- •21.Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и предупреждение их возникновения.
- •22. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.
- •23. Перцептивная сторона общения. Механизмы межличностного восприятия. Эффекты восприятия.
- •24. Понятия делового и управленческого общения. Принципы управленческого общения.
- •25. Понятие «коммуникация». Каналы коммуникаций в организации.
- •Руководитель в системе коммуникаций.
- •Предупреждение слухов и интриг в организации.
- •28. Моббинг, буллинг и их предупреждение в организации.
- •29. Деловые совещания, их виды и особенности проведения.
- •30. Деловые дискуссии, особенности их проведения. Приёмы аргументации.
- •31. Структура и техника публичного выступления.
- •32. Приемы привлечения внимания и поддержания интереса аудитории в процессе публичного выступления.
- •33. Деловая беседа, её структура и особенности проведения.
- •34. Виды деловых бесед и их особенности.
- •35. Деловые переговоры, их структура. Подготовка к деловым переговорам.
- •36. Тактика и методы ведения переговоров.
- •37. Стадии переговорного процесса и их особенности.
- •38. Манипулятивные технологии на переговорах. Способы преодоления деструктивной переговорной тактики.
- •39. Понятие психологического влияния. Убеждение как способ влияния.
- •40. Внушение и заражение как способы психологического влияния.
- •41. Манипуляция как способ психологического влияния. Приемы манипулятивного воздействия.
- •Сопротивление влиянию. Техники «психологического самбо».
- •43. Понятие конфликта, его причины. Виды конфликтов.
- •44. Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с ними.
- •45. Признаки расстройств личности и особенности общения с «трудными» сотрудниками (на примере 2-3 психологических типов).
- •46. Развитие конфликта. Способы управления конфликтами и их использование.
- •47. Арбитраж и посредничество как модели управления конфликтами. Этапы посредничества.
- •48. Работа с документами и деловой корреспонденцией. Требования к составлению резолюций и деловых писем.
- •49. Правила телефонных переговоров.
- •50. Ошибки в общении по телефону и защита от телефонного стресса.
31. Структура и техника публичного выступления.
Речь обычно включает три основные части:
1.Вступление (10-15%).
2. Основная часть (60-65 %).
3. Заключение (20-30 %).
Во вступлении обычно подчёркивается актуальность темы, её значимость для данной аудитории, формулируется цель выступления, кратко излагается история вопроса. Главная психологическая задача вступления – настроить слушателей на восприятие выступления. От того насколько удачно выступающий начнёт говорить, удастся ли ему заинтересовать аудиторию, во многом зависит успех публичной речи.
Начать можно с яркой цитаты, необычного предложения; ссылки на известное большинству слушателей литературное произведение, кино- или телепремьеру, с рассказа из собственной жизни, риторического вопроса, занимательного эпизода. Интересен приём парадоксального цитирования.
В начале выступления не следует извиняться («Извините, что не успел подготовиться», «Я не оратор»); использовать шутки, анекдоты, не связанные с темой выступления. Вступление должно быть кратким (одно или два предложения).
В основной части всё должно «вращаться» вокруг стержневой идеи; необходимо рассмотреть её различные аспекты, способствующие лучшему осмыслению.
Возможны следующие методы изложения материала:
индуктивный (изложение материала от частного к общему; оратор начинает речь с частного случая, а затем подводит слушателей к обобщениям и выводам);
дедуктивный (изложение материала от общего к частному; выступающий в начале речи выдвигает какие-либо положения, а потом разъясняет их смысл на конкретных примерах и фактах);
аналогии (сопоставления различных явлений, событий, фактов; обычно параллель проводится с тем, что хорошо известно слушателям);
концентрический (расположение материала вокруг главной проблемы, поднимаемой оратором);
ступенчатый (последовательное изложение одного вопроса за другим; рассмотрев какую-либо проблему, оратор уже не возвращается к ней);
исторический (изложение материала в хронологической последовательности; описание и анализ изменений, которые произошли с течением времени).
Основная схема убеждения выглядит следующим образом: привлечь внимание (использованием специальных средств, необычностью изложения) возбудить интерес (показав слушателям путь к удовлетворению их потребностей) возникновение желания (при условии, что цель достижима) действие (при наличии подсказки, как реализовать желание).
Заключение – самый стратегически важный элемент, который помнится дольше всего, способствует хорошему впечатлению от выступления в целом. Здесь имеет смысл повторить стержневую идею и вновь (в кратком виде) вернуться к тем моментам основной части, которые вызвали интерес слушателей. Закончить выступление можно решительным заявлением, подводящим итог выступлению. Другие варианты концовки: вызов, вывод, цитата, призыв к действию, краткое резюме высказанных положений. Можно сделать комплимент слушателям, вызвать смех, создать кульминацию.