Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология управления 5 модуль 20-50.docx
Скачиваний:
35
Добавлен:
27.09.2019
Размер:
643.18 Кб
Скачать

45. Признаки расстройств личности и особенности общения с «трудными» сотрудниками (на примере 2-3 психологических типов).

Симптомы, присущие большинству расстройств личности:

  • Неспособность эффективно взаимодействовать с другими

  • Симптомы расстройства рассматриваются человеком как достоинства и сильные стороны, которыми он гордится и которые не хочет менять

  • Отсутствие сочувствия к другим людям

  • Поглощенность своими собственными целями и интересами

  • Нарушение психологических границ между людьми

  • Стереотипная модель мира и жесткие, иррациональные убеждения относительно других людей

«Нарцисс» как тип личности:

  • Эгоцентризм, поглощенность собственным имиджем

  • Упорно работает для достижения собственных целей

  • Обычно действительно обладают каким-либо качеством или талантом, который отличает их от других

  • В межличностных отношениях – несносный, требовательный, эгоистичный

  • ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ: помочь построить самооценку, укрепить реальные достоинства; хвалить его за подлинные черты и поступки

Истерический тип личности:

  • «Театральность», стремление быть в центре внимания, склонность к саморекламе

  • Неискренность, лицемерие

  • Капризность, слабый эмоциональный контроль, импульсивность

  • ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ: набраться терпения, научиться получать удовольствие от «шоу», не выполнять работу за истерика и не отвлекаться на его жалобы.

Антисоциальная личность:

  • Общительность, обаяние, развитые социальные навыкм

  • Склонность к мошенничеству и лжи

  • Агрессивность, импульсивность, раздражительность

  • Отсутствие раскаяния

  • Маккиавелизм, хладнокровие

  • ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ: установить четкие границы, важно все записывать, не попадать под влияние такого сотрудника и не чувствовать себя виноватым за его поведение, не стоит покрывать такого сотрудника

Пассивно-агрессивная личность:

  • Выражение гнева пассивными средствами

  • Нервозность, вспыльчивость, склонность к переменам настроения

  • Обидчивость, завистливость, стремление «портить жизнь» другим

  • Нерешительность, непредсказуемость

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ: не проявлять агрессии, не брать на себя ответственность за его работу, не становиться его рупором, сохранять дистанцию и не соглашаться с его нападками на руководство, попытаться добиться с ним разумного соглашения.

Параноидальный тип личности:

  • Тотальное недоверие и подозрительность по отношению к другим

  • Недовольство всем, раздражительность, мстительность

  • ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ: сообщать все в открытой манере, быть прозрачным в отношении своих намерений и планов, демонстрировать уважение, не критиковать и не подшучивать над ним; больше подходит независимая работа.

46. Развитие конфликта. Способы управления конфликтами и их использование.

Развитие конфликта:

  • Возникновение объективной конфликтной ситуации («стадия потенциального конфликта»)

  • Осознание участниками объективной конфликтной ситуации

  • Переход к конфликтному поведению

  • Разрешение конфликта

Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Киллмена:

Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте:

Способы управления конфликтами:

  • Соперничество: «Чтобы я победил, ты должен проиграть»

  • Сотрудничество: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»

  • Уступка: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

  • Компромисс: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

  • Избегание: «Я ухожу … и мы оба проигрываем»