52. Предпродажный и послепродажный сервис

Предпрод обсл - подгот Т к продаже и У по его продаже. Вкл: 1. разр-ку катал и прейскур; 2. подг тех. док-ции и инстр-й по исп-ю; 3. инф-е и консул-е; 4. предвор демон-я образцов; 5. доставка Т к месту продажи; 6. обуч перс-ла покуп-ля; 7. подг Т к продаже (доставка, разконсервация, подг к р-те, наладка, доведение до эксплуат. ур и испытание); 8. продажн демонстр; 9. предлож спец. оформл или испол-я Т; 10. оформ-е и орг.меры по реал. Т. Послепрод обслуж – к-кс У пок-лю от мом продажи до утилиз. Вкл: 1. комплектацию, 2. упак, 3. дост; 4. подг-ка к эксплу, 5. распак; 6. подг обучения, 7. консул-ции и инструктаж пок-лей; 8. обесп зап. частями; 9. гарант обсл; 10. послегар. ремонт и 11. утил.

53. Гарантийный и послегарантийный сервис

Гараран с-с -в своевр. исполн всех р-т, от к-х завис беспереб экспл техники в гарант. п-д. Вкл: 1. инспекционное посещ и контроль усл-й и процесса экспл-ции; 2. провед профелакт-х р-т (осмотр, наладка, регулир, тек. ремонт, замена неиспр. дет); 3. инструктаж и консулт-е польз-ей. Послегарант. с-с - осущ-ся за плату и на основе догов. отн-ний. Вкл.: 1. осмотр, профилактика неисправ-ей; 2. провед ремонтн р-т; 3. модерн-ия; 4. поставка запчастейи т.д.

55. Виды лизинга Виды лизинга. По срок полезн исп объекта и э сущности договора:

- Фин Срок дог = срок полезного исп об-та. - Операц (оператив). Срок дог << срока полез исп об-та.

- возвратн - продавец одновр-но я-ся лизингопол-лем. Фактически, это ф-ма получ- кредита под залог произв- фондов и получ-я доп э эфа от различий в налогообложении. - м/н лизинг: эксп-ый и имп-ый. - Левередж (кредитный, паевой, раздельный) лизинг, или лизинг с доп привлеч ср-в. Наи> сложный, так как связан с многоканальным фин-ем и исп-ся, как правило, для реал-и дорогостоящих проектов.  лизингодатель, покупая обор, выплачивает из своих средств не всю его сумму, а только часть. Ост сумму он берет в ссуду у одного или нескольких кредиторов. - Лизинг-помощь в продажах – осущ сб имущества с исп лизинга на основании спец соглашения, закл-го между поставщиком и лизинг компанией. - Сублизинг. через посредника. По V обслуж передав-мого имущ: Мокрый лизинг – обяз тех обслуж оборя, ремонт, стр-е и др. Чистый лизинг - все обслуж - лизингополучатель.

59. Анализ выполнения планов…

Зад ан-за: - оц степ вып пл сб. - изуч дин-ки пост и реал П. - опр влиян разл ф-ров на изм данн пок. - выявл вн-хох резервов увел V пост и V реал . - разр рекомм по освоен выявл резервов. Об-ты ан-за: - V пост и V реал в цел и по асс. - стр-ра пост/реал П. - ритмичн -//-. - вел сб зап и оборач-ть обор ср-в Источ инф: - бизнес-пл. - опер пл-гр-ки. - форма 2 «отч о приб и убыт». - ведом 16 «дв гот изд их отгр и реал». Опер ан-з: - план и факт свед по отгр и реал П в цел и по асс. - кол в день. - нараст итогом с нач месс. - откл от плана

62. Оценка результативности сбыта на предприятии

крит оц эф-ти сб д-ти: ск Т-дв, ур сб затр, V реал, кол-во уч-ков к-лов сб, упр-мость к-лом и другие. Напр анал р-ты: -изуч дин реал П (3-5 лет): ан-з в сопост Ц. -ан-з пр-ва и реал-и по тов стр-ре. -ан-з реал-и по рын стр-ре (вн/вш рын: покьв руб, уд вес, диаграммы) . -ан-з обесп-сти произв программы закл-ными договорами на поставку П. -ан-з к-лов сб (зависят сб расх). -ан-з сб расх. Пок оц эф-ти сб: - коэф роста продаж: K=V₁/V_0. - d сб затр в вал выручке от реал-и: d=З_сб/РП (РП-реализ П). - коэф эф-ти сб/рент-ть затрат: К_э.сб.=Пр/З_сб (*100%). - рент-ть продаж: Р_пр=Пр/РП*100. - d нов клиентов в общ массе клиентов.