25.Социально-психологические динамические процессы, влияющие на динамику групповых конфликтов.

• межгрупповая враждебность

• внутригрупповой фаворитизм

• объективный конфликт интересов

4) . Сущность метода поэтапного урегулирования организационного конфликта, его характеристика.

1. Стили делового общения в конфликте?

• Стиль действие (хар: прямолинейностью,прагматичностью,решительностью,быстротой,энергетичностью,эмоц сдержаны)

• Стиль процесс (систематичностью, последовательностью, честностью, многословностью, тщательностью, методичностью, малоэмоцион-ю,жесткой логикой)

• Стиль человеческие взаимоотношения( спонтанность, сопереживание, теплотой, эмоциональностью, чувствительностью)

• Стиль креативный( харизматичностью,образностью,эгоцентричностью,малореалестичностью, креативностью, обилием идей)

Стиль действие:

• Конкретных результатов

• Конкретных вопросов

• Ответственность

• Продвижение вперед

• Продуктивности

• Эффективности

Методика:

1. концентр свое внимание на результатах

2. четко формир предложения сразу после излож своей позиции

3. будьте по возможности краткими

4. подчеркивайте практич направл-ь своих предложений

5. испол визуальные ср-ва доказательства

Стиль процесс характерно:

• Факторов

• Процедур

• Планирования

• Организация

• Контроля

• Проверки

• Апробации

• Анализа

• Доказательства

• Деталей

Методика:

1. быть точным,опираться на факты

2. излагать свою позицию в опред послед

3. разбивайте свои предлож на сост части предлагая альтерн подчерк их + -

4. не торопите оппонента

стиль чел взаимоотношения:

• людей в целом

• человеч нужд

• чел мотивов

• работа в команде

• проблем общения

• чувств

• духа работы в команде

• саморазвитие

• сотрудничество

• ценностей

• ожиданий

• отношений

Методика:

1. предварять деловые отношения бседой

2. подчеркивать связь своих предложений с нуждами людей их проблемами

3. показ успешность ваших предложений в прошлом

4. подч поддержку своих пред-й автор людьми

5. стараться поддер неформальный стиль общения

креативный стиль:

• концепций

• нововведение

• возможностей

• перспектив

• вероятностей

• больших планов

• новых путей

• альтернатив(не менее 3, более 5-7)

Методика:

1. отвести достаточно времени для обсуждения

2. проявлять терпимость

3. не раздражаться

4. подчеркивать уникальность своих предложений

5. четко выдел ключевые понятия

6. при обсуждении идти от общего к частному.

4. Сущность, содержание и общая характеристика двух стратегий и пяти тактик (стилей)

конфликтного поведения.

Тактики:

Избегание – характеризуется низким уровнем кооперации и низким уровнем соперничества, стремление под любимым предлогом уйти от конфликта.

Уступка – низкий уровень соперничества, но высокий уровень кооперации, стремление любим способом обеспечить интересы партнера с целью сохранения отношений.

Конкуренция – высокий уровень соперничества, низкий уровень кооперации, обеспечение и учет только собственных интересов

Компромисс - средний уровень кооперации и соперничества, взаимные уступки, сохранение отношений с оппонентом

Сотрудничество – высокий уровень кооперации и соперничества, стороны стремятся овладеть «О» конфликта и сохранить взаимоотношения.

14. Стратегии конфликтного поведения, одновременно реализуемые в ходе ведения переговоров, их сущность и содержание.

- напористость и кооперация ??

17. Стили конфликтного поведения характерны для соответствующих стратегий переговорного процесса.

• Соревнование (акула)

• Избегание (черепаха)

• Компромисс (лиса)

• Сотрудничество (сова)

• Приспособление (медвежонок)

8. Системно-функциональный анализ конфликта.

Определяет внешние проявления конфликта в общей системе отношений и выявляет характер воздействий одних элементов и подструктур конфликта на другие.

9. Системно-генетический анализ конфликта.

Исследование движущих сил эволюции конфликта, выявление обусловленности конфликта макро и микросредой, определение иерархии причин, порождающих конфликт, исследование динамики развития конфликта, зависимости участников конфликтов конфликта от субъективности мира.

10. Системно-информационный анализ конфликта.

Его смысл заключается в выявлении роли информации в возникновении, развитии и завершении конфликта. Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между подструктурами конфликта, динамики познавательных процессов в психике оппонентов и других участников конфликта, пи иосновных факторов, влияющих на полноту и объективность информационных моделей конфликтной ситуации у субъектов. При этом необходимо учитывать что воздействие на конфликт при его регулировании носит главным образом информационный характер.

4. Сферы деятельности лидера и руководителя: лидер:-регуляция межличностных отношений,- проявл в условиях микросреды, -возникает стихийно, менее стабильно(динамично), -не имеет чётко определённых санкций,-свободное принятие решения, внутренняя деятельность, -добровольность принятия Руководитель: -регуляция официальных отношений, -назначается(избирается), более стабильно, чётко определены санкции, сложный процесс(ответственность!), -внешнее представительство, навязывается