1.определение маркетинга. Суть маркетингового подхода в управлении предприятием: производить то, что продается, а не продавать то, что производится.

Маркетинг-комплексная система организации пр-ва и сбыта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных потребностей конкретных групп покупателей по ср-вам рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ.

Нужда-чувства, ощущаемые человеком и нехватка чего-либо.

Потребность-нужда, принявшая спецефическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью чел-ка.

Спрос-конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товар-все, что можно предложить на рынке для приобретения, пользования или удовлетворения опред. потребностей.

Потребит-я ценность-оценочное суждение потребителя от спроса способности товара удовлетворить его потребности.

Удовлетворенность потр-ля-степень совпадения хар-к товаров, субъективно воспринимаемых клиентов с ожиданиями, связанными с этим товаром.

Рынок-совокупность уже имеющихся и потенциальных продавцов и покупателей товаров. Это место, где совершаются сделки.

Рынок продавца-если на рынке ограниченное кол-во продавцов имеет дело с большим кол-вом покупателей.

Рынок покупателя-когда предложение преобладает над спросом.

Комплекс маркетинга-набор маркетинговых инструментов, находящихся под контролем предприятия и используемых для решения маркетинг. задач: товар,цена,методы распространения сбыта,методы стимулирования сбыта.

"4P"-товар,цена,место,реклама.

2.принцип и функции маркетинга. Принципы и ф-и маркетинга.

Принципы:

1.ориентация на потребителя.

2.гибкое реагирование на всякое изменение требования рынка(В настоящее время для укрепления своих конкурентных позиций фирмам необходимо увязывать стратегию активного приспособления к изменяющимся требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.).

3.постоянное и целенаправленное воздействие на рынок(Следующий принцип маркетинга затрагивает его временной аспект: направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат.).

4.комплексность.

5.нацеленность на перспективу.

6.необходимость дифференцированного подхода к рынку(необходимо разделение потенциальных покупателей на группы, которые, с одной стороны, должны быть по возможности однородными по многим существенным признакам, а с другой стороны, — достаточно представительными для сбытовой деятельности на этих отдельных рынках. Это разделение позволит фирме приспособиться к специфическим потребностям покупательских групп, по возможности отмежевавшись от конкурентов, и разработать свою стратегию по оказанию влияния.).

7.ориентация на нововведение(Результатом направленности производственной программы предприятия на удовлетворение довольно быстро меняющихся запросов покупателей является выведение на рынок новых товаров или освоение новых рынков).

8.необходимость маркетингового мышления для всех сотрудников фирмы.

Ф-и:

1.аналитическая-комплексное исследование рынка.

- анализ производственно-бытовых возможностей фирмы.

- разработка маркетинговой стратегии.

2.планирование.

- планирование комплекса маркетинга.

- разработка маркетинговой программы.

3.производственно-сбытовая.

4.контроль маркетинговой деят-ти и оценка ее эффективности.

3. Концепции управления маркетинга.

Концепция-система взглядов определ. ориентацию предпринимат. деят-ти на различных этапах ее развития.

1.Конц. совершенствования пр-ва. потребители будут благожелательны к товарам. которые широко распростр. и доступные по цене => руководство должно сосредотачив. свои усилия на совершенствование пр-ва и повышение эффективн. системы распределения.

2.Конц. совершенствования товара. потребители будут благосклонны к товарам, предлаг. наивысшее качество, лучшие эксплуатац-е ср-ва => организация должна сосредоточить свою энергию на пост. совершенств. товаров(General Motors).

3.Конц. интенсификации коммерч. усилий. Потребители не будут покупать товары в достаточных кол-вах. если организация не предпримет достаточно усилий в сфере сбыта и стимулирования.

4.Конц. маркетинга. Залогом достиж-я целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и продуктивных, чем у конкурентн. способами.

5.Конц. соц-этичного маркетинга. Установл. с одноврем. сохранением или укреплением благополучия потребителей и общ-ва в целом. Эта конц. требует сбалансирования 3х факторов прибыли фирмы, покупательных потребностей и интересов общ-ва.

4. Маркетинговая среда фирмы.факторы,образующие микросреду фирмы.

Маркетинг. среда фирмы-окруж.,активно влияющие на деят-ть фирмы, в кот. фирма осущ-ет свою хоз. практику

Микросреда.(контактная аудитория). Представл. внешними силами, имеющ. непосредственное отношение самой фирмы к ее возможностям по удовлетвор-ю нужд, потребностей и запасов потребителей.

Элементы: поставщики,потребители.

Поставщики:

- торговые посредники(магазины,брокеры,агенты).

- фирмы, по организации товародвижения помощи предприятию - производить.создавать запасы своих изделий и перемещение их от места пр-ва до пункта назначения.

- агенство по оказанию маркетинговых услуг.

Потребител(клиентура):

- потребительский рынок.

- рынок производителей.

- рынок промежут. продавцов(посредник).

- рынок гос. учрежд.(школы,больницы,тюрьмы).

- международный рынок.

Контактные аудитории (финансовые услуги, СМИ, гос.учрежд., гражданские контактные аудитории, широкая публика).

4. микросреда Маркетинговая среда фирмы.факторы,образующие микросреду фирмы.

Маркетинг. среда фирмы-окруж.,активно влияющие на деят-ть фирмы, в кот. фирма осущ-ет свою хоз. практику

Микросреда.(контактная аудитория). Представл. внешними силами, имеющ. непосредственное отношение самой фирмы к ее возможностям по удовлетвор-ю нужд, потребностей и запасов потребителей.

Элементы: поставщики,потребители.

Поставщики:

- торговые посредники(магазины,брокеры,агенты).

- фирмы, по организации товародвижения помощи предприятию - производить.создавать запасы своих изделий и перемещение их от места пр-ва до пункта назначения.

- агенство по оказанию маркетинговых услуг.

Потребител(клиентура):

- потребительский рынок.

- рынок производителей.

- рынок промежут. продавцов(посредник).

- рынок гос. учрежд.(школы,больницы,тюрьмы).

- международный рынок.

Контактные аудитории (финансовые услуги, СМИ, гос.учрежд., гражданские контактные аудитории, широкая публика).

5. макро среда. Маркетинговая среда фирмы.Факторы, действующие в макросреде фирмы.

Марк-я среда- это окружение,активно влияющее на деятельность фирмы, в которой фирма осуществляет свою хоз.практику.

Макросреда:

- экономич. факторы.

- природные.

- научно-технические.

- соц-культурные.

- политико-правовые.

- демографические.

Демографические процессы отражаются в таких показателях, как: изменение численности населения, изменение возрастной структуры, миграцию, повышение образовательного уровня,изменение доли женщин, занятых в общественном производстве.Природа.1)С климатическими и др.подобными особенностями размещения предприятий и сбыта их продукции. 2)Выпускаемая продукция, ее упаковка должны быть такими, чтобы изготовление и потребление этой продукции населением не причиняло никакого ущерба природе.3)Ограниченность ресурсов. Если фирма использует тот или иной возобновляемый ресурс, она должна заботиться о его воспроизводстве.4) Сезонные колебания в потреблении отдельных видов продукции.

Факторы научно-технического прогресса проявляют себя чаще всего через технологии, развитие которых позволяет создавать новые модели товаров, способных удовлетворять прежние нужды людей на более высоком потребительском уровне. политической среде. Эта среда слагается из правовых актов, государственных учреждений и влиятельных общественных групп.Под культурой понимают и исторически определенный уровень развития общества, и манеры поведения отдельного человека, и продукты труда в сельском хозяйстве, и духовные ценности народа, и многое другое.

Факторы макросреды фирмы должны знать, но влиять и контролиролвать она не может.