Глава 2. Проблемы управления информационной системой организации в современных условиях

2.1 Информационная система и организация

Для достижения целей исследования, необходимо, прежде всего,

рассмотреть взаимное влияние организации (других составляющих

метамодели) и ИС (см. рис. 2.1).

i 1

| • Свойства организации

■ • Решения организации по ■

поводу ИС i

Органы управления организацией

Информационная система организации

Трансформация организации под воздействием изменений в ИТ и ИС

Организация

Рис. 2.1 Взаимное влияние организации и ИС

Анализ данного взаимодействия предполагает изучение свойств собственно организации (ее бизнес-модели и миссии), влияния информационных технологий на данные элементы метамодели, видов и свойств информационных технологий, применяемых в информационной системе организации, архитектуры и инфраструктуры информационной системы.

Влияние организации на ИС определяется двумя факторами: принимаемыми решениями по поводу ИС и свойствами организации, которые определяют необходимые характеристики и функциональность ИС.

2.1.1 Целенаправленная трансформация информационной системы организации в результате принятия решений

Принимая решения относительно трансформации информационной системы, менеджеры и собственники организации исходят из того, что изменения в тех или иных процедурах ИС позволят решить проблемы бизнеса организации. С этой точки зрения, они используют информационную систему и технологии для реализации целей и планов бизнеса.

Общие цели построения и использования ИС в организации эволюционировали вместе с концепциями использования информации (см. рис. 2.2), а конкретные цели изменения ИС для каждой организации являются индивидуальными.

В рамках исследования взаимного влияния организации и ИС, кроме эволюционных изменений концепций использования информации, необходимо также отметить значение шести положений Билла Гейтса, на которых базируется «нервная система» любой организации [5]. Эти положения являются своеобразной «декларацией об автоматизации» и служат основой построения автоматизированной ИС организации.

Билл Гейтс определяет электронную «нервную систему» любой организации как среду, автоматизирующую исполнение заранее запланированных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные конкурентные преимущества, а также возможность эффективно работать.

Поддержка основной цели

Необходимого зла

Концепция информации

Стратегический ресурс

Стратегические

Управленческого ^ис контроля

Системы

поддержки 1970-1980

Улучшить

принятие

решений

решении Информационные

системы

Информационные/ системы управления

1960-1970 Ускорить отчетность

1985-2000

Обеспечить выживание и процветание организации

Электронные счетные машины,

1950-1960

Скоростной подсчет

Цель

Рис. 2.2 Эволюция концепций информационных систем

Принципы, на которых базируются электронные «нервные системы» различного масштаба, являются общими для всех подобных систем:

• стандартизация аппаратных средств, наличие «линейки» вычислительных систем разных возможностей, обеспечивающих требуемую гибкость и производительность за приемлемую стоимость;

• работа с любым видом информации, представление всей информации в цифровой форме;

• создание всепроникающей коммуникационной инфраструктуры; построение и использование сети, объединяющей отдельные части вычислительных систем, и обеспечивающую постоянную связь, в том числе в рамках универсальной системы электронной почты;

• стандартизация рабочих инструментов и вычислительных ресурсов конечных пользователей и организаций;

• использование интегрированных приложений, специфических для конкретного вида и уровня деятельности.

Организационное оформление электронной «нервной системы» осуществляется в виде ИС организации.

При этом целесообразность инвестиций в ИТ и ИС, их стимулирование и объемы определяются возможностями и характером воздействия данных технологий и системы на организацию (см. табл. 2.1).

2.1.1.1 Роль информационной системы в организации Прежде всего, необходимо решить, как ИС будет воздействовать на решения относительно бизнеса организации и поддерживать процесс принятия решений. Во-вторых, важно выявить, кто будет конечными пользователями ИС. Появление в организации той или иной ИС практически всегда влечет за собой перераспределение ключевых функций на уровне корпоративного управления, поскольку происходит трансформация бизнес-функций, бизнес-процессов, а значит и роли персонала и подразделений.

ИС могут значительно увеличивать полномочия контролирующего их руководителя и зачастую используются для изменения существующих сфер влияния руководителей в организации. При этом необходимо иметь в виду, что обратное воздействие ИС на организацию может значительно преобразовать реальные роли персонала организации относительно запланированных. Данное обстоятельство диктует необходимость делегирования ответственности и полномочий по принятию решений относительно ИС в специальном порядке, обязательно формализованном.

50

Таблица 2.1

Стимулы инвестиций организаций в ИТ и ИС

Степень влияния ИТ на организацию			Характер влияния ИТ на организацию	Технологиче ские возможност и ИТ	Объект воздействия ИТ, результат
			ИТ порождают новые бизнес модели	Всеобъемлю щий информацио нный доступ к данным	Изменение форм бизнеса Порождение новых форм конкуренции
					Рост производительности и эффективности организации
			Образование стоимости и эффективности бизнеса	Internet/ Network обработка данных	Совершенствование существующих форм бизнеса
					Увеличение производительности и эффективности организации Интеграция организации, поставщиков и потребителей в единую цепочку
			Продуктивность и усиление конечного пользователя	Client / server-обработка данных	Концентрация на бизнес-функциях и бизнес-процессах Рост производительности и эффективности подразделений и сотрудников за счет внутренних факторов организации Интеграция организации

Очевидно, что в существенной мере роль ИС в организации связана с определением основных компетенций ИТ-подразделения и характера его интеграции в структуру бизнес-единиц (ИТ-подразделение может выступать в качестве продавца услуг, подразделения, осуществляющего аутсорсинг отдельных функций и процессов, и т.п.). Использование организацией ИТ как вспомогательного ресурса, либо рассмотрение данных технологий в качестве ресурса, трансформирующего бизнес, приводит к наделению ИТ-службы определенными компетенциями, к числу которых могут относиться как компетенции, связанные с технологиями, так и с бизнесом организации.

Например, профильной компетенцией можно считать ИТ-планирование, управление ИТ-инфраструктурой, управление навыками и предоставлением ИТ-ресурсов, управление работой пользователей и взаимоотношениями между ними, управление информацией и данными. В случае другой роли ИС, ИТ-подразделение может также нести ответственность за управление взаимоотношениями с поставщиками, за управление активами, финансами, контрактами, и т.п.