- •Тема 1: Понятие, сущность, роль сбытовой деятельности предприятия
- •1.1 Сущность, задачи и функции сбыта. Связь между сбытом и маркетингом.
- •1.2 Содержание сбытовой деятельности производственного предприятия. Основные виды работы.
- •1.3 Нормативно-правовая база в сбытовой деятельности предприятия.
- •Тема 2.Организация договорной работы на предприятии
- •Тема 3: Организация службы сбыта на предприятии
- •3.1 Организационная структура службы сбыта на предприятии
- •3.2 Основные функции отдела сбыта, его взаимосвязь с другими подразделениями предприятия
- •3.3 Определение численности работников службы сбыта, установление территорий сбыта
- •3.4 Основные функции и требования к персоналу службы сбыта предприятия
- •3.5 Отбор и найм персонала службы сбыта
- •3.6 Мотивация персонала службы сбыта. Оплата и стимулирование труда сбытового персонала
- •Обучение персонала службы сбыта
- •3.8 Оценка работы торгового персонала
- •Тема 4.Планирование и прогнозирование сбытовой деятельности
- •Тема 5: Каналы сбыта продукции предприятия
- •5.1 Каналы сбыта продукции предприятия, их характеристика
- •5.2 Факторы, определяющие выбор каналов распределения
- •5.3 Государственное регулирование каналов распределения
- •Тема 6:Рыночные структуры в политике распределения
- •Тема 7: Косвенные каналы распределения
- •7.1 Косвенный сбыт и его разновидности
- •7.2 Сущность и функции оптовой торговли
- •7.3 Виды оптовых посредников
- •4) Функциональные посредники, специализирующиеся на выполнении одной или нескольких специфических задач
- •6) Сбытовые конторы и отделения фирм-производителей
- •7.4 Сущность и функции розничной торговли
- •7.5 Организация продаж товаров с баз, складов
- •7.6 Виды предприятий розничной торговли
- •7.7 Комиссионная торговля
- •7.9 Франчайзинг
- •7.10 Электронная торговля
- •7.11 Встречная торговля
- •7.12 Лицензионная торговля
- •Тема 8:Прямые каналы распределения
- •Тема 9: Планирование и организация деятельности каналов распределения.
- •9.1 Выявление основных вариантов распределения товаров
- •9.2 Роль производителя в принятии решения о структуре каналов распределения
- •3.Вид выпускаемой продукции:
- •4.Объём продаж.
- •9.3 Роль потребителей в выборе каналов распределения
- •2.Размер потребности в продукции.
- •9.4 Роль посредников в выборе каналов распределения
- •9.5 Транспортный фактор при выборе каналов распределения
- •9.6 Политика производителя в отношениях с посредниками
- •9.7 Традициональные, вертикальные, горизонтальные и многоканальные маркетинговые системы
- •9.8 «Жёсткая» вертикальная интеграция каналов распределения
- •9.9 «Гибкая» вертикальная интеграция каналов распределения
- •Тема 10:Управление каналами распределения
- •Тема 11: Система, методы и практика взаимоотношения сбыта с клиентами фирмы.
- •11.1 Участие сотрудников службы сбыта в клиентском анализе
- •11.2 Формирование и развитие отношений с клиентами
- •11.3 Работа с рекламациями и блокировка разочарований клиента
- •Тема 12.Операционный инструментарий службы сбыта
7.10 Электронная торговля
Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», – это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.
Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.
Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.
Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий – виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.
Основным моментом электронной торговли является продвижение товара в сети Интернет.
Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.
Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:
баннерную рекламу;
оффлайновую рекламу;
продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.
Баннер (англ. banner – заголовок крупными буквами на всю полосу) – рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60,400 х 50,88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в Интернете.
Оффлайновая реклама – это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имижда фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы – это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.
7.11 Встречная торговля
Встречная торговля рассматривается как внешнеторговые операции, условия которых предусматривают встречные обязательства экспортеров закупить у импортеров товары на некоторую часть или полную стоимость экспортируемых товаров. Это условие обязательно фиксируется в едином документе о купле-продаже, т.е. соглашении или контракте.
Инициаторами встречной торговли при внешнеэкономических связях выступают импортеры, поскольку дефицит валютных средств часто не дает им возможности сделать непосредственные закупки нужного товара. Встречная торговля позволяет приобрести им необходимый товар с полной или частичной оплатой его своими товарами. Экспортеры в условиях обострения борьбы за рынки сбыта, вынуждены принимать эти условия, а полученные от покупателей взамен денежного эквивалента стоимости поставленных товаров другие товары либо используют для собственных нужд, либо продают. При такой схеме встречная торговля распадается на две или три стадии: первая - это экспортная операция; вторая - встречная импортная операция; если экспортер не использует товар на собственные нужды, то следует третья стадия - продажа товара на внутреннем рынке или дополнительная экспортная операция.
При проведении операций встречной торговли важное значение имеет правильное документальное оформление перемещения товара через таможенную границу. Для получения у таможенных органов разрешения на использование товара в установленных таможенных режимах необходим паспорт сделки, т.е. документ установленной формы, оформляемый экспортёром или импортером по внешнеторговым договорам,
Паспорт сделки регистрируется в таможенных органах и является основным документом для валютного контроля внешнеторговых операций. При отсутствии в предусмотренных законом случаях таможенного оформления по каждой экспортной и импортной отгрузке товаров, общая стоимость которых превышает в эквиваленте 200 евро, заполняется статистическая декларация, которая также регистрируется в таможенных органах и служит для целей статистического учета и валютного контроля экспортно-импортных операций.
Формы встречной торговли: бартер, встречные закупки, выкуп устаревшей продукции, операции с давальческим сырьем. Каждая из этих форм имеет свои специфические особенности и сферы применения
Бартер - прямой безденежный обмен товарами и услугами, оформляемый единым договором.
Правовое регулирование бартера осуществляется на основе главы 31 ГК Республики Беларусь «Мена».
По договору мены каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороне один товар в обмен на другой. К договору мены применяются соответственно правила о купле-продаже, если это не противоречит существу мены. При этом каждая из сторон признается продавцом товара, который она обязуется передать, и покупателем товара, который он обязуется принять в обмен.
Если договор мены не предполагает другое, то товары, подлежащие обмену, предполагаются равноценными, а расходы на их передачу и принятие осуществляются той стороной, которая несет соответствующие обязательства.
Особенностей бартера: разовый характер сделки и оформление ее одним контрактом; участие в сделке двух сторон; определение объема сделки и всех ее условий до подписания контракта; более короткий по сравнению с другими формами встречной торговли срок исполнения контракта.
При встречной торговле одна из сторон обязуется принять в оплату поставленных другой стороной товаров частично денежные средства и частично товары. Кроме поставок товаров встречные обязательства могут быть осуществлены путем выполнения работ, предоставления услуг (транспортных, строительных, ремонтных и др.), передачи прав на результаты интеллектуальной деятельности.
Откуп техники, бывшей в употреблении, предусматривает продажу новых видов техники взамен бывшей в употреблении. Стоимость откупленной техники засчитывается в платеж за новую.
Откупленная техника подвергается реновации и сбывается на рынках покупателей с более низким уровнем потребительских требований. Такие сделки обеспечивают ускорение сбыта новых моделей и используются для стимулирования сбыта.
Операции с давальческим сырьем предусматривают эквивалентный обмен товарами и оформляются специальным договором. Сторонами по договору являются с одной стороны - поставщик сырья и получатель готовой продукции, с другой - переработчик. Договор на переработку давальческого сырья содержит все основные условия контрактов купли-продажи. Поставщик сырья передает его переработчику в объеме, обеспечивающем получение необходимого количества готовой продукции, возмещение затрат и получение прибыли переработчиком.
При осуществлении бартерных сделок следует соблюдать следующие меры предосторожности:
- убедиться в высоком качестве поставляемых взамен товаров;
- потребовать от встречного поставщика банковскую гарантию должного исполнения договора на минимальную сумму, достаточную для компенсации возможных потерь;
- проверить, не подлежат ли товары, получаемые в погашение бартера, ограничениям таможенной службы в своей стране.