101. Модель процесу промислової комунікації.
Маркетингова політика комунікацій реалізується за допомогою відповідного процесу, логічна послідовність якого складається з таких елементів:
відправник (джерело інформації) – фірма, яка пропонує свої то вари чи послуги і надсилає відповідну інформацію про них, адресую чи її своєму цільовому ринку;
кодування – перетворення думок, суджень, вражень, знань у символічну, зручну для споживача і ефективну з погляду завдань комунікації форму;
звертання – набір символів і момент їх передачі цільовому ринку;
засоби поширення інформації – канали комунікації (зв'язку) з цільовим ринком і конкретні носії інформації;
декодування – розшифровка звертання, в ході якого символи, які надходять по комунікаційних каналах, набувають для споживача конкретного значення;
отримувач – споживач, якому передається інформація про товари чи послуги фірми;
зворотна реакція – відгуки споживачів, їх дії в результаті отримання і декодування звертання;
зворотний зв’язок – частина зворотної реакції, яку отримувач доводить до відома відправника;
перешкоди – можливі небажані або невраховані втручання у процес маркетингової комунікації.
102. Цілі промислової комунікації.
Цілі просування:
підтримка доброзичливих відносин між фірмою, її діловими партне
рами і громадськістю;
формування/підтримка лояльності споживачів;
інформування громадськості про діяльність підприємства;
спонукання споживачів до певних дій;
формування сприятливого іміджу торгової марки фірми;
інформування споживачів;
стимулювання збуту товарів.
103. Інструменти маркетингових комунікацій промислових підприємств.
Маркетингова політика комунікацій – це комплекс заходів, які використовує фірма для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари (послуги)
Маркетингова політика комунікацій на промислових підприємствах складається з таких основних засобів впливу на чітко визначену ринкову або конкретну його частину:
- реклама;
- стимулювання збуту;
- популяризація;
- участь у виставках:
- формування суспільної думки;
- ділове листування;
- пряма поштова реклама та Internet.
Такі відомі засоби поширення рекламної інформації, як каталоги, експозиції на галузевих виставках, ділове листування, пряма поштова реклама та рекламні сувеніри широко використовуються в рекламі споживчих то варів, але не менш важливі вони в маркетингу товарів промислового призначення.
Але промисловий ринок має свої особливості, тому не всі канали комунікацій є ефективними для просування продукції промислового призначення. Канали комунікацій такі як наружна реклама, радіо-, теле- реклама не використовуються широко для реклами промислової продукції
Зважаючи на особливості ринку промислових товарів та задачі, які повинні вирішуватися комунікаціями автор виділяє наступний найбільш дійовий комплекс каналів/типів комунікацій які використовуються для побудови ефективних бізнес-комунікацій
