38. Убеждение как способ психологического воздействия

Убеждение - сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменения их суждений, отношения, намерения или решения.

Два способа убеждения:

- прямой - предоставляется системы аргументов, стимулирующей соответствующие мысли и решения;

- косвенный, основан на том, что коммуникатор выглядит человеком компетентным, заслуживающим доверие, привлекательным, обаятельным, производит впечатление искреннего человека.

Средство влияния: предъявление адресату четких ясных аргументов в приемлемых для него: темпе, терминах; а также «уверенность», «убедительность», «привлекательность», «обаяние коммуникатора».

Убеждающее воздействие обычно включает:

- воздействие источника информации - эффективность убеждения в определенной мере зависит от того, как люди, его воспринимающие, относятся к источнику информации;

- воздействие содержания информации - зависит от того, насколько оно доказательно и убедительно. Доказательность основывается на логичности, правдоподобии и непротиворечивости изложенного материала;

- воздействие ситуации информирования.

Метод убеждения задействуется для:

- долговременного изменения представлений и установок человека в требуемом направлении;

- привлечения к сотрудничеству;

- побуждения объекта к нужному поступку.

Важной особенностью убеждения является то, что степень убеждающего воздействия в значительной мере зависит от степени заинтересованности в этом человеке, на которого направлено данное воздействие. Иными словами, убедить людей в чем-либо можно лишь в том случае, если они стремятся понять и осознать адресуемую им информацию, взвесить и оценить соответствие аргументов выводам, а выводов - своему жизненному опыту и при достаточном или очевидном их соответствии согласиться с ними.

39. Динамика возникновения и развития конфликта

Динамика конфликта - ход развития, изменения конфликта под влиянием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Общая схема ДК складывается из следующих периодов:

1. Предконфликтная ситуация (латентный период):

а) возникновение объективной проблемной ситуации;

б) осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;

в) попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

г) возникновение предконфликтной ситуации.

2) Открытый конфликт (собственно конфликт):

а) инцидент (начало конфликта) - первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.

б) эскалация (развитие) конфликта - ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве. На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели.

в) завершение конфликта - характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

3) послеконфликтный период - период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.