44. Организационные структуры управления маркетингом.

подходы к формированию организационных структур управления маркетингом:1. Функциональный, при котором организационная структура управления строится исходя из функций маркетинга, выполняемых специалистами (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т.д.).2.Географический, при котором специалисты и в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам. Такой подход позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемей территории, хорошо знать своих потребителей и работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.3.Продуктовый, при котором за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает конкретный менеджер, у которого в подчинении находятся необходимые специалисты.4.Рыночный – при котором формируются подразделения, ответственные за маркетинговую деятельность на отдельных рынках.5.Проектный подход, при котором менеджеру, ответственному за маркетинг определенного товара, подчиняют создаваемую на временной основе команду специалистов.6. Матричный подход предполагает отрицание принципа единоначалия и двойную подчиненность работников: с одной стороны – руководителям функциональных подразделений, а с другой – руководителям маркетинговых программ.на передовых предприятиях специалисты делятся на две категории:1-ая группа работает на проектной основе, решая стратегические задачи и формируя методики управления маркетингом, представляющие собой набор действий по работе с информацией, в том числе, и с использованием информационных технологий.2-ая группа специалистов используется для решения стандартных задач, как правило, не требующих высокой квалификации.

45. Понятие услуги.Ее отличительные харак-ки.

Услуга-любое мероприятие и выгода, которые одна сторона может предложить другой; неосязаемые действия, не приводящие к владению чем-либо.

Отличие услуги от материального товара:1)природой продукции,услуги обдадают хар-ми:1.Неосязаемость, нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, хранить, упаковывать или изучать до получения этих услуг. В отличие от мат. товаров услуга не может быть предоставлена покупателю в осязаемой форме до совершения им покупки.2.Неотделимость. Специфика предоставления услуг заключается в том, что в отличие от материальных товаров их нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.3.Непостоянство качества услуг связано с тем, что качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах в зависимости того, кто, когда и где их предоставляет. Особенность услуг:недолговечность,невозможность хранения. Для того чтобы преодолеть проблемы, связанные с преходящим характером услуг и возможными колебаниями спроса на них, следует уделять особое внимание прогнозированию спроса и планированию предложения услуг. ;

2)сложностью стандартизации и контроля качества.Стандар-ия в сфере услуг - это один из способов защиты интересов потребителей с точки зрения его безопасности;

3)важностью временного фактора-многие услуги предоставляются в режиме реального времени.ex:потребитель должен присутствовать при предоставлении услуг ресторана, гостиницы.трудно точно определить заранее, сколько времени потребуется на выполнение услуги. Существуют временные пределы того, как долго сможет или захочет потребитель ждать предоставления ему услуги и как долго этот процесс будет длиться.