38. Шаги процесса контроля.

Процессы контроля проекта подразделяются на основные и вспомогательные:

» общий контроль изменений— координация изменений по проекту в целом;

» ведение отчетности по проекту — сбор и передача отчетной информации о ходе

реализации проекта, включая отчеты о выполненных работах, о выполнении плановых

показателей, прогноз с учетом имеющихся результатов;

» контроль изменений содержания— контроль за изменениями содержания проекта;

» контроль расписания— контроль за изменениями в расписании проекта;

» контроль затрат— контроль затрат по работам и изменений бюджета проекта (гл. 14);

» контроль качества— отслеживание конкретных результатов проекта для определения их

соответствия установленным стандартам и принятие необходимых мер по устранению

причин, приводящих к нарушению качества;

» контроль риска— реагирование на изменение уровня риска в ходе реализации проекта.

Процессы контроля проекта тесно взаимосвязаны и могут быть представлены при

необходимости как один интегрированный процесс, состоящий из выбранных процессов.

Например, совместная реализация процессов ведения отчетности, контроля изменений

содержания, контроля расписания и контроля затрат может быть представлена в виде

трехэтапного процесса отслеживания фактического состояния работ, анализа результатов и

измерения прогресса и проведения корректирующих действий для достижения целей проекта:

» отслеживание: сбор и документирование фактических данных; определение в

официальных и неофициальных отчетах степени соответствия фактического выполнения запланированным показателям;

» анализ: оценка текущего состояния работ и сравнение достигнутых результатов с запланированными; определение причины и путей воздействия на отклонения от выполнения плана;

» корректировка: планирование и осуществление действий, направленных на выполнение работ в соответствии с планом, минимизацию неблагоприятных отклонений или получения преимуществ от возникновения благоприятных отклонений.

39.Процессный подход к управлению .Типовые бизнес-процессы организации.

Деятельность каждой организации представляет собой цепочку процессов от маркетинга, планирования, до продажи и послепродажного обслуживания. Все процессы имеют следующие отличительные черты:

Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса;

Ресурсы – ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать – оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документация и т. д.;

Параметры Процесса – характеристики (информация) по которым Хозяин Процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется Процесс и достигаются ли запланированные результаты;

Потребитель – потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки эффективности Процесса;

Входы Процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в Выходы Процесса, в ходе выполнения Процесса. Часто Входы одного Процесса являются выходами другого;

Выходы Процесса – продукция, информация или услуга ради которой существует Процесс.

Сеть Процессов организации – объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных Процессов организации в единую систему.

Процессы организации можно разделить на 2 группы:

основные процессы;

вспомогательные процессы;

Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.).

Вспомогательные Процессы. Кроме Основных Процессов в организации существуют еще иВспомогательные Процессы. Эти Процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования Основных Процессов. К таким Процессам относятся:

Процесс подготовки, обучения и аттестации персонала.

Процесс управления документацией. Данный Процесс устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений, который обеспечивает эффективную работу всех Процессов.

Процесс/процессы обеспечения.

Вспомогательные Процессы обеспечивают работу Основных Процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой поддержки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т. д.).

Типовые бизнес-процессы

Последовательный процесс «Простое утверждение/голосование».Рекомендуется для ситуаций, когда требуется принятие решения простым большинством голосов.

Последовательный процесс «Утверждение по первому голосу».Рекомендуется для ситуаций, когда достаточно одного экспертного мнения из некоторого сообщества.

Процесс со статусами «Утверждение документа со статусами».Рекомендуется для ситуаций, когда требуется общее согласие по принимаемому решению.

Последовательный процесс «Двухэтапное утверждение».Рекомендуется для ситуаций утверждения документа с предварительной экспертной оценкой.

Последовательный процесс «Экспертная оценка».Рекомендуется для ситуаций, когда для принятия решения по документу лицу, принимающему решение, нужна экспертная оценка по документу.

Последовательный процесс «Ознакомление с документом».Предназначен для ситуаций, когда группу сотрудников нужно ознакомить с каким-то документом.