- •Базовые положения нейро-лингвистического программирования и взаимодействия
- •Нейро-Лингвистическое Программирование Стратегии достижения результата
- •Искусство взаимодействия:
- •Контакт – закрепление – ведение
- •Технология Сократа – Искусство аргументации.
- •Технология «св»:
- •Что такое управление?
- •Внутреннее Север (холод, статичность)
- •Навыки эффективного лидера
- •Логические уровни
- •Применение:
- •А) Для диагностики:
- •B) Для разрешения проблем:
- •C) Для повышения эффективности:
- •Пять уровней взаимодействия и изменения.
- •" Наибольшее влияние на систему оказывает наиболее подвижный элемент!"
- •2. Переключать внимание с содержания на процесс общения.
- •3. Внимание на процесс улучшит реакции от "поражения" к "любопытству".
- •Проблемные люди в команде.
- •«Психологическое Айкидо»
- •Техника работы в критических ситуациях:
- •Доверие… Обязаны успехами… Дураки на Вас бы не работали…
- •Расшатать убеждения, дать или спросить другие точки зрения…
- •Это мотивирует меньше - а это мотивирует больше.
- •Одна из техник изменения и управления - это изменение Модального оператора и
- •Управление ситуацией - управление своим поведением Субмодальное редактирование в работе с конфликтами и агрессией.
- •Техники работы с возражениями, конфликтами, проблемными ситуациями «рефрейминг – переформирование»
- •Технология снятия стресса.
- •Техника на присоединение и ведение: «Как снять головную боль?»
- •Коммуникативные ресурсы влияния.
- •Феномен и проблема признания.
- •В Вашей работе – и это главное, должен существовать абсолютный запрет на негативные безусловные поглаживания.
- •Стратегический план – инструмент управления и развития.
- •Технология н.С. – ж.С.
- •Этапы преодоления конфликта – технология двух списков.
- •Определение основной проблемы.
- •Определение причины конфликта
- •Поиск возможных путей разрешения конфликта.
- •Совместное решение о выходе из конфликта.
- •Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта.
- •Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.
- •Десять заповедей бизнесмена
- •Заметки на полях «Слушай, что говорит человек, но понимай, что он чувствует!»
«Психологическое Айкидо»
РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ, ВОЗРАЖЕНИЯМИ, СОПРОТИВЛЕНИЯМИ, ОТКАЗАМИ И МАНИПУЛЯЦИЯМИ ПАРТНЕРА
Основные причины…
______________________________________________________________________________________________________________________________________
И еще партнер возражает когда
хочет получить дополнительную информацию
хочет сравнить аналогичные предложения
хочет вежливо отказать
Напишите 3 типичных проблемы, которые Вы слышите чаще всего.
1.
2.
3.
Техника работы в критических ситуациях:
Шаг 1. Пауза!
Дать возможность партнеру высказаться.
Самому определить способ работы с возражением.
Шаг 2. Согласие и Присоединение к возражению.
Согласитесь, что человек имеет право на возражение, сомнение или незнание!
Шаг 3. Сделать «комплимент» либо теме, либо человеку…
В этом Вам помогут фразы:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Шаг 4. Задайте вопрос (уточняющий или наводящий).
Шаг 5. Ответьте по существу.
Трудные вопросы в процессе управления
собой и другими
«Цель красноречия не достичь правды, а убедить…»
При взаимодействии с людьми часто приходится сталкиваться с различного рода вопросами. Каждый такой случай можно использовать для усовершенствования своих способностей справляться с трудностями. Тактика в этих случаях одна – тренируйтесь, и Вы добьетесь желаемых результатов.
Классификация вопросов и стратегии совладания с ними:
Гипотетические вопросы: Какого Вы мнения о…? Что будет, если…?…
« Бумеранг»
Я не для этого…. А как Вы…. Интересная идея… Кто, что думает....
Вопросы запутавшихся: Для чего…? Это не согласуется…? Разве…?..
« Обратное прослеживание»
Я вернусь к пройденному… Поясним, что….
Личная атака: Вы утверждаете, что… Как можно доверять рабочим….
« Перенаправление на предмет»
Доверие… Обязаны успехами… Дураки на Вас бы не работали…
Прямое оспаривание: В чем суть всего этого…? Я не понимаю, что это меняет…? Все уже было – не сработало….
«Работа с убеждениями»
Подтвердить, что поняли вопрос и двигаться дальше….
Расшатать убеждения, дать или спросить другие точки зрения…
Основные требования для того, чтобы справляться
с трудными вопросами:
1. Никогда не отвечайте, пока не определили намерение в основе вопроса (используйте техники Мета-моделирования).
2. Будьте открыты.
3. Отличайте содержание от процесса.
4. Используйте эмоциональную отстраненность.
5.Избегайте ввязываться в спор, защитной позиции, подойдите ближе к спрашивающему человеку.
Модальные операторы – операторы влияния и мотивации
В лингвистике модальные глаголы «может», «должен» - форма изъявления мысли, где оценивается вероятность, должность, то есть модальность процесса.
Упражнение - ситуация:
Какой фразой я бы сказал себе команду, чтобы подойти и поднять карандаш:
Я должен сейчас встать и поднять этот карандаш. Насколько велика вероятность, что я это сделаю после такой команды?: - Я могу встать ... поднять этот карандаш.
Технология изменения модального оператора:
- Я не могу не встать и не поднять этот карандаш.
- Вот я уже стою и подхожу и поднимаю этот карандаш.
- Я мог бы (должен был бы) встать и поднять карандаш.
Форм модальных глаголов достаточно много. Почувствуйте по себе, что каждая форма имеет свое особенное воздействие на вероятность этого события в такой градации: