Пример подготовки упражнения

Пример. Отражение в инструкции к упражнению противоречия между участниками взаимодействия.

При обучении менеджеров по персоналу используются как го­товые, так и созданные самими слушателями тренинговые ситуации. Здесь представлен пример тренинговых инструкций, разработанных самими слушателями.

Так, в процессе работы с организацией выяснилось, что одна из проблемных точек его деятельности приходится на взаимодейст­вие с сотрудниками рекрутных агентств. Естественно, и менеджер по персоналу и менеджер рекрутного агентства представляют различ­ные интересы, которые при определенных обстоятельствах могут вступать в противоречие друг ,с другом. На базе реальной ситуации, обсужденной в одной из групп, нами было разработано упражнение для тренингового занятия.

Инструкция менеджеру рекрутингового агентства

Вы подписали контракт о подборе менеджера. По этому конт­ракту Вы должны закрыть вакансию до 30 декабря. В ходе текущих переговоров срок исполнения работы перенесен на 20 января. За этот период был утвержден первый кандидат. Однако, проработав три дня, он уволился. До сих пор вакансия не закрыта Вами. По услови­ям контракта необходим возврат 100% предоплаты.

До этого у Вашего агентства не было ситуации, повлекшей за собой возврат денег заказчику.

У Вас появился новый кандидат, который может прийти на со­беседование к клиенту 22 января. Сегодня 19 января. Ответствен­ность за несоблюдение условий контракта в полной мере ляжет на Вас.

Инструкция менеджеру по персоналу фирмы-заказчика

Вы — менеджер по персоналу крупной фирмы. Фирме требу­ется сотрудник — 5а1ез-менеджер. Вы обратились в агентство по подбору персонала, заключили с ним контракт со сроком подбора до 31 декабря, оговорив характеристику рабочего места и требования к кандидату. Однако, сам контракт составляли не Вы, и Вы его не ви­дели.

Один кандидат был принят на работу и за него были заплаче­ны деньги. Через крайне короткое время по уважительной причине ^этот сотрудник уволился. Согласно условиям контракта агентство обязано предоставить другого кандидата (разовая замена) до 20 ян­варя. Сегодня 19 января и судя по всему агентство не может предо­ставить другого достойного кандидата.

Вам необходимо добиться возвращения предоплаты в полном объеме, не нарушая деловых контактов с этим агентством.

Если Вы не разрешите эту ситуацию, у Вас могут возникнуть неприятности со стороны руководства.

Обучение в группе

Обучение в реальной или созданной из коллег группе облада­ет рядом преимуществ по сравнению с индивидуальным обучением или обучением в искусственной группе.

Как правило, проблемы, возникающие в ходе выполнения про­изводственных задач в значительной мере порождены причинами, "растворенными" в конкретном подразделении. Поэтому и устранять их имеет смысл лишь системно, пересмотрев сложившийся стиль взаимодействия, который не достигает поставленных целей. В опре­деленном смысле это напоминает подход, исповедуемый системной семейной терапией, в соответствие с которым "излечиться" от проб­лемы может только вся семья. И альтернативы этому нет.

Для проведения такого обучения необходим хотя бы минимум сведений о групповом взаимодействии, о динамике развития группы.

Понятие группы и ее свойства

В 70-х годах начался процесс неуклонного роста интереса к группе как объекту исследования.

Фрезер в 1978 году предложил 6 основных характеристик группы:

— взаимодействие членов;

— восприятие группы как чего-то реального;

— наличие групповых целей;

— формирование норм взаимодействия в группе;

— синергетический эффект от взаимодействия в группе;

— эмоциональные отношения между членами группы;

— относительная закрепленность ролей.

Психологической группой можно назвать некоторое число людей, которые:

а) взаимодействуют друг с другом;

б) знают друг друга;

в) воспринимают себя членами одной группы.

Типы групп:

+ сеть;

+ рабочая;

+ семья;

+ дружеская;

+ институциональная (организация);

+ специально созданная.

Кроме того, группы различаются по следующим характеристикам:

• размер;

• гомогенность;

• фоновые свойства;

• статусы членов;

• степень открытости;

• слаженность.

Имеет смысл различать неформальные и формальные группы. Формальные группы имеют ряд общих характеристик:

имеют формальную структуру,

имеют целевую ориентацию,

часто организованы на постоянной основе,

вносят вклад в деятельность более крупной общности людей,

сознательно организованы кем-либо.

Неформальные группы представляют собой выборку людей, ставшую группой посредством развития взаимоотношений, влияния на поведение друг друга и вклада во взаимное удовлетворение каких-либо потребностей.