Литература:

1. Жариков, Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/ Е.С. Жариков. - М.: МЦФЭР, 2002. – С.7-26.

2. Камионский С. А. Управление подчиненными: Эффективные технологии руководителя. Изд.2-ое, испр. и доп. – М.: Издательство ЛКИ, 2007 г. – C. 58-74.

3. Мещерякова, Е.В.Психология управления: учеб пособие/ Е.В. Мещерякова. - Мн.: Выш. шк., 2005. – С.7-14, 25-46.

4. Творогова Н.Д. Психология управления. Лекции. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001, (XXI век), – С. 44-49.

Тема № 2. Психологические основы деловых отношений

УСР № 1 (ЛК)

План:

1. Взаимосвязь ситуации, социальной среды и личностных качеств конкретного человека.

2. Поведение человека в организации.

3. Классификация сотрудников.

1. Взаимосвязь ситуации, социальной среды и личностных качеств конкретного человека.

Изучение особенностей группового и индивидуального поведения не может быть успешным без учета общего культурно-исторического фона, именуемого макросредой личности.

Социокультурные, экономические и политические особенности общества обусловливают не только характер социальных норм, правил поведения, законов, которым подчиняется человек, но и привычные взгляды, мнения, стереотипы восприятия и поведения.

Социальная группа, к которой принадлежит человек, ближайшее социальное окружение (семья, круг друзей и знакомых, микросреда) влияет на то, какие социальные нормы и стереотипы будут человеком усвоены. Любой акт общения, детерминированный рассмотренными выше факторами, может быть представлен как ролевое поведение. Роль — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных — базовых психологических установок нашего «Я» и ожиданий других людей. Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим:

1) «Я хороший — ты хороший». Люди с этой установкой знают себе цену, трудятся и сотрудничают конструктивно.

2) «Я хороший— ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.

3) «Я плохой — ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности. Они стремятся избегать тесных контактов с окружающими, пребывают в состоянии депрессии.

4) «Я плохой — ты плохой». Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.

Редко кто придерживается исключительно одной из этих четырех установок, но одна из них, как правило, доминирует. Поэтому важно осознанно стремиться к укреплению чувства «все в порядке», преодолевать негативное отношение к окружающим и самому себе.

2. Поведение человека в организации

Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т. е. пониманием собственных функций. Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои трудовые обязанности, во имя интересов дела прилагают дополнительные усилия, проявляют активность, находят возможности для сотрудничества.

Для решения данной проблемы необходимо учитывать следующее:

1) подбор людей с определенными качествами, которые могут гарантировать желаемое для организации поведение ее членов.

2) поведение человека в организации детерминируется принятыми служебными нормами, правилами и проявляется прежде всего следующими качествами: объективность индивидуума, его склонность к доминированию-послушанию, честолюбие, импульсивность и социальность.

Под объективностью понимается принцип поведения, когда оно управляется ситуацией. «Объективный» человек способен вести себя рационально и объективно в любой ситуации.

Необъективное поведение часто является результатом фрустрации. Люди, находящиеся в состоянии фрустрации могут реагировать любым из нескольких иррациональных способов: 1) стать агрессивными вплоть до физического насилия; 2) опуститься до инфантильной реакции; 3) упрямо держаться привычного образа действий, отказываясь воспринимать разумные предложения; 4) «опустить руки», потеряв все признаки инициативности и присутствия духа.

Под склонностью к доминированию понимается стремление брать на себя инициативу в межличностных отношениях или устанавливать контроль над ними.

Честолюбивый человек постоянно озабочен своим статусом и продвижением в организации.

Люди существенно отличаются друг от друга по степени импульсивности и твердости характера.

Под социальностью понимается восприимчивость индивидуума к взглядам и желаниям тех, с кем он непосредственно общается.

Можно выделить четыре типа поведения человека в организации.

Первый тип поведения (преданный и дисциплинированный член организации) характеризуется тем, что человек полностью принимает ценности и нормы поведения, старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации.

Второй тип поведения («приспособленец») характеризуется тем, что человек не приемлет ценностей организации. Он делает все по правилам, но его нельзя считать надежным членом организации, так как он может в любой момент покинуть организацию или совершить действия, противоречащие ее интересам.

Третий тип поведения («оригинал») характеризуется тем, что человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае у него может быть много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством.

Четвертый тип поведения («бунтарь») характеризуется тем, что человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации.

Основные правила индивидуального и группового поведения задает сама организация, устанавливая круг обязанностей, соответствующие права и полномочия, меру ответственности, стандарты делового общения. Необходимая согласованность поведения людей достигается организацией за счет постановки общеорганизационных целей, поддержания в персонале ощущения его ценности, внедрения определенных схем ролевого поведения и ролевого взаимодействия.