Глава 12

Управленческая проблема

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ И РАЗВИТИЕ

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ГЛАВЫ

Обучающаяся организация

Модель плановых организационных изменений

Движущие силы изменений Необходимость изменений

Инициирование изменений

Поиск

Креативность Защитники идей и венчурные команды

Осуществление изменений

Сопротивление переменам

Анализ силового поля Тактика внедрения изменений

Типология плановых изменений

Технологические изменения

Изменения продукта Структурные изменения

Изменения в культуре/людях

Организационное развитие

Учебные цели

По окончании изучения этой главы вы получите представление о:

• Природе организационных изменений

+ Последовательности действий, определяющих успех перемен

• Методах осуществления организационных изменений

• Идентификации источников сопротивления переменам

Ф Анализе силового поля и применении других направленных на преодоление

сопротивления изменениям тактических приемах Ф Специфике изменений в технологии, продукте, структуре и культуре/лю-

ДЯХ

Ф Типологии процесса изменений

• Организационном развитии и организационной «реанимации»

Несколько лет назад руководители компании Preston Trucking (штат Мэриленд) ис­ пытывали большие опасения за будущее организации: ослабление государственно­ го регулирования привело к ужесточению конкуренции между фирмами-автопере­ возчиками, а внутренний опрос служащих показал, что положительно к деятельности менеджмента относятся только 2,59/0 сотрудников. Подавляющее большинство ра­ ботников проявляли безразличие к целям компании. Один из водителей, стремив­ шийся показать руководству, «кто в компании главный», на два часа оставил грузовик на предназначенной для клиентов стоянке. Менеджмент Preston тщетно пытался создать в фирме атмосферу инноваций и лояльности организации V : ..•':'. ;

Будь вы на месте руководителей Preston, какими методами вы воспользо­вались бы для того, чтобы изменить отношение сотрудников к компании?

Проблемы Preston отнюдь не новы. Любая столкнувшаяся с изменениями во внеш­ней среде организация испытывает значительные трудности. Недостаток иннова­ций внутри организации — одна из наиболее распространенных и серьезных про­блем современного бизнеса США и Канады. Стремящаяся к успеху организация «обречена» на разного рода перемены (совершенствование технологии производ­ства, разработка новых товаров, внедрение новых административных систем, по­вышение квалификации персонала).

В чем состоит значение организационных изменений? Посмотрим на проблему вот с какой стороны: в детстве и юности ваши родители были лишены кабельного телевидения, голосовой почты, обогреваемых полов, персональных компьютеров, видеотехники, электронных игр, компакт-дисков, радиотелефонов. Производите­ли новейших продуктов процветают, а те, кто поставляет на рынок выходящие из моды товары и технологии, едва сводят концы с концами.

Организационные изменения определяются как освоение компанией новых идей или моделей поведения². Из этой главы вы узнаете о том, как создать компанию, кото­рая будет реагировать на внешние перемены посредством изменений внутри себя и орга­низационного развития. Прежде всего мы рассмотрим основные движущие силы орга­низационных изменений, а затем — роль менеджмента в инициировании и осуществ­лении перемен. И наконец, мы познакомимся с основными типами изменений (в техно­логии, товаре, структуре, культуре/людях) и методами осуществления каждого из них.

Обучающаяся организация

•ели организация стремится не только к выживанию, но к развитию, ей необходимо

гюстоянно адаптироваться к изменениям во внешней среде. Современная организа-

я Должна быть обучающейся, т. е. вовлекать в решение возникающих проблем

:аждого своего сотрудника, побуждать всех своих работников к непрерывному,

372