35. Качество продукции и услуг, его сущность, показатели и уровни.

Качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, определяющих меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.

Уровень качества - относительная характеристика, основанная на сравнении совокупности показателей качества продукции, услуг, процесса, работ с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Уровень качества как количественную возможность удовлетворять определенные потребности можно связать с затратами на производство и эксплуатацию.

Абсолютный уровень качества того или иного изделия определяют путем исчисления отобранных для его измерения показателей, не сравнивая их с соответствующими показателями аналогичных изделий. Определение абсолютного уровня качества является недостаточным, поскольку сами по себе абсолютные значения измерителей качества не отражают меры его соответствия современным требованиям. Поэтому одновременно определяют относительный уровень качества отдельных видов продукции, сравнивая ее показатели с абсолютными их значениями по наилучшим отечественным и зарубежным аналогам. Однако уровень качества продукции под влиянием научно-технического прогресса и требований потребителей должен постоянно расти. В связи с этим возникает необходимость оценки качества изделия, исходя из его перспективного уровня, что учитывает приоритетные направления и темпы развития науки и техники. Для новых видов продукции и прежде всего орудий труда целесообразно определять также оптимальный уровень качества, то есть такой его уровень, при котором общая величина общественных затрат на производство и использование (эксплуатацию) продукции в определенных условиях потребления была бы минимальной.

Показателем качества продукции называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Классификация показателей качества продукции

По способу выражения:

1)         показатели, выраженные в натуральных единицах (килограмм, метр, балл, безразмерные единицы);

2)         показатели, выраженные в стоимостных единицах.

По числу характеризуемых свойств:

1)         единичный показатель – показатель, характеризующий одно свойство продукции (вес, мощность и т.п.).

2)         комплексный показатель – показатель, характеризующий несколько свойств продукции.

Комплексные показатели могут быть:

• групповыми (Групповой показатель – комплексный показатель, относящийся к определенной группе свойств);

• интегральными (Интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат.).

По месту в оценке уровня качества:

1)         базовый показатель – показатель, принятый за исходную (эталонную) единицу при сравнительных оценках качества.

2)         относительный показатель – отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах(%);

3)         обобщенный показатель – показатель, на основе которого принято решение оценивать ее качество.

По стадии определения:

1)         прогнозируемые;

2)         проектные;

3)         производственные;

4)         эксплуатационные.

По характеризуемым свойствам:

1. Показатели назначения 

Эти показатели являются основными при оценке уровня качества и делятся на группы:

1.1.      классификационные показатели 

1.2.      показатели функциональной и технической эффективности 

1.3.      конструктивные

1.4.      показатели состава и структуры 

1.5.      социальные показатели 

2. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии 

3. Показатели надежности 

3.1. Показатели безотказности 

3.2. Показатели долговечности 

3.3. Показатели ремонтопригодности 

3.4. Показатели сохраняемости 

4. Эргономические показатели 

Включают в себя:

• гигиенические показатели

• антропологические показатели

• физиологические показатели

• психофизиологические показатели

• психологические показатели

 

5. Эстетические показатели характеризуют эстетические свойства продукции:

• информационную выразительность (знаковость, в том числе товарный знак, оригинальность, стилевое соответствие и др.),

• рациональность формы (функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность),

• целостность композиции (организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, колорит и др.),

• совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности, чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения фирменных знаков, устойчивость к повреждениям).

 

6. Показатели технологичности 

7. Показатели транспортабельности 

8. Показатели стандартизации и унификации 

9. Патентно-правовые показатели 

10. Экологические показатели 

К ним относятся:

• физические

• химические

• микробиологические  

11. Показатели безопасности 

12. Сервисные показатели.

13. Показатели вторичного использования или утилизации (уничтожения). .

14. Экономические показатели