- •Содержание
- •Тема 1. Введение. Предмет маркетинговых исследований
- •Введение. Система маркетинга и место маркетинговых исследований в ней
- •1.2 Предмет, цели и задачи маркетинговых исследований
- •1.3 Принципы и методология маркетингового исследования
- •Тема 2 Процесс маркетинговых исследований, его этапы и процедуры
- •2.1 Схема маркетингового исследования
- •2.2 Общая характеристика этапов проведения маркетинговых исследований
- •2.2 Общая характеристика этапов проведения маркетинговых исследований
- •Тема 3 Основные направления и объекты исследований в маркетинге
- •3.3 Исследование внешней предпринимательской среды
- •3.6 Исследование продвижения товаров
- •3.7 Исследование цен и ценовой политики
- •3.1 Исследование рынка
- •3.2 Исследование потребителей
- •Общая оценка степени удовлетворенности
- •Оценка отдельных показателей
- •Намерение совершить повторную покупку
- •3. 3 Исследование внешней предпринимательской среды
- •Политическая среда.
- •Экономическая среда.
- •Правовая среда.
- •Социально-демографическая среда
- •5.Культурная среда
- •6.Экологическая среда
- •3.4 Исследование конкурентов
- •3.5 Исследование товара и товарной политики
- •3.6 Исследование продвижения товаров
- •3.7 Исследование цен и ценовой политики
- •О рынке
- •О конкуренции
- •О товаре
- •О правительственной политике
- •О производстве и затратах
- •О выручке от продажи товаров и прибыли
- •Тема 4 Методы маркетинговых исследований
- •4.2Эксперименты и их роль при проведении маркетинговых исследований
- •4.3 Метод опроса и его особенности
- •Методы анкетирования
- •4.5Панельный метод обследования
- •4.6 Метод экспертных оценок в системе маркетинговых исследований.
- •Тема 5 Организационные формы проведения маркетинговых исследований
- •5.2Должности и обязанности исследователей
- •5.3 Организационные формы проведения маркетинговых исследований
- •Тема 6 Система информации для маркетинговых исследований
- •6.1Понятие и признаки маркетинговой информации
- •6.2Принципы информационного обеспечения в маркетинговых исследованиях
- •6.1 Понятие и признаки маркетинговой информации
- •6.2Принципы информационного обеспечения в маркетинговых исследованиях
- •6.3Система информации маркетинговых исследований
- •Тема 7 Международное маркетинговое исследование
- •7.1Особенности организации маркетинговых исследований в международном маркетинге
- •7.2Процесс международного маркетингового исследования
- •7.1Особенности организации маркетинговых исследований в международном маркетинге
- •7.2 Процесс международного маркетингового исследования
- •7.3Информационное обеспечение международного маркетингового исследования
- •Тема 8 Методы анализа в маркетинговых исследованиях
- •8.1Маркетинговый анализ в системе маркетинговых исследований
- •8.1 Маркетинговый анализ в системе маркетинговых исследований
- •Виды статистического анализа при проведении маркетинговых исследований
- •Литература:
Тема 5 Организационные формы проведения маркетинговых исследований
Организация проведения маркетинговых исследований. Международный кодекс по практике маркетинговых исследований
Должности и обязанности исследователей
5.3Организационные формы проведения маркетинговых исследований
5.1Организация проведения маркетинговых исследований. Международный кодекс по практике маркетинговых исследований
Международный кодекс по практике маркетинговых исследований регламентирует поведение исследователя, его взаимоотношения с респондентами и клиентами, а также права каждого участника исследований.
Основные принципы проведения маркетинговых и социальных исследований:
А) работы должны быть выполнены добросовестно, честно и объективно;
Б) исследователь не должен доставлять какие-либо неудобства респонденту;
В) получение информации от респондента может основываться только на его добровольном сотрудничестве;
Г) исследование должно всегда выполняться объективно и в соответствии с установленными научными принципами.
Права респондента:
Участие респондента в исследовании полностью добровольно. Респондент не должен вводиться в заблуждение, когда к нему обращаются с просьбой о сотрудничестве. Тема и продолжительность беседы, заявленные при обращении, должны соответствовать фактическим.
Исследователь должен принять все разумные меры, чтобы гарантировать, что респондент никоим образом не пострадает и у него не будет иных неприятностей из-за участия в исследовании.
Для интервью с детьми необходимо согласие родителей или ответственного взрослого.
Перед интервью респондент должен быть предупрежден об использовании записывающей техники (оборудования), особенно если она используется в общественном месте. По желанию респондента вся записывающая аппаратура должна быть убрана (выключена).
Профессиональные обязанности исследователей:
Исследователь не должен делать ложных заявлений относительно знаний и опыта работы как личного, так и организации, которую он представляет.
Исследователь должен всегда стремиться проектировать и предлагать клиенту исследование, которое является оптимальным по отношению «цена-качество».
Исследователь должен гарантировать сохранность всех материалов исследования, находящихся в его распоряжении.
Совмещение мероприятий по составлению адресных баз и списков с маркетинговыми исследованиями недопустимо. При реализации мероприятий по составлению адресных баз и списков цель сбора информации должна быть четко описана.
Все идентификаторы респондентов должны быть физически удалены из отчетов и баз данных сразу же после завершения любых необходимых проверок качества сбора информации. Исследователь должен гарантировать, что любая информация, которая могла бы идентифицировать респондента, храниться отдельно, и доступ к ней имеет только персонал, отвечающий за проведение конкретного исследования.
Для большей части первичной информации и исходных документов обязательный срок хранения два года с момента проведения исследования.
Взаимные права и обязанности исследователей и клиентов:
Права и обязанности обычно оговариваются письменным контрактом между исследователем и клиентом.
Исследователь должен сообщить клиенту, что работа, которая выполняется для него, будет объединена в одном проекте с работой других клиентов, если токовое предполагается.
Исследователь должен сообщить клиенту, если какая-либо часть исследования передается на субконтрактной основе третьей организации.
Исследователь должен по запросу позволять клиенту реализовывать мероприятия по контролю за качеством сбора и обработки данных при условии, что клиент оплатит все дополнительные затраты, связанные с этими мероприятиями. Исследователь должен обеспечить клиента всеми соответствующими техническими подробностями любой научно-исследовательской работы, выполненной для него.
В отчете исследователь должен делать ясное различие между собственно результатами исследования и их интерпретацией.
За достоверность любых публикаций результатов исследований отвечает клиент. Клиенту необходимо консультироваться с исследователем, оговаривая форму и содержание публикации. Клиент должен принять меры, чтобы исправить любые утверждения, вводящие в заблуждение относительно результатов исследования.
Как правило, клиент не имеет права требовать предоставления списка, содержащего названия (имена) и любые координаты респондентов, если на передачу ему такой информации не получено явного разрешения от каждого респондента.
Предложения по проведению исследований с указанием стоимости и сроков работ, если подготовка этих документов не была оплачена клиентом, являются собственностью исследователя. Клиент не должен передавать предложения какому-либо третьему лицу. В частности, предложения по проведению исследования не должны использоваться клиентом с целью оказания влияния на предложения и расценки других исследовательских фирм.
По запросу исследователь должен предоставить клиенту две копии отчета (материалов исследования) при условии, что такие дубликаты не нарушают анонимность и конфиденциальность источников информации, а также если запрос сделан в пределах согласованного срока хранения и клиент оплатит разумные затраты по созданию дубликатов.