- •21.Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и предупреждение их возникновения.
- •22. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.
- •23. Перцептивная сторона общения. Механизмы межличностного восприятия. Эффекты восприятия.
- •24. Понятия делового и управленческого общения. Принципы управленческого общения.
- •25. Понятие «коммуникация». Каналы коммуникаций в организации.
- •Руководитель в системе коммуникаций.
- •Предупреждение слухов и интриг в организации.
- •28. Моббинг, буллинг и их предупреждение в организации.
- •29. Деловые совещания, их виды и особенности проведения.
- •30. Деловые дискуссии, особенности их проведения. Приёмы аргументации.
- •31. Структура и техника публичного выступления.
- •32. Приемы привлечения внимания и поддержания интереса аудитории в процессе публичного выступления.
- •33. Деловая беседа, её структура и особенности проведения.
- •34. Виды деловых бесед и их особенности.
- •35. Деловые переговоры, их структура. Подготовка к деловым переговорам.
- •36. Тактика и методы ведения переговоров.
- •37. Стадии переговорного процесса и их особенности.
- •38. Манипулятивные технологии на переговорах. Способы преодоления деструктивной переговорной тактики.
- •39. Понятие психологического влияния. Убеждение как способ влияния.
- •40. Внушение и заражение как способы психологического влияния.
- •41. Манипуляция как способ психологического влияния. Приемы манипулятивного воздействия.
- •Сопротивление влиянию. Техники «психологического самбо».
- •43. Понятие конфликта, его причины. Виды конфликтов.
- •44. Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с ними.
- •45. Признаки расстройств личности и особенности общения с «трудными» сотрудниками (на примере 2-3 психологических типов).
- •46. Развитие конфликта. Способы управления конфликтами и их использование.
- •47. Арбитраж и посредничество как модели управления конфликтами. Этапы посредничества.
- •48. Работа с документами и деловой корреспонденцией. Требования к составлению резолюций и деловых писем.
- •49. Правила телефонных переговоров.
- •50. Ошибки в общении по телефону и защита от телефонного стресса.
39. Понятие психологического влияния. Убеждение как способ влияния.
Психологическое влияние – изменения психического состояния, мыслей и поведения другого человека (адресата воздействия) за счет использования психологических средств.
Термины «влияние» и «воздействие» - синонимы.
Непсихологические способы влияния: использование материальных, социальных, организационных и других средств
Многие из техник психологического влияния являются манипулятивными и носят скрытый характер, так что адресат не замечает их применения.
Адресатом воздействия могут выступать как отдельный индивид , так и группа.
Убеждение – способ целенаправленного воздействия посредством логической аргументации.
Основывается на системе логических доказательств и предполагает осознанное , критическое восприятие воздействия адресатом.
Убеждение наиболее эффективно, если адресат заинтересован в получении полной и подробной информации и настроен на ее критический анализ. Особенность: активен не только инициатор, но и адресат.
Результативность убеждения зависит от того, кто, кого, каким способом и в чем убеждает.
Факторы успеха убеждения:
Субъект: Доверие, авторитет, компетентность, честность, искренность
Сообщение: Обоснованность, эмоциональность, степень расхождения с позицией адресата, радикальность предложений, апелляция к контраргументам, последовательность
Способ передачи: Непосредственность, канал коммуникации, использование СМИ, наглядность
Адресат воздействия: Заинтересованность, Потребности и цели, Осведомленность, Психическое состояние, Социально-психологические особенности личности и группы, Степень близости позиции адресата выдвинутому предложению, Ожидание убеждающего воздействия.
40. Внушение и заражение как способы психологического влияния.
Внушение (суггестия) – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу.
В основе внушения – некритическое усвоение информации , отсутствует ее глубокое понимание, целенаправленный, развернутый логический анализ и оценка. Это воздействие в обход сознания. Внушающее воздействие легче осуществлять в отношении человека, находящегося в состоянии транса.
Эффективность внушения зависит от следующих факторов:
Свойства внушающего субъекта: высокий социальный статус, представительность, превосходство по уровню интеллекта, характеру, волевому потенциалу.
Особенности индивида (группы), на которых направлено воздействие: низкая самооценка, низкий уровень развития самосознания, невысокий интеллектуальный уровень, подавленное настроение, плохое самочувствие, состояние утомления, внушаемость.
Взаимоотношения между суггестором и адресатом воздействия: уважение, авторитетность, доверие, зависимость, преклонение.
Заражение – нецеленаправленное воздействие, состоящее в передаче эмоционального состояния от одного человека другому.
Осуществляется через передачу психического настроя. При наличии обратной связи заражение способно нарастать, приобретая вид особой циркулярной реакции.
Заражение сплачивает людей и может использоваться целенаправленно, чтобы подтолкнуть других к желаемому действию
Мера, в которой люди подвержены заражению, зависит от уровня развития их самосознания. Чем выше уровень развития общества, тем критичнее составляющие его индивиды по отношению к внешним воздействиям и тем слабее действие механизма заражения.