Методика экскурсионной работы и её составные части

Методика экскурсионной работы состоит из двух главных частей:

• методики подготовки экскурсии (включает разработку новой для данной турфирмы темы экскурсии и подготовку экскурсовода к новой теме, но уже разработанной в турфирме, о чем подробнее будет сказано далее);

• методики проведения экскурсии, в свою очередь состоящей из обшей и частных методик

Общая методика проведения экскурсии представляет собой систем) приемов показа и рассказа, применяемых в любой экскурсии, что также будет рассмотрено подробнее несколько позднее.

Частные методики объединяют приёмы проведения экскурсии в зависимости от их классификации.

Этапы подготовки новой темы экскурсии

Разработка новой темы экскурсии – сложный и напряжённый труд. Необходимость такой разработки определяется, прежде всего, спросом потребителей (турфирм принимающих по турам и неорганизованных отдыхающих), поэтому экскурсагенты должны вести постоянный маркетинговый учет спрашиваемых экскурсий, и экскурсионных возможностях местности, города, края и прочее.

Главные требования к тематике:

- новизна (значительность, актуальность, разносторонность, связь с историей, современностью, природой, конкретными личностями, событиями и прочее);

• конкурентоспособность будущего маршрута по его цене, а возможно, и калькуляции (с другими экскурсиями экскурсорганизаций и фирм);

• привлекательность, интеллектуально-познавательная и иная значимость для будущего экскурсанта отделенной категории, возраста и так далее;

• подтвержденный исследованиями спрос.

Подготовку новой экскурсии осуществляет либо сам экскурсовод и она является его интеллектуальной собственностью, либо экскурсионная фирма, тогда новая экскурсия – собственность этой фирмы. Здесь подготовку экскурсии может осуществлять один (назначенный приказом внутри фирмы) экскурсовод или творческая группа, которая в зависимости от темы может включать работников музеев, картинных галерей и других специализированных учреждений. За такую работу экскурсфирма соответственно оплачивает труд её разработчикам по договору и соответствующей калькуляции.

Подготовка новой темы экскурсии осуществляется поэтапно, как показано на рис. 3.4.1.

Рис. 3.4.1. Этапы подготовки новой темы экскурсии

Следует остановиться на особенностях подготовки темы экскурсии, начиная с этапа сбора литературы. Весь теоретический и фактический материал тщательно изучается. Первоисточники обычно копируются и могут включаться в текст экскурсии, но, конечно, не полностью. Отбирая материал, прежде всего, необходимо учитывать его связь со зрительным рядом и с объектами показа на экскурсии. Отобранный для текста экскурсии материал должен быть максимально раскрыт при осмотре объекта.

Следующий этап – ознакомление с экспозициями и фондами музеев. При включении осмотра музейной экспозиции в обзорную или тематическую экскурсию желательно, чтобы всю экскурсию от начала до конца проводил один экскурсовод. Осмотр музея в качестве экскурсии может быть организован в начале, по ходу экскурсии при раскрытии определённой подтемы или в заключительной части маршрута.

После ознакомления с экспозициями и фондами музеев следует отбор и изучение экскурсионных объектов.

Экскурсионный объект – это предмет или явление, дающее представление о характерных особенностях природы, развития общества, науки, культуры, искусства и, вызывающих интерес экскурсантов.

Экскурсионными объектами являются места, связанные с историческими событиями, произведения архитектуры и градостроительства произведения скульптуры, изобразительного и декоративно-прикладного искусства, памятники археологии, экспозиции музеев, картинных галерей и выставок, станки и оборудование предприятий, их продукция, природные объекты, объекты, связанные с жизнью и деятельностью выдающихся личностей

Экскурсионные объекты классифицируются:

• по содержанию – одноплановые (растение, животное, дом) и многоплановые (роща, улица, площадь, город);

• по функциональному значению – основные, на которых раскрываются подтемы, и дополнительные, показываемые во время проездов;

• по степени сохранности – полностью сохранившиеся, перестроенные и реконструированные.

Отбор объектов – достаточно сложный этап; из множества объектов отбираются самые интересные и по внешнему виду, и по информативности.

Этот отбор проводится по следующим критериям:

- познавательная ценность;

. – известность (популярность);

• необычность (экзотичность), неповторимость;

• выразительность (внешняя выразительность самого объекта или взаимодействие экскурсионного объекта с окружающей его средой);

• сохранность (состояние объекта в данный момент, его подготовленность к показу);

• месторасположение (расстояние до объекта, удобство подъезда к нему, пригодность дороги для автотранспорта, наличие мест для удобного расположения группы возле объекта).

Оценка каждого объекта та данным критериям позволяет отобрать нужные объекты при этом важно правильно определить их количество.

Чем больше объектов показа, тем поверхностнее будет освещена тема если же объектов мало, экскурсия получится неполноценной

Для четырех часовой обзорной экскурсии рекомендуется использовать 15-20 объектов, для тематической их может быть 8-10.

Желательно, чтобы объекты одной экскурсии не дублировались другой. Здесь исключением могут лишь многоплановые объекты, которые показываются и в обзорной и в ряде тематических экскурсий.

Изучение объектов экскурсоводами не должно ограничиваться знакомством с литературными источниками Обязателен непосредственный тщательный осмотр объекта на месте, в естественной обстановке, что поможет экскурсоводу в будущем свободно ориентироваться у объекта, квалифицированно вести его показ.

По мере сбора сведений об объекте рекомендуется заносить их в специальные карточки, которые являются хорошим справочным материалом

экскурсоводов

Маршрут экскурсии – это наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, связанный с процессом показа. При составлении маршрута необходимо соблюдать два главных требования: показ объектов должен вестись в логической последовательности и маршрут должен обеспечить показ объектов, необходимых наиболее полного раскрытия темы экскурсии.

Дополнительные требования к маршруту экскурсии:

• оптимальность и эстетичность маршрута;

• доступность объектов;

• наличие достаточных по ёмкости площадок для осмотра объектов;

• обеспечение безопасности экскурсантов;

• наличие места для парковки транспорта;

• наличие на доступном расстоянии бытовых удобств (туалет). Расположение памятников на территории, наличие подъездных путей и площадок

для показа сами по себе уже определяют построение маршрута, который должен быть компактным.

Чтобы не нарушать целостности рассказа, переезды или переходы от объекта к объекту не должны превышать 10-15 минут.

Маршрут прокладывается по наиболее благоустроенным магистралям города без повторного проезда по ним.

При разработке маршрута учитывается возможность остановки автобуса и выхода группы у каждого основного объекта, на котором раскрывается одна из подтем экскурсии.

Экскурсионные маршруты строятся по хронологическому, тематическому или комплексному тематико-хронологическому принципам.

При хронологическом принципе построения маршрута объекты должны показываться с момента их возникновения. Ввиду разбросанности объектов по городу строго выдержать этот принцип при разработке маршрута довольно сложно, однако желательно к этому стремиться для полноты восприятия экскурсии.

При тематическом принципе объекты показываются по ходу раскрытия темы экскурсии. Он очень распространен

Комплексный тематико-хронологический принцип применяется чаше всего в городских обзорных многоплановых экскурсиях. В них хронологическая последовательность изложения материала соблюдается только внутри под темы.

Составление ориентировочной калькуляции будущей экскурсионной услуги на группу и одного экскурсанта обычно осуществляют экономист фирмы и разработчик экскурсии Учитываются расхода на разработку программы. Обязательны оплата услуг контрагентов, включая оплату посещения возможного объекта или объектов показа, оплата экскурсоводу, экскурсагентам и экскурсорганизаторам, отчисления на содержание фирмы. Закладывается необходимая рентабельность услуги (Вопросы ценообразования туристских услуг – отдельная образовательная дисциплина).

Цель объезда (обхода) маршрута:

- уточнение трассы движения;

- уточнение расположения экскурсионных объектов и подъездов к ним или местам стоянки;

• выбор основных и резервных точек для показа объектов и расположения экскурсионной группы.

• хронометраж времени, необходимого для показа объектов, передвижения от объекта к объекту и экскурсии в целом.

После объезда (обхода) схема маршрута уточняется, согласовывается с Госавтоинспекцией (если это необходимо), вычерчивается на бумаге, размножается и вручается методистам методкабинета, если таковые есть, экскурсоводам, которые будут проводить экскурсию, водителям автобусов, работникам ГАИ.

После составления и утверждения маршрута составляется текст экскурсии, для второго отбирается только тот материал, который может использоваться в рассказе экскурсовода по той или иной теме экскурсии

Окончательный текст подготовленной экскурсии называется контрольным текстом. В этом тексте материал излагается в соответствии с целью и темой экскурсии. В контрольный текст включаются и материалы о не предусмотренных маршрутом экскурсии объектах для использования их при создании вариантов экскурсии на эту же тему (для детей, взрослых и так далее).

Объем контрольного текста для автобусной экскурсии, рассчитанной на 3 часа, Составляет 40-50 страниц компьютерного набора (14 кегль, 1,5 интервал), для пешеходной – 25-30.

На основании контрольного текста каждый экскурсовод составляет индивидуальный текст экскурсии, обязательное требование к которому – полное соответствие его содержанию контрольному. Но у каждого экскурсовода свой стиль изложения материала, свои методические приемы показа объекта, что придает индивидуальные особенности каждой экскурсии

Индивидуальный текст в отличие от контрольного текста отражает структуру экскурсии, то есть имеет вступление, основную часть и заключение. Это готовый к исполнению материал-текст для рассказа.

Вступление обычно подразделяется на две части: организационную и информационную.

В организационной части экскурсовод сообщает:

• свое имя, отчество и фамилию;

• - называет организацию, от имени некоторой он работает;

• знакомит группу с водителем автобуса (Ф.И.О и класс вождения);

• определяет тему экскурсии;

• сообщает маршрут;

- время и место окончания экскурсии.

- проводит инструктаж о правилах безопасности и поведения экскурсантов.

В информационной части коротко излагаются содержание, цель и задача экскурсии, называются несколько подтем и наиболее интересные объекты, указывается продолжительность. экскурсии.

Во вступлении экскурсовод должен заинтересовать аудиторию и установить контакт с группой. Вступление должно быть ярким и лаконичным, не должно превышать 5-7 минут. Обычно проводится после посадки в автобус, до начала движения по маршруту.

Основная часть состоит из отдельных подтем (от 4-5 до 10-12), соединенных обоснованными логическими переходами в единое целое. Каждый логический переход должен вытекать из содержания предыдущих подтемы и помочь перейти к изложению другой подтемы.

Нежелательны такие логические переходы: «А сейчас идем за мной туда, где продолжу экскурсию...». Как правило, такие переходы результат недоработок подготовке текста экскурсии. Они не оправданны, даже тогда, когда переезды от к объекту длятся считанные минуты, и в музее, где стенды, посвященные разным подтемам, расположены рядом.

В конце экскурсии экскурсовод подводит итоги, делает выводы по теме, отвечает на вопросы экскурсантов, рекомендует принять участие в других экскурсиях..

«Портфель экскурсовода» – это условное название комплекта пособий, используемых в ходе проведения экскурсии, назначение которых максимально дополнить или восстановить недостающие звенья зрительного ряда по ходу экскурсий

Определение содержания, комплектование «портфеля» зависят от темы экскурсии.

Это могут быть старые фотографии объекта, фотографии знаменитых людей связанных с этим объектом, копии подлинных документов, рукописей, картин, гербарии, коллекции, образцы продукции, книга и т.д.

Затем следует этап составления окончательной калькуляции экскурсионной услуги на группу и одного экскурсанта. Подход здесь такой же, как и при подготовке калькуляции на тур. Окончательный вариант стоимости услуги на одного экскурсанта и группу делается в соответствии с конкретными экскурсионными объектами, определённым автобусом и так далее.

Завершающий этап подготовки экскурсии – это составление методической разработки – основного документа экскурсионного учреждения, который при наличии текста даёт право на проведение и оплату экскурсии.

Методическая разработка – стандарт экскурсионного обслуживания, определяющий цель, тему, маршрут и объекты, продолжительность, методические приёмы показа и рассказа, вопросы организации и техники проведения экскурсии.

Рекомендации по методике проведения экскурсий, включённые в методическую разработку, обязательны для работников экскурсионных организаций.

Методическая разработка составляется на каждую тему экскурсии. Если экскурсия проводится с различными экскурсионными группами (школьники, взрослые и прочие), то методическая разработка должна иметь несколько вариантов.

Разработка составляется по общепринятой форме. Ее объем зависит от темы и продолжительности экскурсии.

Обычно разработка должна иметь рецензию – отзыв социалиста (заведующего методическим или экскурсионным отделом, старшего методиста), в котором должно быть отражено, насколько полно в экскурсии представлены объекты, раскрывающие тему, правильно ли составлен маршрут, насколько обоснована последовательность подтем и логических переходов

Принимают экскурсию руководитель экскурсионной организации, члены методического совета, методисты Экскурсия в окончательном варианте с методической разработкой принимается, как правило, на маршруте.

По окончании экскурсии проводится обсуждение и дается оценка, выявляются отдельные недочеты. Если они есть, экскурсия дорабатывается и повторно принимается (Карта прослушивания экскурсовода приведена в приложении 5). Затем издается приказ экскурсорганизации о приеме экскурсии и допуске к ее проведению экскурсовода, сдавшего пробную экскурсию.