Литература

1. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М., 1982; 2-е изд. М., 1986.

2. Земская Е.А., Китайгородская М.В., Ширяев Е.Н. Русская разговорная речь. М., 1981.

3. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие. М., 1998.

4. Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. Л.К.Граудиной и Е.Н.Ширяева. М., 1998.

5. Михальская А.К. Основы риторики. М., 2001.

Практическое занятие № 3 Культура устной деловой речи Деловая беседа

Общая характеристика официально-делового стиля русского языка.

Система жанров официально-деловой речи (устной и письменной).

Деловая беседа. Выражение просьбы, требования, приказа, совета, рекомендации. Практика проведения деловых бесед.

Устный деловой отчет: его структурно-смысловые части, особенности речевого оформления.

Деловые совещания, собрания. Их цели и типы. Выступления в прениях. Культура критики.

Специфика делового телефонного разговора. Правила его ведения.

Практические задания

Прочитайте правила поведения партнеров в деловой беседе. Согласны ли вы с этими правилами? Какие правилами вы могли бы дополнить список?

Для слушающего

Для говорящего

Показывайте взглядом, позой свою доброжелательность, интерес, внимание. Старайтесь не перебивать собеседника. Извиняясь, переспрашивайте, просите что-нибудь уточнить, объяснить, привести пример. При этом лучше это делать тогда, когда собеседник закончит реплику.

Говорите заинтересованно, спокойно, смотрите доброжелательно. Чаще обращайтесь к собеседнику; называйте его по имени, имени-отчеству. Спрашивайте, все ли ясно, понятно, не нужно ли что-нибудь разъяснить. Не исправляйте во время разговора речевых ошибок собеседника. Не делайте партнеру замечаний о его речевом поведении. Цитируйте, передавайте своими словами, развивайте мысль, высказанную партнером, подчеркивайте то, что важно, то, что является общим в ваших исходных позициях, особенно в спорных случаях.

2. Деловые игры.

Ситуация 1.

Вы пришли к руководителю предприятия (школы, фирмы, издательства и т.д.). Вы очень хотите, чтобы вас приняли на интересную и хорошо оплачиваемую работу. А у руководителя – большой выбор. Ваша задача – показать свою компетентность, желание работать и готовность приступить к работе немедленно. Вместе с тем не забывайте: вы должны оговорить важные для вас условия контракта.

Поэтому подумайте, как вы войдете, поздороваетесь, что скажете о себе (если вас спросят); каким тоном, как спросите о контракте, как и за что будете благодарить, что скажете в конце беседы.

«Руководитель» тоже должен подготовиться к беседе: ему важно взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника. Не забывайте о правилах речевого поведения вежливых партнеров!

Ситуация 2.

Вы не смогли по уважительной причине выполнить в срок задание. Из-за этого может сорваться выгодный для предприятия контракт (поставки, сделки) или просто предприятие потеряет доверие, нужные деловые контакты.

Вас вызывает к себе руководитель предприятия (фирмы, школы, ассоциации и т.д.). Он хочет уволить вас с работы, а вы этого не хотите.

Сформулируйте основные требования к деловому телефонному разговору. Запишите несколько телефонных стереотипов: приветствие, прощание, представление, просьба и т.д.