Общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Стороны общения:
-коммуникация (обмен информацией);
-интеракция (организация взаимодействия и совместной деятельности);
-социальная перцепция (восприятие и познание партнерами по общению друг друга).
Виды общения:
*по содержанию:
-материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
-когнитивное (обмен информацией, знаниями);
-кондиционное (влияние на психическое и физическое состояние друг друга);
-мотивационное (обмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями);
-деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
*по целям:
-биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);
-социальное (развитие межличностных отношений, личностный рост участников общения).
*по средствам:
-непосредственное (с помощью естественных органов человека) или опосредованное (с использованием специальных орудий и средств);
-прямое (непосредственные личные контакты) или косвенное (осуществляется через посредников).
21.Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и предупреждение их возникновения.
Особенности коммуникации между людьми:
Общение нельзя понимать лишь как отправление информации какой-то передающей системе и ее прием другой системой, так как в отличие от простого движения информации мы имеем дело с отношением двух активных индивидов, и взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.
Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера.
Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации (все должны говорить «на одном языке»). Тезаурус – общая система значений, понимаемых всеми членами группы.
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ.
Барьеры понимания:
А) фонетический (речь-скороговорка, много слов-паразитов);
Б) семантический (различие в системах значений участников общения);
В) стилистический (несоответствие стилей общения);
Г) логический (логика коммуникатора либо сложна, либо неверна, либо противоречит присущей реципиенту манере доказательства).
2. Барьеры социально-культурных различий вызываются социальными, возрастными, культурными, профессиональными различиями между людьми.
3. Барьер отношения: неприязнь, недоверие к коммуникатору распространяется на передаваемую им информации.
22. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.
Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с их непосредственной организацией совместной деятельности.
ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
1. Кооперация – координация единичных сил участников.
2. Конкуренция – взаимодействие, расшатывающее совместную деятельность.
СТИЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
Ритуальный стиль: преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил и пренебрежение содержанием.; главная задача - поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества.
Манипулятивный стиль: человек стремится использовать партнёра в качестве средства для достижения собственных целей; другой рассматривается как совокупность функциональных качеств, которые могут пригодиться при достижении какой-либо цели.
Гуманистический стиль предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих, конгруэнтность опыта, осознания и поведения. Результатом общения является совместное изменение представлений партнёров, определяемое глубиной общения
23. Перцептивная сторона общения. Механизмы межличностного восприятия. Эффекты восприятия.
Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания одним человеком другого.
Перцепция может быть:
- социальной (восприятие социальных объектов: людей, социальных групп, больших социальных общностей);
- межличностной(межличностное восприятие человека человеком).
МЕХАНИЗМЫ ВОСПРИЯТИЯ:
Идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя другому (поставить себя на его место);
Рефлексия – осознание действующим индивидом, как он воспринимается партнёром по общению (как другой будет понимать меня).
Каузальная атрибуция:
Приписывание партнёру причин поведения, а также чувств, намерений и качеств личности.
Эффекты межличностного восприятия:
Эффект ореола (галоэффект):при формировании первого впечатления о человеке общее позитивное впечатление о нём приводит к переоценке,а негативное впечатление – к недооценке неизвестного человека;
Эффект первичности: предъявленная ранее информация преобладает над информацией, полученной позднее;
Эффект новизны: более значимой оказывается новая информация.
САМОПОДАЧА:
Это способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнёра, умение направить внимание партнёра по определённому пути.
Виды самоподачи:
- превосходства
- привлекательности
- отношения
- актуального состояния и причин поведения.