Логистический сервис как элемент логистики распределения

Как и материальные потоки, потоки услуг распространяются в определенной среде доставки (для готовой продукции – в распределительной сети), в которой имеются звенья логистической системы, логистические каналы, цепи и т.д. (рис. 2.29). Так, логистический сер­вис неразрывно связан с процессом распределения, и распределительная сеть должна быть построена таким образом, чтобы с макси­мальной эффективностью удовлетворять требования клиентов к уровню обслуживания. Примерами таких сетей являются сети стан­ций технического обслуживания и пунктов автосервиса автомобилестроительных фирм, сети предпродажного и послепродажного сервиса большинства фирм, производящих промышленные, электробытовые товары, и т. п.

Исходя из того, что логистический сервис может быть реализо­ван лишь в сферах распределения и обращения, отметим, что эко­номия на обслуживании потребителей в области организации поста­вок продукции может обернуться развалом производственно-ком­мерческих отношений поставщика (производителя, посредника) и, наоборот, дополнительное инвестирование в систему (подсистему) логистического сервиса может в будущем оправдать все ожидания.

Виды логистического обслуживания

Принято выделять разновидности услуг, которые предоставляются покупателю на различных этапах логистического обслуживания (предпродажный этап, работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, послепродажный логис­тический сервис). Так, выделяют:

• сервис потребительского спроса – включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие сроки, поставки, комплектность, качество, объем, готовность и час­тоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевремен­ный способ заказа;

• производственный сервис (или сервис произ­водственного назначения) – необходим из-за того, что для многих товаров большое значение приобретают услуги, направленные на эф­фективное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шефнадзор, орга­низация эксплуатации);

• сервис послепродажного обслуживания – охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, под­готовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфраструктуру сервиса, утилизацию старой продукции;

• сервис информационного обслуживания – определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продук­ции фирмы и ее сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);

• финансово-кредитный сервис – заключается в предоставлении покупателю боль­шого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в рас­срочку и т. п., вариантность системы скидок и льгот, возможность банковских, коммерческих, товарных и других форм кредита).