3. Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении

Управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

В общении выделяют три стороны:

- коммуникация - обмен инф-цией м/у субъектом и объектом управления;

- интеракция – их взаимодействие, предполагающее опред-ую форму орг-ции совместной деят-ти;

- межличностная перцепция – процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга, как основа для их взаимопонимания.

Коммуникативная сторона - в процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и другие), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

Особенности:

- в хар-ре процесса обратной связи;

- наличии коммуникативных барьеров;

- наличии феномена коммуникативного влияния;

- существование различных уровней передачи информации.

Интерактивная сторона - в рез-те взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается вышестоящим. Стратегии общения, избранные руководителем, определяет стиль общения и управления (в большинстве случаев неосознанно).

Существуют 5 основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:

- либерал - максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе;

- организатор - высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям;

- «манипулятор» - умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям;

- пессимист - незначительное внимание к производству и к людям;

- диктатор - максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям.

Персептивная сторона. Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга, как основа для их взаимопонимания. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

Функции управленческого общения.

- интегральные - охватывающие деятельность организации в целом;

- локальные - осуществляющие непосредственно конкретное общение.

Наиболее важными являются следующие функции:

- функция социализации;

- контактная функция - установление контакта как состояния обоюдной готовности рук-ля и подчиненного к приему и передачи сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности;

- координационная функция;

- функция понимания;

- амотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, то есть обмен эмоциями, а также изменение с их помощью собственных переживаний и состоянии.

4. Распоряжение как форма управленческого воздействия

Управленческое воздействие - осуществляется в социальной системе и предполагает воздействие субъекта управления на объект управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

Основные функции управленческого общения: выдача распоряжения, проверка исполнения, оценка исполненного.

Распоряжение - это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы, связанные с решением задачи или задания. Распоряжение обязательно только для конкретной задачи и сложившейся ситуации. Распоряжения издаются обычно от имени заместителей руководителя организации по направлениям.

Структурно управленческое распоряжение:

- мотивационная часть - указываются мотивы, причины и повод появления данного распоряжения.

- содержательная часть включает общие ориентиры, что и как требуется выполнить, отражение скрытых при первом взгляде взаимосвязей и взаимовлияний.

- обязывающая часть д. б. четкой и конкретной: кому, когда, что и где необходимо выполнять.