2.1.2.2 Инициаторы изменений и их интересы

В таблице 1.1 описаны возможные субъекты инициатив по преобразованию ИС и их интересы. В каждой организации можно определить:

• институциональные отношения — декларируемые и формально заданные;

• сложившиеся отношения и распределение власти между группами влияния;

• подразделения и людей, обладающих реальной властью принятия решений, связанных с выполнением всех стадий изменений ИС;

• подразделения и людей, наиболее заинтересованные в успехе или неудаче изменений в ИС;

• подразделения и людей, чье непосредственное сотрудничество необходимо для осуществления изменений в ИС.

Успех или неудача процесса создания или изменения ИС в организации, а также то, в какой мере они реально будут использоваться, зависит от учета перечисленных факторов.

2.1.2.3 Миссия, стратегия, стратегические цели и задачи Миссия и стратегия, стратегические цели и задачи организации определяют направление развития организации, ее долгосрочные цели и задачи.

Существует определенная иерархия стратегий в организации. Верхний уровень — корпоративная стратегия (в ее рамках определяется сфера бизнеса организации — продукты и услуги, позиционирование организации на рынке, выбор подходящего уровня операционного качества и дифференциации продукции и обслуживания, основные дифференцирующие и стратегические возможности бизнеса, осуществляются решения о слияниях, партнерствах и стратегических союзах). Средний уровень стратегии бизнеса (это стратегии бизнес-единиц, входящих в организацию). Нижний уровень — функциональные стратегии (стратегия производства, финансовая стратегия, маркетинговая стратегия, стратегия управления персоналом, стратегия НИОКР, и так далее).

Определяя корпоративные стратегии организации во множественном числе, будем иметь в виду спектр стратегий, относящихся к различным аспектам и уровням деятельности организации — маркетинговая стратегия и стратегии конкуренции, производственная стратегия, инвестиционная стратегия, и т.д. С точки зрения управления организацией необходимо построить систему планов, направленных на укрепление позиций организации, удовлетворение потребностей ее клиентов и достижение определенных результатов деятельности. Информационная стратегия (она определяет действия организации в части использования ИТ и ИС для бизнес-целей, формирования ИТ-инфраструктуры, структуры и способа управления ИТ-подразделением) — одна из стратегий организации. Возможны различные стратегические инициативы в части позиционирования ИТ - стратегии в общей корпоративной стратегии и методы формирования информационной стратегии организации (см. подраздел 4.4). Выявим круг вопросов, ответы на которые поясняют возможные действия организации в части стратегического взгляда на информационные системы:

• Каково состояние бизнеса организации сейчас?

• Где организация намерена быть, например, через пару лет?

• Что необходимо для этого сделать?

• Какие у организации специфические приоритетные цели?

• Могут ли лучшие информационные системы помочь организации в достижении целей?

• Должна ли организация использовать автоматизированные ИТ и ИС для достижения информационных целей?

• Какие специфические проекты ИТ и ИС необходимо осуществить?

• Как система будет окупаться в бизнесе, например:

• уменьшать затраты;

• создавать дополнительную прибыль;

• увеличивать объем продаж;

• увеличивать запасы;

• Будут ли создаваться другие преимущества для бизнеса, например:

• улучшение обслуживания покупателей;

• сокращение объемов работ для персонала;

• улучшение качества информации для принятия решений;

• Насколько этот проект выполним:

• не слишком ли он амбициозен;

• есть ли у персонала соответствующие технические навыки;

• есть ли у организации необходимые ресурсы;

• придется ли он по вкусу пользователям;

• есть ли у организации надежный поставщик решений по ИС и ИТ;

■ есть ли у организации ресурсы квалифицированной помощи. 2.1.2.4 Влияние внешней среды

Внешняя среда (окружение) организации, с одной стороны, определяет ее рыночную позицию (какие товары и услуги предлагает организация, в каком объеме, какого качества, в каком ценовом сегменте), а также масштабы воздействия на организацию государства, поставщиков, потребителей, профсоюзов, и т.п. С другой стороны, тенденции среды бизнеса определяют необходимость и скорость изменений в ИС организации (используют ли покупатели, поставщики и конкуренты больше информационных технологий, чем организация; как развиваются возможности ИТ для данной отрасли бизнеса, как меняется под воздействием ИТ среда бизнеса организации, и т.п.).

Современная организация работает в условиях революций в области технологий, когда изменения происходят очень быстро, оказывая влияние на все. Меняется бизнес и его среда, трансформируются методы и формы управления им, меняются люди, осуществляющие эти изменения. Существенную роль в этом процессе играют информационные технологии. Масштабы изменения среды бизнеса под воздействием информационных технологий столь огромны и их влияние на ИС организации столь существенно, что требуют отдельного рассмотрения (см. главу 3). В рамках данного параграфа стоит сказать, что подобные изменения в бизнес-среде порождают особые стратегии конкуренции в части развития и создания ИС. Чаще всего, действия организации по поводу преобразования ИС — это оборонительная стратегия, а не достижение конкурентного преимущества. Если организация внедряет ИС определенного типа (например, ERP), то ее преимущество перед другими организациями определяется временным преимуществом относительно внедрения подобных систем у организаций-конкурентов. И рынок переходит к новому равновесию сил, но на новом уровне борьбы. Таким образом, если организация не предпринимает каких-либо шагов в области развития ИС, то она наверняка проиграет. А если предпринимает — осуществляет реализацию оборонительной стратегии и переходит на новый виток конкурентной борьбы.

Очевидно, что подобное правило касается не всех организаций, а лишь тех, у которых существует возможность использовать ИТ в качестве вспомогательного ресурса либо источника порождения новых бизнес-моделей, трансформации существующих форм организации бизнеса (является ли область бизнеса организации зависимой от скорости обработки информации и применения автоматизированных ИТ; где можно получить конкурентные преимущества за счет ИТ — в интеграции поставщика с организацией, в производстве, в усилении каналов сбыта; в трансформации способа осуществления бизнес-процессов и бизнес-функций, и т.п.).

В зависимости от сферы деятельности, все организации обладают разной информационной интенсивностью. Под этим понятием будем понимать степень зависимости осуществления деятельности организации (бизнес-процессов, функций) от скорости обработки информации, необходимой для эффективного осуществления такой деятельности. Очевидно, что банки, страховые общества, паевые инвестиционные фонды и подобные организации (в основе их бизнес-модели лежит система массового обслуживания) обладают абсолютной (стопроцентной) зависимостью от скорости обработки информации. В подобного рода организациях размер вложений в ИТ и ИС создает тот или иной уровень сервиса для клиентов, который внутри организации предопределяется поддержкой информационной системой работы персонала с клиентами. Характер и качество данной поддержки определяется соглашением об уровне сервиса между ИТ-подразделениями и бизнес-подразделениями. Примером организации со слабой информационной интенсивностью является горно-обогатительный комбинат. Его основные бизнес-процессы и функции в малой степени зависят от скорости обработки информации, поскольку применяемые технологии не нуждаются в управлении с высокой дискретностью, а значит, в необходимости иметь соответствующие автоматизированные ИТ.