16. Классическая модель принятия решений

Этапы и процедуры процесса принятия решений

Этапы: 1. Постановка проблемы 2. Разработка вариантов решений

3. Выбор решения 4. Организация выполнения решения и его оценка

Процедуры: 1.1. Возникновение новой ситуации 1.2. Появление проблемы или возможности 1.3. Сбор информации 1.4. Описание проблемной ситуации 2.5. Формулирование требований-ограничений 2.6. Сбор информации 2.7. Разработка возможных вариантов решений

3.8. Определение критериев выбора и сбор информации 3.9. Выбор решений, отвечающих критериям 3.10. Оценка возможных последствий

3.11. Выбор предпочтительного решения 4.12. План реализации выбранного решения 4.13. Контроль хода реализации решения

4.14. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации (возврат к п. 1)

Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса принятия решений. Необходимым элементом (и параметром) процесса принятия управленческих решений является оценка тех действий, которые предпринимаются на его различных этапах.

На этапе постановки задачи принятия решений — это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы (возможности) и проблемной ситуации.

Этап разработки вариантов включает процедуру определения целей решения и критериев отбора альтернатив.

Выбор окончательного (предпочтительного) решения производится с учетом всей системы оценок: целей, критериев и возможных последствий реализации.

Оценка решения проблемы осуществляется путем измерения степени достижения поставленных целей и характера новой ситуации.

17. Шаги рационального процесса принятия решений.

Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Эта модель принятия решений идеализирована, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. структура процесса принятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.

1.Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положение дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают значения.

2 Идентификация проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы - её определение, или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему - наполовину решить её.

3 Определение критериев выбора.

Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникающей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей.

4 Разработка альтернатив.

Следующий этап - разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале необходимо выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы.

5 Выбор наилучшей альтернативы.

Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких, а не одного критерия, он всегда носит характер компромисса.

6 Согласование решения.

Лучший способ согласования решения состоит в привлечении работников к участию в процессе его применения.

7 Управление реализацией.

Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам.

8 Контроль и оценка результатов.

Даже после того, как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решения не может считаться полностью завершённым, т.к. необходимо ещё убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерения фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.