13. Приемы начала беседы

Деловая беседа - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов м/у людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Приемы начала беседы:

1. Метод снятия напряжения - позволяет установить тесный контакт с собеседником.

2. Метод «зацепки» - позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы.

3. Метод стимулирования игры воображения - предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

4. Метод прямого подхода - означает непосредственный переход к делу, без выступления.

Правильное начало беседы предполагает:

- точное описание целей беседы;

- взаимное представление собеседников;

- название темы;

- представление лица, ведущего беседу;

- объявление последовательности рассмотрения вопросов.

На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником:

- ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения;

- обращение к собеседникам по имени и отчеству;

- соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);

- проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам;

- обращение за ответом и т.п.

14. Структура управленческого воздействия

Управленческое воздействие - осуществляется в социальной системе и предполагает воздействие субъекта управления на объект управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

Структура управленческого воздействия включает следующие компоненты:

- субъект (отдельные личности, группа лиц, различные организации, являющиеся ведущей подсистемой в какой-либо системе управления);

- объект (разнообразные социально-психологические явления и феномены: личность, общности, их образ жизни и деятельность с целью качественного и полного решения задач организации);

- способы воздействия (традиционно выделяют четыре основных: внушение, заражение, подражание и убеждение).

15. Этапы деловой беседы: фазы передачи информации

Деловая беседа - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов м/у людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

2. Передача информации - происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Она создает предпосылки для аргументации и состоит из четырех этапов:

- обозначение проблемы;

- собственно передача информации;

- закрепление информации;

- обозначение нового направления информирования.

16. Способы управленческого воздействия (3 вопрос)

17. Выслушивание информации

Умение слушать - один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Слушать - значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Приемы и способы эффективного профессионального слушания:

1) Активное слушание - «выявление» или «уточнение» слов собеседника. Приёмы

а) выяснения - слушатель при возникновении непонимания или двусмысленности задает «выясняющие» вопросы, к-ые показывают говорящему, что его внимательно слушают, и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

б) перефразирования - значит выразить ту же мысль, но несколько иначе.

в) резюмирования - из целой части разговора выделяется только главная мысль.

При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:

1) визуальный контакт - если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него.

2) язык тела - собеседники должны находиться друг против друга. При этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику;

3) тон и скорость речи - когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном. Голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника);

4) неизменность предмета разговора.

2) Пассивное слушание - дает собеседнику возможность высказаться. Оно состоит из умения внимательно молчать

Правила пассивного слушания:

1. минимум ответов - невмешательство в речь говорящего. Любая наша фраза в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную реакцию.

2. уподобиться губке, впитывающей все, что он говорит, без какого-либо отбора и сортировки.

3. необходимо постоянно давать собеседнику сигнал, что сосредоточены на его словах («Да», «Да-да», «Понимаю», «Понятно», «Это очень интересно»).

Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать собеседника. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Дайте возможность сначала высказаться другому. А потом говорите с учетом услышанного.