32. Приемы привлечения внимания и поддержания интереса аудитории в процессе публичного выступления.

В процессе выступления внимание аудитории подвержено колебаниям его устойчивости. Причины снижения внимания таковы:

1) разрыв между скоростью мышления (400 слов в минуту) и скоростью речи (125 слов в минуту), вследствие чего в процессе слушания появляются посторонние, отвлекающие мысли;

2) ограниченность объёма внимания человека;

3) внешние условия, естественное утомление, качество самого выступления.

К приёмам удержания внимания относят:

• навязывание ритма (быстрее и громче, вдруг – тише и медленнее);

• использование различных видов аргументации, порядок аргументирования;

• вопросы к слушателям;

• использование эффекта «умолчания» (не раскрывать все «карты» сразу).

Поддержанию интереса к выступлению способствуют:

• прямое обращение к аудитории, диалог к ней;

• использование новой, неожиданной информации;

• провокация (несогласие с первоначальной информацией, чтобы подготовить слушателя к конструктивным выводам);

• прогнозирование («стимулирование аппетита»: рисуете мрачную картину будущего, затем показываете, как этого избежать);

• использование юмора, контраста, парадокса;

• создание эффекта присутствия («представьте себе…»);

• негромкая речь.

33. Деловая беседа, её структура и особенности проведения.

Деловая беседа - осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать у другого человека или группы людей желание к действию, которое изменит хотя бы что-то в какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Структура деловой беседы.

1. Подготовка к деловой беседе

2. Установление места и времени встречи

3. Начало беседы

4. Постановка проблемы и передача информации

5. Фаза аргументации

6. Фаза нейтрализации замечаний

7. Поиск оптимального или приемлемого решения

8. Фиксация договорённости и выход из контакта

9. Самоанализ итогов и хода встречи

Подготовка к деловой беседе:

Включает составление плана беседы на основе установления ее основных задач, поиск путей для решения задач, анализ внутренних и внешних возможностей осуществления плана беседы, прогноз возможного исхода беседы, сбор информации о собеседнике, отбор наиболее весомых аргументов в защиту своей позиции, выбор подходящей стратегии и тактики общения.

Установление места и времени встречи:

• Лучше встречаться «на своей территории».

• Три позиции: «сверху», «снизу», «на равных».

Начало беседы:

Ставятся следующие задачи:

• установление контакта с собеседником;

• создание приятной атмосферы для беседы;

• привлечение внимания;

• пробуждение интереса к беседе;

• если это необходимо – перехват инициативы.

Варианты «самоубийственного» начала беседы:

• Неуверенность в себе, обилие извинений

• Неуважение, пренебрежение к партнёру

• Попытки в самом начале вынудить собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.

• Нападение, вызов, порождающие у собеседника оборонительную позицию

Эффективные методы начала беседы:

• Метод снятия напряжения

• Метод «зацепки»

• Метод стимулирования игры воображения

• Метод прямого подхода

Постановка цели беседы:

• как проблема

• как задача

• манипуляция: внешне цель как проблема, но проблемная ситуация подталкивает к единственному решению

• «истерическая демонстрация проблемы»