18. Препятствия психологическому воздействию со стороны индивида

Психологическое воздействие - способ подачи информации, обладающий высокой регуляторной силой влияния на отношения людей.

Индивид -

Виды психологического противостояния влиянию:

1. Контраргументация - сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.

2. Конструктивная критика - подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

3. Энергетическая мобилизация - сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий.

4. Творчество - создание нового, пренебрегающее влияниям образца, примера или моды, либо преодолевающее его.

5. Уклонение - стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.

6. Психологическая самооборона - применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения.

7. Игнорирование - действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.

8. Конфронтация - открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.

9. Отказ - выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.

19. Этапы деловой беседы: фазы аргументации – риторические методы

Деловая беседа - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Аргументирование (высказывание своих аргументов, выслушивание доводов собеседника, принятие или опровержение этих доводов) - наиболее трудная фаза беседы, она требует больших знаний, концентрации внимания. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, к-ые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

12 Риторических методов аргументирования:

1. Фундаментальный метод - прямое обращение к собеседнику. роль здесь играют цифровые примеры и статистические данные. Этот источник, как правило, более объективен и поэтому привлекателен. Это происходит в известной мере и потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии опровергнуть приведенные цифры

2. Метод противоречия - основан на выявлении противоречий в аргументации против.

3. Метод «извлечение выводов» - основывается на точной аргументации, которая постепенно, посредством частых выводов приведет вас к желаемому выводу.

4. Метод сравнения.

5. Метод «да..., но».

6. Метод «кусков» - состоит в расчленении выступления таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «об этом существуют различные точки зрения».

7. Метод «бумеранга».

8. Метод игнорирования.

9. Метод потенцирования - собеседник в соответствии со своими интересами смещает акцент, выдвигает на первый план то, что его устраивает.

10. Метод «выведения» - основывается на постепенном субъективном изменении существа дела.

11. Метод опроса - основан на том, что вопросы задаются заранее.

12. Метод видимой поддержки.