Upravlenie_izmeneniyami

91

правило, связанных с недовольством существующим положением и желанием от него избавиться (нежелательный руководитель, конфликтный коллега и т.п.). Усилия, направленные на достижение негативной цели, – это путь борьбы, развития конфликта, в конечном счете – разрушения. Вместе с тем, можно переформулировать проблему в терминах позитивных целей, таких, например, как расширение дела, которым занимается организация. Это приведет к необходимости привлечения новых специалистов, повышения профессионализма сотрудников, что автоматически устранит конфликт, так как в более широкомасштабном деле на первый план выдвинутся истинные профессионалы, а необоснованные амбиции исчезнут сами по себе. Следует отметить, что такая новая формулировка проблемы не всегда просто может быть найдена и всегда требует перехода на более высокий уровень систе-

мы, в рамках которой только и может произойти автоматическое достижение негативной цели. То есть автоматическое решение проблемы, сформулированной как негативной, может быть осуществлено только в системе более высокого ранга по отношению к той, где эта негативная цель поставлена.

Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата (новой цели). Например, покупка автомобиля – это приобретение в личное пользование одного из средств передвижения, которое при этом выступает в качестве цели. Собственный автомобиль, в свою очередь, можно рассматривать как средство для поездок на работу, которые теперь становятся целью. Каждую промежуточную цель можно рассматривать как средство для достижения последующих целей.

При осуществлении выбора из нескольких альтернатив важно выяснить эффективность имеющихся средств для достижения поставленных целей. Таким образом, эффективность средства является мерой его внешней ценности или мерой его полезности. Внешняя ценность любого объекта (в том числе и информационного) определяется тем, для чего он может быть использован. Например, внешняя ценность денег определяется их покупательной способностью, и для большинства из нас деньги практически не имеют иной ценности. Однако для нумизмата ценность монет связана не с их покупательной способностью, а с той ценностью, которую эти монеты представляют сами по себе (в конечном счете – на рынке нумизматики). А для Скупого Рыцаря, например, деньги сами по себе являлись источником наслаждения.

Если бы средства и используемые совместно с ними орудия для достижения цели (деньги, книги, автомобили, язык, математика и т.п.) имели только внешнюю ценность, то в случае одинаковой эффективности этих средств по отношению к одним и тем же целям их выбор был бы безразличен. Так, например, рубашки, одинаковые во всех отношениях, за исключением цвета, имеют равную эффективность как предмет одежды. И все же для нас будут предпочтительными только некоторые из них, так как какие-то цвета нам нравятся больше, а какие-то меньше. Следовательно, можно сказать, что желание приобрести рубашку определенной расцветки представляет собой са-

92

моцель. Ценность, которую мы приписываем определенному цвету, является внутренне обусловленной, т.е. внутренней ценностью, и не определяется полезностью.

Внутренняя ценность связана непосредственно с получаемым удовлетворением, а внешняя – с ожидаемыми результатами.

Внутренняя ценность средств редко может быть выражена в явном виде, так как, помимо всего прочего, в любой ситуации может существовать целая система ценностей. Кроме того, внутренняя ценность – понятие весьма субъективное, и довольно часто ее трудно или даже невозможно обосновать.

Очевидно, что то, к чему мы стремимся (наши цели), влияет на выбор средств. Менее очевиден тот факт, что имеющиеся средства влияют на наш выбор целей. Наше представление о возможных исходах влияет на то, к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели недостижимы. По этой же причине может быть ограниченным даже наше представление о характере проблемы.

Как уже отмечалось, наиболее часто формулировки проблем направлены на избавление от того, что нежелательно. Усилия, направленные на избавление от того, что нежелательно (негативные цели), представляет собой ретроспективное, ориентированное на анализ прошлого, решение проблем. Усилия, направленные на достижение того, чего нет, но что необходимо (позитивные цели), представляют собой перспективное, устремленное в будущее, решение проблем. При таком решении проблем мы устанавливаем рубежи, которых должны достичь, и стараемся это сделать. Хотя и при таком подходе можно упустить важные последствия наших решений, однако вероятность этого мала. Чем скорее же мы хотим избавиться от источника неудовлетворенности, тем меньше вероятность того, что мы будем учитывать важные последствия. Негативных примеров такого подхода предостаточно. Вспомним, хотя бы, массовое уничтожение в Китае воробьев, наносящих большой ущерб посевам. Достижение этой негативной цели привело к несдерживаемому размножению насекомых-вредителей, служивших воробьям пищей, и, как следствие – к катастрофическим потерям в сельском хозяйстве.

Поэтому вероятность не обратить внимания на важные последствия ми-

нимальна, когда проблема формулируется в терминах приближения к одному или нескольким идеалам.

Когда мы сосредотачиваем внимание на недостатках существующего положения дел (негативные цели), то неизбежно рассматриваем эти недостатки независимо друг от друга. При таком подходе оказывается, что многие из них трудно устранить. Поскольку при стремлении к идеалу (позитивные цели) обнаруживается взаимосвязь между различными будущими событиями, это заставляет нас рассматривать одновременно множества взаимосвязанных опасностей и благоприятных возможностей как единое целое, как систему проблем.

94

ждение неверно. Для реализации этого свойства позитивных целей в каждом случае решения проблемы при новой формулировке цели как позитивной требуется переход в систему более высокий ранга, в которой должна рассматриваться более общая проблема. Достижение этой позитивной цели приведет к автоматическому достижению ранее сформулированной негативной цели. В соответствии с этим, можно записать

M(X1) в формуле (3.1) обозначает множество, в котором находятся все решения X1 проблемы, сформулированной в первой системе (индекс 1 у переменной X1) как негативной. При переходе на более высокий ранг системы (индекс 2 у переменной X2) цель переформулирована как позитивная. Формула (3.1) означает, что множество решений, содержащихся в системе ранга 1, полностью входит во множество решений системы ранга 2. То есть, если решена проблема в системе более высокого ранга 2, то состоялось и решение проблемы в системе ранга 1, где была сформулирована негативная цель

2.На более высоком уровне, в системе ранга 2 могут снова возникать проблемы, целевые установки которых формулируются как негативные. Тогда необходим переход в систему более высокого ранга 3, где будет сформулирована позитивная цель (цели), имеющая вектор решений X3. Для такой ситуации можно привести запись, имеющую тот же смысл, что и формула (3.1)

Таким образом, при возникновении проблем, формулируемых в терминах негативных целей, всегда можно найти систему более высокого ранга, где может быть сформулирована позитивная цель, множество решений которой поглощает множество решений системы более низкого ранга с негативной целью.

3.В соответствии с методом математической индукции предположим справедливость установленной закономерности для любого члена последовательности

4.Метод полной математической индукции требует в предположении

(3.3) доказательства справедливости этой зависимости применительно к следующему (k+1) члену последовательности, то есть

Доказательство. Предположим, что условие (3.4) не выполняется, то

есть M(Xk) M(Xk+1). Это означает, что на некотором k-том шаге решения проблем не может быть найдена система более высокого ранга для формули-

рования позитивной цели. Такое предположение может быть справедливым только в ограниченных системокомплексах, высший ранг которых определя-

95

ется рамками поставленной проблемы. Однако это предположение не может быть справедливым применительно к Вселенной в силу ее бесконечности. Неоспоримый факт бесконечности Вселенной приводит к тому, что всегда может быть найдена система более высокого ранга по отношению к любой, сколь угодно высокого ранга системе или системокомплексу.

Таким образом, выдвинутое предположение M(Xk) M(Xk+1) не может быть справедливым. Следовательно, (3.4) доказано, а вместе с тем дока-

занным является постулат о целеустремленности Вселенной по направлению вектора положительных целей.

Это приводит к доказательству второго постулата закона. Так как в развивающейся Вселенной поддерживается уровень энтропии, обеспечивающий ее существование, то в соответствии с доказанным законом, в силу определенной целеустремленности Вселенной восполнение потерь (то есть снижение энтропии) может достигаться только процессами, реализующими позитивные цели.

На основании приведенного закона могут быть сформулированы четыре важных следствия.

Следствие 1. Поскольку Вселенная является целеустремленной системой, то существует Высший Разум (Логос, Господь, Бог, Провидение), Чья Воля эту цель формирует. Этот Высший Разум является внесистемной субстанцией, выходящей за "границы" безграничной Вселенной, и в этом смысле непознаваем. Таким образом, доказанный Закон о целеустремленности Мироздания является одновременно и научным доказательством существования Высшего Разума.

Следствие 2. Целеустремленность любой системы в направлении вектора позитивных целей обеспечивает, в конечном счете, успех решению проблем на основе формулирования позитивных целей, поскольку только в этом случае усилия разработчика (руководителя, бизнесмена и т.д.) совпадают с направлением цели Провидения. При формулировании же негативных целей разработчик сталкивается с противодействием Провидения, так как вектор управленческих усилий (как физических, организационных, так и мысленных, информационных) направлен в сторону, противоположную вектору направленности Вселенной.

Следствие 3. Формальное переформулирование целей из негативных в позитивные без перехода в систему более высокого ранга не может привести к автоматическому достижению негативных целей. Для достижения этого

обязателен переход в систему следующего, более высокого уровня. Этот переход представляет собой перспективное, устремленное в будущее, решение проблем в отличие от ретроспективного, основанного на прошлой информационной базе, решения на уровне негативных целей. Однако такой переход не приводит автоматически к легкому решению проблемы: как правило, такой переход сопряжен с большим объемом требуемых ресурсов, включая ресурсы времени.

96

Следствие 4. Когда при решении проблем возникают ситуации, в которых разработчик не может найти формулировки позитивной цели, это означает, что, прежде всего, им не найдена необходимая система более высокого ранга, охватывающая множество решений проблемы в существующей системе. Поскольку такая система более высокого уровня, в соответствии с доказанным законом, всегда существует, необходима трансформация пробле-

мы, обеспечивающая выход в такую систему.

Заметим, что приведенный Закон позитивной динамики Вселенной полностью координируется с работами И.Пригожина, где показано отсутствие симметрии в процессах развития открытых систем, то есть имеется вектор "предпочтительного" их развития.

Таким образом, при выборе стратегического направления вектора

развития организационной структуры следует корреспондировать направленность этого вектора с вектором позитивной динамики Вселенной

(в теологическом смысле – с вектором цели Провидения). В упрощенном виде этот принцип изображен на рис.3.1.

Вектор позитивной динамики Вселенной

Рис.3.1. Соотнесение вектора цели развития организации с вектором позитивной динамики Вселенной:

Ц1, Ц2, Ц3 – соответствующие векторы трех различных целей; А1, А2, А3 – соответствующие целям аттракторы; γ1, γ2, γ3 – углы между вектором позитивной динамики

Вселенной и соответствующими векторами целей

Величина проекции вектора цели на направление вектора "абсолютно" позитивных целей в терминах изложенного Закона позитивной динамики Вселенной может трактоваться как эффект действия внесистемной субстанции, связанный с показателем "сонаправленности" рассматриваемого вектора целей с вектором позитивной динамики Вселенной, то есть иными словами, "близостью" или "отдаленностью" целей организации от целей Провидения.

97

Этот параметр "сонаправленности" определяется величиной угла между соответствующим вектором цели и вектором "абсолютно" позитивных целей (углы γ1, γ2, γ3 – на рис.3.1).

Тогда доля возможного чистого синергического эффекта kи, (формула (1.5) в главе 1), которая может реализоваться в соответствии с той или иной степенью "положительности" целей организации, выражается косинусом угла γ, образованного вектором целей, выбранным организацией, с вектором "абсолюта". Таким образом, итоговый эффект преобразований, соотнесенный с

Полученное выражение показывает, что неверно поставленные стратегические цели могут свести на нет все усилия по структурным преобразованиям, направленным на создание синергии. Несмотря на полную формальную "правильность" всех осуществляемых действий, эффект от преобразований может быть существенно меньше ожидаемого или вообще нести отрицательный результат, когда вектор целей бизнеса направлен против вектора позитивной динамики Вселенной (cos γ < 0). Такая ситуация, как уже отмечалось, имеет место при сосредоточении усилий на целях, сформулированных в терминах негативных целей – целей, направленных на борьбу, стремление устранить, уничтожить что-либо мешающее.

Примеров, подтверждающих эти выводы, существует предостаточно. Читатель сам может описать события, когда многие усилия оказываются тщетными, "уходят в песок" или даже приносят вред. Во всех этих случаях можно с уверенностью утверждать, что поставленные цели были негативны, и не была найдена трансформация проблемы, позволяющая переформулировать эту проблему в терминах позитивных целей.

Если вектор позитивных целей практически всегда может быть отыскан организацией, то вопрос об определении направления вектора позитивной динамики Вселенной остается открытым. Поскольку в соответствии с Законом позитивной динамики Вселенной цель на этом уровне формируется внесистемной непознаваемой субстанцией, выходящей за "границы" безграничной Вселенной, направление вектора "абсолютно" позитивных целей также в строгом смысле непознаваемо. Но это не означает полную беспомощность человека при поиске позитивных целей, корреспондирующихся с этим "абсолютом". В качестве таких концептуальных установок для выбора целей может служить система ценностей, наработанных человечеством. Отправной точкой таких ценностей могут служить десять заповедей Библии.

Таким образом, целеполагание, осуществляемое с позиций описанного Закона, является важной мировоззренческой предпосылкой в поиске, идентификации и разработке стратегических альтернатив целенаправленных изменений организационных структур.

98

3.2.Идентификация и разработка стратегических альтернатив

Втечение многих лет в деловой литературе ведутся дебаты, что является стратегией на рынке, что к стратегии относится, а что нет. Вероятно, только немногие могут не согласиться с тем, что конечная цель стратегии – это получение продукта, соответствующего запросам потребителей, и увеличение прибыли компании. Следовательно, стратегия предусматривает наличие цели и средств ее достижения. Что будет целью, а что – средствами, зависит от тех шагов, которые предпринимает компания, позиционируясь на рынке.

Как уже отмечалось, глубина понимания организацией текущих и потенциальных изменений в конкурентной среде во многом определяет ее поведение на рынке. Но не менее важно умение предвидеть эти изменения, создавать и использовать их в своих интересах. Говоря обобщенно, известны три способа, манипулируя которыми как рычагами компания может заставить изменения работать на себя и которыми можно воспользоваться для улучшения показателей деятельности организации:

1. Определение масштаба. Любая организация определяет масштабы действия своей стратегии, выбирая продукты или решения, ориентированные на конкретный сегмент потребителей. Для любой стратегии вопросы, связанные с масштабами бизнеса, – центральные. Решения о масштабе деятельности помогают организации понять ограниченность даже доступных для нее вариантов. Ни одна компания не может предложить на рынке неограниченный выбор продуктов или столь же широкий уровень обслуживания. Чтобы продумать масштабы, прежде всего, следует определить, что компания хочет предложить своим потребителям в соответствующих географических регионах.

2. Определение облика. То, насколько агрессивно компания действует на рынке, стремясь привлечь, завоевать и сохранить потребителей, во многом определяет общий характер ее стратегии. Мало знать свою область деятельности и регион, в котором вы хотите действовать (координата продукции и рынка и географический охват), надо хорошо знать, как вести такое соперничество. Понятие облика организации связано с тем, как она дифференцирует себя по сравнению с нынешними или будущими конкурентами с точки зрения ее восприятия потребителями. Дифференциация – это источник ценностей (по сравнению с ценностью, предоставляемой конкурентами), получаемых потребителями, когда они покупают продукцию или технологические решения данной компании. Если дифференциации нет, то у потребителя нет особых причин покупать продукцию именно этой организации, а не какой-нибудь другой.

3. Выбор цели. О целях и целевых предпочтениях достаточно полно изложено в предыдущем разделе. Выбор того, чего компания хочет добиться, естественно, определяет и цели ее стратегии. В каждой организации имеется явно или неявно выраженная иерархия целей, включающая в той или иной степени рынок, финансы, технологии и другие составляющие. В связи с этим следует рассматривать, по крайней мере, четыре уровня целей: 1) стра-

99

тегическое намерение/стратегическая перспектива действий на рынке; 2) стратегическая направленность и программы инвестиций; 3) цели; 4) оперативные задачи.

Когда говорят о стратегиях, применяемых на рынке, обычно указывают, что возможны самые разные комбинации масштабов бизнеса, облика компании и основных целей. Все эти хитросплетения воплощаются в трех основных типах стратегии: инновационной, стратегии обновления и постепенного совершенствования. Рассмотрим особенности каждой из этих разновидностей и покажем их взаимозависимость.

Инновационная стратегия

Инновационная стратегия строится вокруг новых, "прорывных" продуктов или решений, таких, как микрохирургия глаза в России; сборка компанией "Dell" (США) персонального компьютера по заказу, полученному через Интернет, который затем очень оперативно доставляется заказчику; пакеты программ канала MTV для "молодого поколения". Инновационная стратегия создает новое "конкурентное пространство" или рыночную нишу. Основ-

ное преимущество этой стратегии в том, что ею не может воспользоваться ни один конкурент.

Новизна стратегии, отражающая и проявляющая сущность творчества, охватывает все основные составляющие: масштаб бизнеса, его облик и цели. Масштаб, в первую очередь, задается через совершенно новый продукт и/или решение, воспринимаемое рынком как новое, и создает новый потребительский запрос или новую функциональность. Облик, как правило, нацелен на трансформацию потребительского восприятия фирмы, продукта или решения, формирование спроса и пр. Рыночные цели, ассоциируемые с инновационной стратегией, почти всегда направлены на создание совершенно новой формы или разновидности ценности для потребителей. Поэтому инновационная стратегия компании во многом связана со "стратегическим намерением" или "стратегической перспективой", нацеленными на создание и использование ранее не существовавшей возможности, которую конкуренты не смогли увидеть, или упустили, не найдя к привычной вещи иной подход.

Ярким примером инновационной стратегии является изобретенная компанией "CNN" идея телевизионных новостей, показываемых 24 часа в сутки. Здесь было создано совершенно новое решение для удовлетворения старого потребительского запроса (получать новости со всего мира в любое время).

Любая команда руководителей, разрабатывающая инновационную стратегию и последующую ее реализацию, неизбежно сталкивается с серьезными проблемами своего рынка и собственной организации. Приведенные ниже аспекты показывают узкие места, где чаще всего встречаются трудности, связанные с успешным запуском инновационной стратегии, направленной на создание совершенно нового рыночного пространства или отраслевого сегмента.

Создать продукт или технологическое решение, радикально отличающееся от существующих на рынке.

100

Продукт или решение должны иметь существенно более высокую функциональность. Пользователи продукта или решения должны получить от них значительно большую ценность в отличие от того, что есть сейчас.

Продукт или технологическое решение должны стать основой для постоянного совершенства и применения инноваций. В противном случае стратегия будет "одноразовой".

Продукт или решение должны быть привлекательны для широкого круга потребителей, т.е. изначально должна предусматриваться возможность адаптации к различным вкусам, предпочтениям и вариантам использования, а также возможность изменений по запросам отдельных заказчиков.

Несмотря на эти трудности рыночного и организационного характера, многим удалось создать инновационные стратегии и реализовать их. Классический пример таких стратегий иногда демонстрируют вновь появляющиеся компании, предлагающие на рынке совершенно новый продукт или решение.

Инновационная стратегия необходима, если организация надеется выбиться из общего ряда и занять место лидера. Компания должна создавать и использовать любую новую для рынка возможность. Поэтому неудивительно, что инновационная стратегия связана со значительным риском, так как приходится заниматься тем, чего еще не было. Но при этом организация получает возможность достичь высоких результатов, как с точки зрения рыночной доли, так и финансов.

Стратегия обновления

Учитывая высокий риск неудачи или, как минимум, совершения ошибки при освоении нового, сформировавшиеся, зрелые организации обычно не пытаются заниматься инновационными стратегиями, а стараются обновить свою текущую стратегию (т.е. изменить масштабы, облик или цели). Есть основание утверждать, что большинство новых участников рынка используют разновидности стратегий конкурентов, а не разрабатывают по-настоящему инновационные предложения. Этому феномену способствует несколько факторов.

Во-первых, расширить или изменить существующую стратегию гораздо легче на интеллектуальном и организационном уровнях. Например, в 50- 70-х годах основной лозунг перемен в американской отрасли производства одежды гласил: "Укоротите или удлините одежду на несколько дюймов". Когда степень изменений минимальна, не нужно создавать совершенно новый продукт либо решение или находить новые способы доставки ценности потребителям.

Во-вторых, если используемая компанией существующая стратегия успешна с точки зрения показателей рынка и финансовых результатов, естественно, компания стремится "кататься на этой ключевой стратегии максимально долго".

В-третьих, и личный, и организационный риск, связанный с преобразованием существующей стратегии, значительно меньше, по крайней мере, в краткосрочном плане.