11.3 Содержательные теории мотивации
В настоящее время разработано большое количество различных теорий мотивации. Все теории мотивации делятся на две группы: - содержательные теории мотивации; - процессуальные теории мотивации.
Содержательные теории мотивации концентрируются на выявлении и анализе содержания факторов мотивации, они основаны на определении внутренних потребностей и мотивов человека, которые побуждают его действовать определенным образом. В этих теориях анализируются потребности и их влияние на мотивацию, они описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связанны с мотивацией человека к деятельности (теории иерархии потребностей Маслоу, приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга и др.).
Теории иерархии потребностей Маслоу.
Первым психологом, который обратил внимание руководителей на влияние потребностей на мотивацию персонала, был Абрхам Маслоу, опубликовавший в 1943 г. работу «Теория человеческой мотивации».
А. Маслоу разделил потребности на 5 категорий:
физиологические, удовлетворяя которые человек может выжить, это потребности в еде, одежде, жилище;
безопасности и уверенности в будущем, включающие потребности в защите от физического и психологического нападения окружающих и в уверенности, что физиологические потребности будут удовлетворяться в будущем;
социальные, т.е. потребности ощущать себя членом какой-либо общности, иметь социальные контакты, ощущать привязанность и поддержку;
уважения - это потребность в признании личных качеств или достижений;
самовыражения, т.е. потребность в реализации своих потенциальных возможностей, в росте как личности.
Согласно А. Маслоу эти потребности можно расположить в виде иерархической структуры (рисунок 11.1).
Физиологические потребности и потребности безопасности являются первичными, т.е. врожденными или потребностями низших уровней.
Социальные потребности, потребности в уважении и самовыражения являются вторичными, т.е. приобретенными, или потребностями высших уровней.
Рисунок 11.1 – Иерархия потребностей по А. Маслоу
Согласно А. Маслоу, если у человека существуют две потребности разных уровней, то доминирующей, т.е. определяющей его поведение, является потребность более низкого уровня.
Поскольку с развитием человека потребности высших уровней постоянно расширяются, то они никогда не могут быть полностью удовлетворены, и поэтому мотивация поведения через потребности бесконечна.
Теория потребностей Д. Мак-Клелланда
Иной подход к классификации потребностей высших уровней предположил Дэвид Мак-Клелланд в работе «Два лица власти» в 1970 году.
Д. Мак-Клелланд выделил три вида потребностей высших уровней: - власти; - успеха; - причастности.
Потребности власти выражается в желании воздействовать на других людей. Люди с этой потребностью чаще проявляют себя как энергичные, не боящиеся конфронтации, стремящиеся отстаивать собственную позицию. Они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Руководство привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает возможность реализовывать и проявлять власть.
Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением и признанием успеха, а процессом доведения работы до успешного завершения. Люди с потребностью успеха предпочитают иметь дело с проблемами, при разрешении которых они могут взять ответственность на себя, но эти проблемы должны быть реально разрешимы, а поощрение за достигнутый результат конкретным и ощутимым.
Потребность причастности включает чувство принадлежности к чему-либо, социального взаимодействия, общения, привязанности и поддержки, и по сути совпадает с социальной потребностью Маслоу.
Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга.
Теория была предложена Фредериком Герцбергом в 1959 году в работе «Мотивация на работе». Эта теория по своей сути является эмпирической, т.е. результатом обработки большого количества экспериментальных данных.
Согласно Ф. Герцбергу, все факторы, влияющие на удовлетворенность человека работой, могут быть разделены на две группы:
1) факторы-мотиваторы, связанны с характером и сущностью самой работы.
К факторам-мотиваторам относятся:
возможность достижения и признание успеха;
интерес к данному виду деятельности;
ответственность;
продвижение по службе;
возможность профессионального роста.
Наличие этих факторов мотивирует людей на выполнение работы. Значение этих факторов оценивается людьми только положительно и в наихудшем случае может быть равно 0.
2) гигиенические факторы или факторы контекста, определяющие неудовлетворенность человека своей работой.
К гигиеническим факторам относятся:
способ управления и политика администрации;
условия труда;
межличностные отношения на рабочем месте, т.е. отношения с начальником, коллегами и подчиненными;
заработок;
степень непосредственного контроля за работой;
влияние работы на личную жизнь.
При отсутствии этих факторов у человека возникает неудовлетворение работой, но они недостаточны для мотивации. Значение этих факторов оценивается людьми только отрицательно и, в наилучшем случае, может быть равно 0.
Можно отметить, что факторы-мотиваторы Ф. Герцберга по сути своей совпадают с потребностями высоких уровней А. Маслоу, а гигиенические факторы - с потребностями низких уровней. Существенная разница между этими теориями заключается в том, что согласно А. Маслоу предоставление работнику возможности удовлетворить свои первичные потребности стимулирует его к повышению производительности. А согласно Ф.Герцбергу работник вообще начинает обращать внимание на гигиенические факторы только в том случае, если считает их реализацию несправедливой.