- •Виды классификаций средств размещения и гостиничных предприятий.
- •2.Классификации гостиниц по уровню комфорта и ассортименту предоставляемых услуг.
- •3.Гостиничные цепи: типы и специфика. Международные и российские гостиничные цепи, их представленность в России и в спб.
- •6.Миссия, политика, философия и стратегия гостиничного предприятия.
- •7.Современные глобальные тенденции развития гостеприимства.
- •8.Гостиничный продукт и его основные характеристики.
- •10.Роль и значение службы «Связи с общественностью» в индустрии гостеприимства.
- •11.Три модели управления в гостиничном бизнесе.
- •12.Организационная структура гостиницы.
- •13.Франчайзинг в гостиничном бизнесе.
- •14.Современные тенденции в деятельности службы питания гостиничных предприятий.
- •15.Роль человеческого фактора в гостеприимстве.
- •17. Технологии гостиничного обслуживания (цикл гостиничного обслуживания)
- •18.Классификация номерного фонда (отечественная и зарубежная).
- •19.Процедура и технологии бронирования номеров в гостинице. Источники и каналы получения запросов на бронирование номеров.
- •20.Политика цен и ценообразование в отелях. Цены на гостиничные номера. Тарифы и скидки, применяемы в гостиницах.
- •21. Специфика работы малых и мини отелей. Ассоциация малых отелей с-Пб. 21. Специфика работы малых и мини отелей. Ассоциация малых отелей с-Пб.
- •22.Правила предоставления гостиничных услуг в рф. Порядок оформления и проживания.
- •24. Рекламная деятельность гостиничных предприятий.
- •25.Качесвто услуг.
- •26.Необычные отели.
- •27 Сегментация гостиничного рынка Санкт-Петербурга
- •28. Информационные технологии в гостиничных и туристских предприятиях. Основные информационные системы, используемые в гостиницах и в туристских фирмах и их назначение.
- •29/Основные тенденции в развитии туризма
- •31.Виды туристских учреждений.
- •32. Туристская инфраструктура и её специфика в зависимости от региона.
- •38.Пути и перспективы развития делового туризма в Санкт-Петербурге.
- •Понятие международных перевозок. Международные перевозки наземным транспортом
- •41. Лечебно-оздоровительный туризм.
- •[Править] Страхование имущества
- •[Править] Страхование квартиры
- •[Править] Огневые риски и риски стихийных бедствий
- •[Править] Страхование перерыва в бизнесе
- •[Править] Страхование строительно-монтажных рисков
- •[Править] Страхование транспортных средств
- •[Править] Страхование грузов
- •[Править] Страхование ответственности
- •[Править] Страхование общей гражданской ответственности перед третьими лицами
- •[Править] Страхование ответственности товаропроизводителя, производителя услуг
- •[Править] Страхование от несчастного случая
- •[Править] Медицинское страхование
- •[Править] Страхование выезжающих за рубеж
- •45. Государственное регулирование туристской деятельности и услуг размещения.
- •47. Особенности формирования туров в Европу
- •48. Особенности формирования туров в Скандинавию.
- •49.Особенности формирования туров в Азию.
Виды классификаций средств размещения и гостиничных предприятий.
Гостиничные предприятия классифицируют по различным критериям. Наиболее употребляемые среди них: уровень комфорта, вместимость немого фонда, функциональное назначение, месторасположение, продолжительность работы, обеспечение питанием, продолжительность пребывания, уровень цен, форма собственности. В настоящее время в мире насчитывается более 30 систем классификации гостиниц, причем в каждой стране приняты свои национальные стандарты. Национальные системы классификации, поддерживаемые государством или национальными гостиничными ассоциациями путем национальных стандартов и узаконенных правил сертификации гостиничных услуг.
В международной практике в соответствии с рекомендациями Всемирной туристской организации все средства размещения подразделяются на две категории: коллективные и индивидуальные.
В состав коллективных средств размещения входят гостиницы и аналогичные средства размещения, специализированные заведения, прочие коллективные заведения. Определение гостиницы, данное ВТО.
Гостиница -- это коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг (минимум -- заправку постелей, уборку номера и санузла) и сгруппированное в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров.
К аналогичным заведениям относятся пансионаты и меблированные комнаты, которые состоят из номеров и предоставляют определенный, как правило, ограниченный набор гостиничных услуг.
Отличие специализированных заведений заключается в том, что они могут дополнительно предоставлять какие-либо специализированные услуги, например медицинские, санаторно-курортные и пр.
Прочие коллективные средства - любые сооружения, предназначенные для отдыха, с предоставлением ограниченных гостиничных услуг. К ним относятся: комплексы домов и бунгало, площадки для автоприцепов, палаток, бухты для малых судов и т.д.
К индивидуальным средствам размещения относятся предоставляемые платно или без оплаты собственные жилища граждан: квартиры, виллы, коттеджи, особняки, комнаты и т.п. Наиболее распространенные системы классификации:
2.1. По месторасположению.
1) расположенные в черте города (в центре, на окраине). Центральными являются практически все гостиницы делового назначения, отели-люкс, гостиницы среднего класса;
2) расположенные на морском побережье. В данном случае очень важным является расстояние до моря (50 метров, 100, 150, 200, 250,300);
3) расположенные в горах. Обычно это небольшие гостиницы в живописной горной местности на туристском маршруте в наиболее удобном месте отдыха.
2.2. По продолжительности работы.
- работающие круглогодично;
- сезонные (работающие два сезона и односезонные).
2.3. По продолжительности пребывания гостей. - для длительного пребывания клиентов; - для кратковременного пребывания.
2.4. По уровню цен на номера. – бюджетные, - экономичные ,- средние ,- первоклассные,
- апартаментные , - фешенебельные. 2.5. По уровню комфорта. - состояние номерного фонда: - состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения и т.п.; - наличие и состояние предприятий питания: ресторанов, кафе, баров и т.п.; - состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к гостинице территории;
- информационное обеспечение и техническое оснащение,
- обеспечение возможности предоставления ряда дополнительных услуг.
2.6. По вместимости номерного фонда. число мест (номеров), которое может быть предложено клиентам одновременно.- малые - до 100-150 номеров; - средние - от100 до 300-400 номеров; - большие - от 300 до 600-1000 номеров; - гиганты - более1000 номеров.
2.7. По функциональному назначению гостиничного предприятия. А. Гостиницы делового назначения, обслуживающие лиц, пребывающих в деловых поездках и командировках. Б. Гостиницы для отдыха (курортные, туристские).
2.8. В зависимости от назначения.
- Отель-люкс. – Гостиница. - Гостиница-апартамент (апарт-отелъ). - Гостиница экономического класса. - Отель-курорт. – Мотель. - Кемпинг. - Частная гостиница (типа ночлег и завтрак). - Пансион. Предприятие с простым стандартом и ограниченным спектром услуг. - Гостиный двор. - Ротелъ. Передвижная гостиница, представляющая собой вагон. - Флотелъ. Крупная гостиница, часто называемая “курортом на воде”. - Ботелъ. Небольшая гостиница на воде. - Флайтель. Аэрогостиница или “летающий отель”.
- Алькасар (aHr.alkazar). Старинный средневековый замок.
- Хостел (aHra.Hotel). Студенческая гостиница, предоставляющая недорогой ночлег.
- Кондоминиум (от лат. condominium совместное владение. - Таймшер (от англ. timeshere разделение времени).
- RCI (Record Condominium International). Система приобретения долговременной аренды (на 25-30 лет) и обмена коттеджей на знаменитых курортах практически во всем мире (2400 отелей и курортов).
2.9. По принципу управления гостиницы подразделяются на: зависимые и независимые гостиницы. Независимые гостиницы - это самостоятельные гостиницы, не входящие в гостиничную цепь (имеют независимый статус). Зависимые гостиницы принадлежат к какой-либо гостиничной цепи. Объединение гостиниц в цепи может осуществляться в виде покупки компанией гостиницы, заключения договора франчайзинга, подписания контракта на управление.
Современный рынок средств размещения подразделяют :
также на традиционные и нетрадиционные (дополнительные)( кемпинги, яхты, вагончики-прицепы для автомобилей и т.п., различные формы коллективного размещения, такие как приюты, базы отдыха.) средства размещения.