- •1. Типология объектов психологического воздействия
- •2. Уровни управленческого воздействия
- •3. Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •4. Распоряжение как форма управленческого воздействия
- •5. Стратегии поведения
- •6. Приказ как форма управленческого воздействия
- •7. Содержательные компоненты процесса воздействия
- •8. Форма делового общения
- •9. Сущность управленческого воздействия руководителя
- •10. Деловая беседа как форма управленческого труда
- •11. Этапы деловой беседы: начало и установление контакта (10 вопрос)
- •12. Этапы управленческого воздействия (3 вопрос)
- •13. Приемы начала беседы
- •14. Структура управленческого воздействия
- •15. Этапы деловой беседы: фазы передачи информации
- •16. Способы управленческого воздействия (3 вопрос)
- •17. Выслушивание информации
- •18. Препятствия психологическому воздействию со стороны индивида
- •19. Этапы деловой беседы: фазы аргументации – риторические методы
- •12 Риторических методов аргументирования:
- •20. Использование социальной среды человека в качестве субъекта воздействия
- •21. Этапы деловой беседы: фаза аргументации – спекулятивные методы
- •12 Спекулятивных методов аргументации:
- •22. Методы использования я возможностей человека в качестве субъекта и объекта воздействия человека
- •23. Социальная организация как объект управления
- •1.По происхождению:
- •24. Формирование некоторых практических правил и принципов организации убеждающей информации по Ховланду
- •25. Признаки организации
- •26. Этапы психологического воздействия
- •27. Механизмы групповой динамики в организации
- •28. Закономерности протекания процесса внушения
- •29. Стадии развития коллектива организации
- •30. Факторы, способствующие эффективному внушению (28 вопрос)
- •31. Этапы групповой динамики по американскому варианту (27 вопрос)
- •32. Заражение как способ психологического воздействия
- •33. Феномен групповой жизнедеятельности
- •34. Паника как способ психологического воздействия
- •35. Межличностный конфликт как социальный феномен
- •36. Подражание как способ психологического воздействия
- •37. Структурные компоненты конфликта
- •38. Убеждение как способ психологического воздействия
- •39. Динамика возникновения и развития конфликта
- •Предконфликтная ситуация (латентный период):
- •2) Открытый конфликт (собственно конфликт):
- •40. Причины и условия, вызывающие межличностные конфликты
- •1. Группа причин, порожденных процессом деятельности:
- •2. Группа причин, порожденных психологическими особенностями человеческих отношений:
- •3. Группа причин, порожденных личностным своеобразием членов коллектива:
10. Деловая беседа как форма управленческого труда
Деловая беседа - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов м/у людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Формы деловой беседы: мимолетный разговор накоротке, и обстоятельную беседу "по душам", и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме, и многое другое.
Этапы ДБ:
1. Начало беседы и установление контакта - это самый сложный этап, поскольку именно от него будет зависеть расположенность собеседника к разговору. Существует большое количество различных способов начать деловую беседу. Например:
- установление контакта с собеседниками;
- создание приятной (комфортной) атмосферы для беседы (сказать пару теплых слов или рассказать шутку);
- привлечение внимания;
- пробуждение интереса к беседе;
- иногда, если необходимо, и "перехват" инициативы.
Для деловой беседы подойдет и метод прямого подхода, когда разговор начинается б/каких-либо отступлений. Задача этого метода поведать вкратце собеседнику о причине встрече, а затем быстро перейти к самой теме беседы.
Основное требование к началу беседы - она должна начинаться с так называемого "Вы-подхода" - умения человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы его лучше понять.
2. Передача информации - происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Она создает предпосылки для аргументации и состоит из четырех этапов:
- обозначение проблемы;
- собственно передача информации;
- закрепление информации;
- обозначение нового направления информирования.
3. Аргументирование (высказывание своих аргументов, выслушивание доводов собеседника, принятие или опровержение этих доводов) - наиболее трудная фаза беседы, она требует больших знаний, концентрации внимания. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, к-ые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.
4. Опровержение доводов собеседника - это этап нейтрализации замечаний собеседника. Здесь нужно провести анализ замечаний, обнаружить настоящие предпосылки, выбрать тактику и способ.
5. Подведение итогов, ПР - на этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее намеченные цели. Здесь важно подытожить все те аргументы, которые были признаны и одобрены собеседником, нейтрализовать негативные моменты, навести мосты для проведения следующей беседы, закрепить то, что достигнуто.
11. Этапы деловой беседы: начало и установление контакта (10 вопрос)
12. Этапы управленческого воздействия (3 вопрос)
Управленческое воздействие - осуществляется в социальной системе и предполагает воздействие субъекта управления на объект управления с целью перевода его в новое желательное состояние.