34. Понятие «клиент» в социальной работе, стратегия и типы взаимоотношений специалиста и клиента.

Клиент в социальной работе – лицо, попавшее в трудную жизненную ситуацию и обратившейся за помощью к специалисту по социальной работе. При этом мы должны понимать, что данное лицо является активным субъектом, наравне со специалистом по социальной работе, в решении своих проблем.

Существуют многообразные типологии клиентов современной социальной работы. Например, по направленности и характеру взаимодействия: индивид; группа; сообщество; по проблематике или по специфике запроса: агрессоры, вежливые, немые и т. п.

Клиентов можно классифицировать по следующим основаниям: 1. Характер обращения и связь со специалистом (самостоятельный, по приводу и по принуждению). 2. Специфика проблем (социально – экономические, семейные, социально – психологические). 3. Степень общности (индивид, группа, общность). В зависимости от типа клиента социальный работник совместно с клиентом будет выбирать технологии работы с проблемой, с которой обратился клиент.

35. Профессиональный портрет специалиста по социальной работе.

Профессиональный портрет социального работника включает в себя компоненты: теоретическая подготовка, практические умения и навыки, личностные качества. В силу полидисциплинарности социальной работы теоретическая подготовка социального работника должна включать в себя знания из таких областей, как: социальная философия и социология; общая и возрастная психология; психология девиантного подведения; конфликтология; социальная педагогика; дисциплины правового цикла; основы социальной медицины и психодиагностики; ювенология, феминология, гендерология и др.

Большая часть профессиональных умений и навыков связана с процессом взаимодействия специалиста и клиента. Сюда можно отнести: умение устанавливать контакт и доверительные отношения со своим подопечным; способность организовывать сотрудничество в поиске решения стоящих пред ним проблем; активное слушание; центрирование на клиенте; эмпатическое понимание; предохранение от эффекта собственного «эмоционального сгорания» и др.

Личностные качества социального работника, необходимые ему в процессе деятельности, принято делить на три группы: 1. индивидуальные психофизиологические особенности: восприятие, память, мышление, уровень тревожности импульсивность, сдержанность, стрессоустойчивость; 2. социально-психологические качества: способность к самоконтролю, самокритичность, ответственность, честность и открытость; 3. психолого-педагогические качества, которые обеспечивают эффективность непосредственного взаимодействия с клиентом: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность.

36. Основные сферы деятельности и профессиональные роли социального работника.

Специалисту по СР присущ ряд профессиональных функций: 1. диагностическая: при планировании вмешательства специалист устанавливает причины возникновения проблем клиента; 2)адвокативная: социальный работник защищает интересы своих клиентов и при необходимости представляет их в государственных органах и учреждениях; 3)социально-терапевтическая (компенсирующая): реализуется через оказание поддержки в трудных жизненных ситуациях, предоставление различных видов помощи, социальных услуг; 4)социально-профилактическая, предполагающая использование социальным работником методов, предупреждающих возникновение социальных проблем; 5) прогностическая, состоящая в анализе возможных изменений в поведении клиента в будущем; 6) проективная, проявляющаяся в планировании результатов вмешательства; 7)функция социального контроля, предусматривающая мониторинг отклоняющегося поведения и применение социальных санкций; 8) организационно-административная, проявляющаяся в управленческой деятельности и взаимодействии с другими социальными институтами.

Зарубежные авторы выделяют профессиональные роли социального работника:

1)Брокер – социальный работник, направляющий людей в соответствующие службы, которые могут быть им полезны. 2)Посредник, "буфер" – социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе. 3)Адвокат, защитник – социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает, в частности, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей. 4)Оцениватель – социальный работник, который собирает информацию, оценивает проблемы людей, групп; помогает принять решение для действия. 5)Мобилизатор – социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или новых групп для решения проблем. 6)Учитель – социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения. 7)Корректор поведения – социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп. 8)Консультант – действует совместно с другими работниками с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента. 9)Проектант сообществ – социальный работник, планирующий развитие программ деятельности. 10) Менеджер информации – собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде. 11)Администратор – социальный работник, который управляет учреждением, программой, проектом или социальной службой. 12)Практик – социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу (финансовую, бытовую, физическую).