- •Введение
- •1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
- •1.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •1.2. Показатели качества
- •Показатели качества продукции
- •2.Показатели надежности:
- •Показатели качества услуги
- •1. Квалификация персонала.
- •Доступность:
- •Методология оценивания качества
- •1.3.1. Оценивание качества продукции
- •1.3.2. Оценивание качества услуги
- •Нейтральные элементы обслуживания.
- •Приносящие удовлетворение элементы обслуживания.
- •Приносящие разочарование элементы обслуживания.
- •1.4. Измерение качества
- •2. Общие положения управления качеством
- •2.1. Основные понятия и определения в области качества
- •2.2. Принципы управления качеством
- •2.3.Процесс и общие функции управления качеством
- •2.4. Социально-психологические особенности организации управления качеством
- •Й уровень — потребность в общественном признании —
- •2.6.Организационно-технологические методы управления качеством
- •Й этап. Построение компонентной, структурной, функциональной моделей исследуемого объекта.
- •Преимущества и недостатки функционально-стоимостного анализа по сравнению с традиционными методами
- •Основные положения фса
- •Из истории фса
- •Организация фса
- •Организация фса на крупных предприятиях сша
- •Организация фса на советских предприятиях.
- •Иллюстрации причин возникновения излишних затрат
- •Советский вариант проведения фса
- •2.7. Статистические методы управления качеством
- •3. Современная концепция управления качеством
- •3.1. Эволюция подходов к управлению качеством
- •Й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством — tqc (1950-е гг.) — качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.
- •Й этап. Управление качеством на основе международных стандартов менеджмента качества исо серии 9000 (1970—1980 гг.) — качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников
- •3.2. Совершенствование системного управления качеством
- •Й этап — устранение причин возникновения дефектов:
- •3.3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)
- •Ориентация на потребителя.
- •Обязательства руководства.
- •Вовлечение персонала.
- •4)Процессный подход.
- •5)Системный подход к управлению.
- •6)Непрерывное совершенствование.
- •7)Отношения с поставщиками.
- •8) Оптимизация затрат на качество.
- •3.4. Специальные функции системы управления качеством
- •3.5. Управление функциональным качеством
- •4. Нормативно-правовое обеспечение качества
- •4.1. Стандартизация tребований к объектам и системам качества
- •4.2. Сертификация
- •Отмена обязательной сертификации продуктов питания.
- •4.3. Правовое обеспечение качества
- •Оптимизация затрат на управление качеством
- •Затраты на предупреждение дефектов:
- •Затраты на оценку уровня качества:
- •Убытки от брака:
- •2. Нормативные требования по аудиту качества
- •Технология проведения аудита
- •Виды аудита
Оптимизация затрат на управление качеством
Деятельность по повышению качества влечет за собой увеличение затрат как производителя, так и потребителя продукта. Для сохранения конкурентоспособности продукта при управлении хозяйственными процессами осуществляют оптимизацию затрат на качество.
Для оптимизации затрат используют функционально-стоимостный анализ (ФСА), в котором выявляются функции субъекта и оценивается их стоимость. Функции, не обеспечивающие положительный эффект, устраняются, тем самым снижая затраты на производство и эксплуатацию объекта.
Оптимизация затрат на качество направлена на достижение следующих целей в системе управления качеством:
снижение затрат на единицу производимой продукции при сохранении прежнего уровня качества;
снижение удельных затрат при одновременном улучшении потребительских свойств новой продукции;
повышение удельных затрат для создания высокого уровня качества продукции, превышающего технический уровень продукции конкурента;
установление цены на продукцию.
Процесс управления затратами на качество включает оценку, анализ и регулирование мероприятий по улучшению деятельности компании.
В управлении затратами на качество и определении эффективности системы менеджмента качества выделяют два подхода:
стоимостный;
потребительно-стоимостный.
В стоимостном подходе акцент делается на рост общей рентабельности предприятия вследствие снижения непроизводительных расходов и экономии ресурсов.
Потребительно-стоимостный подход базируется на тем. что при оптимизации затрат на качество учитываются расходы не только производителя, но и конечного пользователя, при этом обеспечивается снижение издержек производства пс созданию продукции, а также повышение удовлетворенности потребителя за счет увеличения полезного эффекта и уменьшения потребительских расходов 01 использования продукции.
При маркетинговой ориентации фирмы оцениваются и оптимизируются совокупные расходы, связанные с полным жизненным циклом продукции (услуг) — от создания до утилизации.
При оценке затрат на качество выявляются все составляющие затрат, возникающих при разработке, производстве и потреблении продукции (услуг).
Для определения структуры затрат на качество применяется классификация.
По целевому назначению выделяют затраты: на улучшение качества (затраты на разработку новой продукции с улучшенными свойствами);
на обеспечение качества (затраты на входной, приемочный контроль);
на управление качеством (затраты на систему управления качеством).
По стадиям жизненного цикла выделяют затраты на качество:
при создании новой продукции (затраты разработчика);
при изготовлении продукции (затраты производителя); при эксплуатации продукции (затраты потребителя). Классификация затрат на качество, предложенная Фейгенбаумом:
Затраты на предупреждение дефектов:
а) обучение в области качества;
б) расходы отдела качества;
в) маркетинговые исследования по анализу требований потребителей и оценке уровня качества продукции конкурента;
г) затраты на входной контроль комплектующих и сырья (контроль качества поставщиков);
д) затраты на приобретение и эксплуатацию нового оборудования.