Часть 4. Организация

Глава 12. Организационные изменения и развитие

383

АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ

Концепция анализа силового поля была предложена Куртом Левином, высказав­шим предположение о том, что изменение есть результат борьбы между его побуж­дающими и ограничивающими силами ¹⁰. Внедрение изменения требует от менедж­мента анализа сложившегося баланса сил, так как избирательное устранение сдерживающих изменение сил одновременно укрепляет его побуждающие факто­ры (движение от ситуации А к ситуации Б на рис. 12.3), а значит, изменяет в необ­ходимую сторону и отношение к инновациям.

Система управления запасами «точно вовремя» призвана обеспечить поставки материалов в компанию именно в то время, когда они необходимы для осуществле­ния процесса производства. Проведенный в одной из промышленных компаний штата Огайо анализ показал, что движущими силами внедрения системы точно вовремя выступали: 1) связанное с уменьшением материально-технических запа­сов существенное сокращение затрат, 2) возможность уменьшения численности об­служивающих запасы сотрудников и 3) повышение скорости реакции на требова­ния рынка. К ограничивающим возможности внедрения новой системы силам относились: 1) система фрахта, не способная обеспечить точную доставку грузов, 2) не приспособленные к новой системе мощности и оборудование, 3) не соответ­ствующий предъявляемый системой «точно вовремя» уровень квалификации ра­бочих, 4) противодействие сокращению рабочих мест профсоюза. В компании ус­тановился баланс побуждающих и ограничивающих инновации сил.

Для того чтобы изменить соотношение сил в пользу новой системы управления запасами, были предприняты следующие действия. Анализ системы фрахта пока­зал, что гибкость и быстроту доставки материалов, которые диктует ежедневный график поставок, позволит обеспечить использование большегрузных автомоби­лей. Проблема с мощностями и оборудованием была решена с помощью строитель­ства четырех новых доков. Для повышения квалификации сотрудников организо­вали программу обучения новым методам работы, а профсоюз согласился на перевод высвободившихся работников на вакантные должности. Устранение огра­ничителей обеспечило переход компании на новую систему управления запасами.

ТАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Освоение менеджментом специальных тактических приемов преодоления сопро­тивления персонала изменениям позволяет облегчить осуществление преобразова­ний. Например, противодействие может быть устранено с помощью программ обу­чения сотрудников, привлечения их к участию в процессе внедрения изменений. Методам преодоления сопротивления изменениям посвящены многочисленные исследования, обобщение результатов которых позволяет выделить пять наиболее эффективных тактических приемов (табл. 12.2) ".

КОММУНИКАЦИЯ И ОБРАЗОВАНИЕ. В тех случаях, когда непосредственным участникам (пользователям) процесса изменения и другим силам сопротивления

Таблица 12.2. Тактические приемы преодоления сопротивления изменениям

Подход

Адекватные его применению ситуации

Коммуникации, программы обучения

Участие в изменениях

Переговоры Принуждение

Изменения носят технический характер Понимание характера изменений предполагает получение его пользователями точной инфор­мации и ее самостоятельный анализ Пользователи изменений стремятся к участию в процессе преобразований Разработка изменения требует дополнительной информации из других источников Пользователи обладают ресурсами для проти­водействия

Группа обладает возможностями сопротивле­ния

Изменения наносят ущерб интересам группы В кризисной ситуации

Поддержка высшего менедж­мента

Инициаторы изменения располагают необхо­димыми властными полномочиями Все другие методы оказались неэффективными Изменения затрагивают несколько отделов или предполагают перераспределение ресурсов Пользователи изменений не уверены в их легитимности

384