1.3 Цели и задачи исследования

Обратимся к целям и задачам настоящего исследования.

Общая цель исследования — разработка инструментов управления процессом построения и развития ИС в организации, способных повысить эффективность ее работы, увеличить отдачу от инвестиций в ИТ и ИС.

Задача управления информационной системой решается в организации постоянно. В каждый момент времени организация выбирает один из следующих вариантов решений: ничего не делать с информационной системой, модифицировать ее, создавать новую ИС. Определим причины постоянной потребности в принятии решений относительно информационной системы.

Анализ функционирования любой организации за некоторый период времени, производимый, например, путем отслеживания динамики изменения отдельных элементов, отраженных в ее статической метамодели, покажет, что организация трансформируется (с некоторой частотой и различным объемом преобразований) под воздействием внутренних и внешних факторов.

Внутренними причинами трансформации организаций могут выступать изменения организационных стратегий; организационной культуры, ценностей и норм организаций; интересов владельцев или групп влияния; изменения самих сотрудников организации.

К внешним причинам изменения организации можно отнести:

• рост стоимости труда и других ресурсов;

• изменения в государственной политике;

• деятельность конкурентов;

• изменения в информационных технологиях;

• новые источники капитала;

• новые области бизнеса;

• развитие процессов нового производства.

Таким образом, в рамках организации происходят постоянные изменения (см. рис. 1.8). Они осуществляются под воздействием внутренних и внешних факторов, а сами изменения происходят в рамках трех компонентов определенной выше метамодели организации:

1. Миссия и стратегия, стратегические цели и задачи.

2. Бизнес-модель организации.

3. Информационная система организации.

Постоянство изменений в собственно организации означает непрерывность соответствующих преобразований в ее ИС, как неотъемлемой части метамодели. Отметим, что преобразования в ИС могут служить, с одной

стороны, следствием изменений в организации (других составляющих ее метамодели, например, миссии или бизнес-модели), с другой стороны, ИС может стать источником трансформации метамодели организации (например, в соответствии с рис. 1.5 появятся ИТ, способные породить новую форму бизнес-модели организации).

Причины изменений, порождаемые собственно ИС организации или ее характеристиками можно определить следующим образом:

• деловые цели становятся недостижимыми из-за ограничений ИС;

• системы не интегрированы, что вызывает дублирование затрат, скудность управленческой информации, неаккуратность и потери;

• внедрение систем запаздывает, превышаются затраты, оно не приносит ожидаемых прибылей, благодаря отсутствию четкого фокуса на деловые цели;

• постоянно меняются планы и приоритеты, что влечет за собой конфликты между пользователями ИС и персоналом, а, следовательно, и падение производительности;

• выбранные ИТ не интегрируют бизнес, а иногда и вредят;

• нет способов использования ресурсов и учета приоритетов для создания ИС и ИТ подходящих уровней.

Всякими изменениями в организации необходимо управлять, в этом смысле информационные системы не являются исключением. Приоритеты управления ИС организации определяются спросом на ее услуги со стороны бизнес-подразделений организации. Непрерывные изменения на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления организации создают спрос на изменения ИС, который будет удовлетворяться путем развития ИС в части ее компонентов (см. табл. 1.1). Этот процесс, в соответствии с рис. 1.8, будет означать необходимость непрерывного управления изменениями в ИС организации.

Внешние ^N-_N причины

\

\

организации \

Рис. 1.8 Управление постоянными изменениями в организации

Таким образом, внешние воздействия на организацию, ее внутренние трансформации, порождают необходимость постоянного преобразования ИС, что определяет потребность в многократной переоценке и принятии решения о модификации существующей или создании абсолютно новой ИС.

Задача управления процессами изменения информационной системы требует решения ряда вопросов.

1. Как организация влияет на собственные ИС? Какие решения по поводу ИС принимаются в организации и как это отражается на ИС?

2. Как свойства организации воздействуют на свойства ИС?

3. Как построенная ИС трансформируют организацию?

4. Как влияют изменения в бизнес-среде организации на саму организацию и ее ИС?

5. Все ли изменения в ИС организации являются оправданными?

6. Как оценивать эти изменения ИС и роль ИС для бизнеса организации на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях иерархии организации?

7. Существует ли связь между способами создания ИС, стадиями ее жизненного цикла и характером воздействия ИС на организацию и ее бизнес?

8. Как оценивать ИС с позиции организации и ее бизнес - целей?

9. Какие управленческие отношения возникают в процессе формирования, использования, развития и разрушения ИС организаций?

10. Можно ли предложить методы решения экономических вопросов управления информационными системами?

Рассмотрим возможные ответы на эти и другие смежные вопросы, связанные с управлением ИС организаций, более подробно в нижеследующих главах настоящего исследования.

1. В рамках данной главы уточнен понятийный аппарат, определены понятия «организация» и ее окружение.

2. Для описания организации предложены понятия метамодели организации, архитектуры и инфраструктуры организации, определены составляющие и взаимосвязь данных понятий.

2. В настоящей главе задан уровень рассмотрения ИС организации, проведена декомпозиция — выделены ключевые компоненты ИС, определена взаимосвязь ИС и ИТ, описаны компоненты ИТ-инфраструктуры, предложена структура типовой автоматизированной ИС и рассмотрены основные преобразования информации, выполняемые ее составляющими.

2. Исходя из целей исследования рассмотрена динамика изменений компонентов метамодели организации и определена необходимость управления постоянными изменениями в ИС.

5. Определены субъекты инициатив по изменению ИС и их потенциальные интересы.

6. В качестве основного вывода по результатам исследования в рамках настоящей главы определен подробный перечень вопросов, требующих рассмотрения для достижения целей исследования.