1. экскурсант – непосредственный потребитель экскурсионной услуги на экскурсионном маршруте и в пределах объекта показа, то есть участник экскурсии Он может быть туристом, то есть, отдыхающим по туру (турпутевке), в перечне которого (которой) указано определенное количество «плановых» экскурсий; туристом го туру, изъявившим желание дополнительно ознакомиться с каким-либо интересным объектом за отдельную плату, отдыхающим в здравницах (если это больные го санаториев – обязательно разрешение лечащего врача на участие в экскурсиях); другим отдыхающим(неорганизованным); местным жителям (чаще в холодный период года), школьникам.(Разница между этими потребителями существенная, для первых осуществляется оптовая реализация экскурсионной услуги по посредническому договору (договор поручения от туристической фирмы, гостиницы и другие), для вторых экскурсионная услуга будет реализована по договору купли-продажи, по договору возмездного оказания экскурсионной услуги);

2. экскурсовод (гид) – центральная фигура, руководитель на экскурсионном маршруте, ведущий экскурсию. Это специалист по организаций и проведению экскурсий по заранее подготовленному маршруту и теме экскурсии, утверждённой в установленном порядке. (В Законе Украины «О туризме» так сказано о наг: «лицо, которое владеет профессиональной информацией о стране (местности) пребывания, интересных местах, объектах показа, а также языком этой страны или языком иностранных туристов, которых принимают, или общепонятным для них языком, предоставляет экскурсионно-информационные, организационные услуги и квалифицированную помощь участникам тура в пределах договора о предоставлении туристских услуг»);

3. гид-индивидуал – осуществляет свои функции только на основании лицензии;

4. экскурсагент – юридическое или чаще физическое лицо, занимающееся продвижением и непосредственной реализацией экскурсионных услуг,

5. экскурсорганизатор (турменеджер) – лицо, формирующее экскурсионную группу и сопровождающее ее по необходимости к экскурсионному объекту и обратно к месту сбора экскурсантов. Часто экскурсовод совмещает функции экскурсорганизатора (турменеджера) по сопровождению группы по маршруту.

6. Экскурсионные фирмы (бюро) или отдельные экскурспредприниматели;

7. контрагенты (исполнители экскурсионных услуг – обычно это физические или юридические лица, а также способствующие организованному проведению экскурсии) в части предоставления: объектов экскурсионного показа (их собственники), автотранспортные предприятия и другие предприятия средств передвижения и доставки, стоянки для автобусов, рестораны, кафе, бары, т.е. сеть питания, почта и средства связи, банки, пункты по обмену валюты, предприятия по реализации сувенирной продукции, службы оказания технической, медицинской и иной скорой помощи и так далее;

8. государственные органы контроля и надзора в лице муниципальных и регионально-административных органов власти (проводят регистрацию физических и юридических лиц, занимающихся экскурсионной деятельности, сертификацию этой деятельности и осуществляет различные виды контроля – финансовый, административный, экологический и прочие).

Объект экскурсионного отношения – соответствующая информация о туристских ресурсах, выраженная в программе (маршруте), сообщениях (рассказе) и показе экскурсоводом, то есть в ходе экскурсии – кратковременном тематическом маршруте с целью посещения достопримечательностей, иных объектов туристского интереса.

Средства удовлетворения интересов участников рынка экскурсионных услуг(РЭУ):

1. стоимость (потребительская) и цена (реализации) экскурсионной услуги (экскурсии);

2. экскурсионная услуга – экскурсия имеет конкретную привлекательность, интеллектуально-познавательную и иную значимость для покупателя, потребителя (будущего экскурсанта).

Именно привлекательность экскурсионной услуги обеспечивает возможность экскурсионной фирме (экскурспредпринимателю) выставить экскурсионный продукт (экскурсию) на соответствующий рынок, а желающему, впоследствии экскурсанту, ее приобрести для удовлетворения своих познавательных и иных потребностей.

Равновесная цена, то есть фактическая цена уже ревизованной экскурсионной услуги, выражаемая совпадением цены предложения и потребительской стоимости (спроса) за счет привлекательности этой экскурсионной услуги, делает последнюю окончательно товаром – средством, удовлетворяющим интересы участников экскурсионного рынка. (Из макроэкономической статистики (МЭС): товар – это продукт или услуга, обычно предназначенные для продажи на рынке по цене, покрывающий издержки их производства).

Когда имеются товар и спрос на него со стороны потребителя посредством осуществления рыночного механизма ценообразования, как правило, в условиях конкуренции, рынок экскурсионных услуг начинает функционировать в полную силу.

Удачно реализованный товар (экскурсия) позволяет экскурсионной фирме, экскурспредпринимателю, другому предприятию, осуществляющему эту деятельность:

• выплачивать комиссионные вознаграждения или заработную плату экскурсагентам, экскурсорганизаторам и экскурсоводам;

• оплачивать услуги экскурсионных объектов, автотранспортных и других предприятий;

• содержать свой кадровый аппарат, офис, оплачивать рекламу, осуществлять необходимую экскурсинно-методическую деятельность и так далее;

• иметь доход (прибыль) от указанной деятельности;

• за счет дохода прибыли) формировать соответствующие фонды.

Таким образом, рынок экскурсионных услуг (РЭУ) совокупность отношений экскурсионной деятельности, возникающих и развивающихся благодаря органическому единству трех взаимосвязанных компонентов:

• во-первых, лиц, являющихся живыми носителями экскурсионных интересов, то есть субъектов;

• во-вторых, объектов экскурсионных отношений, то есть объектов показа и соответствующего оформления информации о них в виде экскурсий по соответствующим маршрутам;

• в-третьих, средств, при помощи которых удовлетворяются интересы всех участников рынка экскурсионных услуг и реализуются экскурсионные отношения.

Успешное решение совокупности отношений экскурсионной деятельности в полной мере зависит от того, как каждым производителем экскурсионного продукта будут решаться следующие три коренные взаимосвязанные экономические проблемы:

- что должно производиться, то есть, какие из взаимно исключающих друг экскурсионных услуг (экскурсий) должны быть произведены и в каком количестве;

- как будут производиться эти экскурсионные услуги, то есть кем, с помощью каких ресурсов и какой технологии они должны быть произведены;

- для кого предназначаются производимые эти услуги, то есть, кто должен располагать ими и извлекать из них для себя пользу.

Экономическая теория и практика свидетельствует, что эти три проблемы является основными и общими вопросами для всех форм и систем хозяйствования в экскурсионном деле.

Чтобы рынок состоялся, необходим профессиональный подход к организации дела на фоне прочных знаний микроэкономики, менеджмента и маркетинга, экономики предприятия, основ финансов и бухгалтерского дела, налогового законодательства.