Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология управления 5 модуль 20-50.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
27.09.2019
Размер:
643.18 Кб
Скачать

20. Понятие «общение», его виды и структура.

Общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Стороны общения:

-коммуникация (обмен информацией);

-интеракция (организация взаимодействия и совместной деятельности);

-социальная перцепция (восприятие и познание партнерами по общению друг друга).

Виды общения:

*по содержанию:

-материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

-когнитивное (обмен информацией, знаниями);

-кондиционное (влияние на психическое и физическое состояние друг друга);

-мотивационное (обмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями);

-деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

*по целям:

-биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);

-социальное (развитие межличностных отношений, личностный рост участников общения).

*по средствам:

-непосредственное (с помощью естественных органов человека) или опосредованное (с использованием специальных орудий и средств);

-прямое (непосредственные личные контакты) или косвенное (осуществляется через посредников).

21.Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и предупреждение их возникновения.

Особенности коммуникации между людьми:

  1. Общение нельзя понимать лишь как отправление информации какой-то передающей системе и ее прием другой системой, так как в отличие от простого движения информации мы имеем дело с отношением двух активных индивидов, и взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.

  2. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера.

  3. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации (все должны говорить «на одном языке»). Тезаурус – общая система значений, понимаемых всеми членами группы.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ.

  1. Барьеры понимания:

А) фонетический (речь-скороговорка, много слов-паразитов);

Б) семантический (различие в системах значений участников общения);

В) стилистический (несоответствие стилей общения);

Г) логический (логика коммуникатора либо сложна, либо неверна, либо противоречит присущей реципиенту манере доказательства).

2. Барьеры социально-культурных различий вызываются социальными, возрастными, культурными, профессиональными различиями между людьми.

3. Барьер отношения: неприязнь, недоверие к коммуникатору распространяется на передаваемую им информации.

22. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.

Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с их непосредственной организацией совместной деятельности.

ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:

1. Кооперация – координация единичных сил участников.

2. Конкуренция взаимодействие, расшатывающее совместную деятельность.

СТИЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:

  1. Ритуальный стиль: преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил и пренебрежение содержанием.; главная задача - поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества.

  2. Манипулятивный стиль: человек стремится использовать партнёра в качестве средства для достижения собственных целей; другой рассматривается как совокупность функциональных качеств, которые могут пригодиться при достижении какой-либо цели.

  3. Гуманистический стиль предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих, конгруэнтность опыта, осознания и поведения. Результатом общения является совместное изменение представлений партнёров, определяемое глубиной общения

23. Перцептивная сторона общения. Механизмы межличностного восприятия. Эффекты восприятия.

Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания одним человеком другого.

Перцепция может быть:

- социальной (восприятие социальных объектов: людей, социальных групп, больших социальных общностей);

- межличностной(межличностное восприятие человека человеком).

МЕХАНИЗМЫ ВОСПРИЯТИЯ:

  • Идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя другому (поставить себя на его место);

  • Рефлексия – осознание действующим индивидом, как он воспринимается партнёром по общению (как другой будет понимать меня).

Каузальная атрибуция:

  • Приписывание партнёру причин поведения, а также чувств, намерений и качеств личности.

Эффекты межличностного восприятия:

  • Эффект ореола (галоэффект):при формировании первого впечатления о человеке общее позитивное впечатление о нём приводит к переоценке,а негативное впечатление – к недооценке неизвестного человека;

  • Эффект первичности: предъявленная ранее информация преобладает над информацией, полученной позднее;

  • Эффект новизны: более значимой оказывается новая информация.

САМОПОДАЧА:

Это способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнёра, умение направить внимание партнёра по определённому пути.

Виды самоподачи:

- превосходства

- привлекательности

- отношения

- актуального состояния и причин поведения.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.