- •1 Билет
- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •2 Билет
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •3 Билет.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальны, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности
- •4 Билет
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структуры коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации. (фотки!)
- •5 Билет
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •6 Билет
- •2. Модели ком-ции в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •7 Билет.
- •1. Простейшие модели ком-ции по Аристотелю, Лассуэла и эффективность коммуникации
- •2. Ошибки в межличностном восприятии в психологическом механизме формирования образов новых людей.
- •1. Самоуверенность
- •5. Ошибка ложной простоты
- •8 Билет
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояниие фрустрации и выход из нее.
- •2. 7 Мифов о коммуникации. Порциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты. - Снидков «Психология коммуникации».
- •9 Билет.
- •1. Техника раппорт.
- •Нлп: техника раппорта - присоединение, ведение, разрыв
- •2. Корпоративная культура организации. Отдел связей с обществнностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент.
- •1. Управление коммуникацией, через культуру ком-ции,
- •2. Через оптимальные решения проф задач
- •10 Билет.
- •1. Коммуникативный стресс
- •2. Окно Джохари
- •11 Билет.
- •1. Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •12 Билет.
- •1. Имидж организации (то как на лекции — модель имиджа организации)
- •4 Критерия успешного имиджа базируются на 4 международных критериях оценки карьеры:
- •Специфика личный и массовых ком-ций (классификацию). Психология личности и толпы (личные коммуникации — понятие темперамента, акцентуации хар-ра, акцентуации шефов)
- •Психологические свойства толпы
- •1)Неспособность к осознанию
- •13 Билет.
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2. Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •14 Билет.
- •1. Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Соц игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностоного и массового характера):
- •15 Билет.
- •1. Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •2. Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации.
- •16 Билет.
- •1. Особенности pr- коммуникации. Различные онтологические статусы пиара.
- •2. Эффективность рекламной коммуникации. Экономический и психологический. Место данной коммуникации в общей системе классификаций
- •19. Билет
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы слышания, слушания. Внутренняя речь
- •20 Билет.
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальный тип (у инны в таблице)
- •2. Коммуникация как процесс и как структура
- •21 Билет
- •1. Типология шефов. Приемы коммуникативных подстроек к различным типам
- •2. Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешения.
- •22 Билет
- •1. Коммуникативные модели журналистики как системы
- •2. Имидживая-маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в пиар и рекламной коммуникации)
- •23 Билет
- •1. Лидер харизматик. Специфика и сложности формирование его пр-портрета в системе массовых коммуникаций
- •2. Связь понятий: мас. Ком-ция, мас. Культура и мас информация
- •24 Билет
- •1. Влияние актензуации хар-ра шефа на типы имиджа организации ( по профессору Ладану)
- •2. Антикризисные приемы в менеджменте ком-ции в странах Европы и сша
- •25 Билет.
2. Проблемы слышания, слушания. Внутренняя речь
«Слышать и слушать». Слушают все, слышат немногие. Чтобы просто слушать, нужно иметь только здоровый слух и желание. Для того, чтобы овладеть интенсивным слушанием, т.е. искусством слышания, нужно учиться . Неумение слышать - это не только потери в информации, но и потери благожелательности в отношениях между говорящими, потери в откровенности и доверительности.
даже если аудитория хорошо мотивирована, то всё равно адекватно воспринимает информацию только 11-12%
Помехи восприятия:
личный опыт (протест, несогласие с одним из тезисов)
антипатия, неприязнь к человеку
погружённость человека в свой мысленный эмоциональный мир
отсутствие ораторских способностей у коммуникатора
нехватка базы знаний, «недозрелость»
физические недуги, природные явления
перегрузка коммуникативного канала
субъективная усталость
внутренняя речь, т.е. некоторое поле, где встречаются мысли и память
Внутренняя речь — скрытая вербализация, сопровождающая процесс мышления. Ее проявления наиболее явны при умственном решении различных задач, мысленном планировании, внимательном слушании речи других людей, чтении текстов про себя, при заучивании и припоминании.
Внут.речь = мысли + слова
Мысль в отличие от слова:
очень кратка
не имеет артикуляции
При озвучивании часть ключевых слов теряется
20 Билет.
1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальный тип (у инны в таблице)
Личные отношения: любовь, дружба, симпатия, антипатия, безразличие, амбивалентность(то люблю то ненавижу), неприязнь, вражда (ненависть).
Деловые отношения: партнерство (товарищество), сотрудничество, конкуренция.
Закон парности: любовь пораждает партнерство, партнерство порождает любовь.
Сотруднечесвто порождает дружбу, дружба порождает сотрудничество.
Закон: эмоциональные аналоги в деловом ключе определяют пары в личных отношениях. Очень хорошие личные порождают очень хорошие деловые отношения и наоборот.
Личные отношения – любовь, дружба, симпатия, антипатия, безразличие, амбивалентность, неприязнь, вражда
Деловые отношения – партнёрство, сотрудничество, конкуренция
Закон парности: т.е. любовь порождает партнёрство, вражда – конкуренцию итд
Не все личные находят аналогов в деловых!!!
Закон парности: пары «личные-деловые» определяются по эмоциональному признаку – хорошие личные порождают хорошие деловые итд
Таблица совместимости сексуальных типов шефов и зам шефов на деловом уровне.
Обозначения : «+» - сочетается ; «-» - не сочетается ; «0» - возможное сочетание
Сексуальные типы |
Мужчина- отец |
Мужчина- мужчина |
Мужчина- Пассивный тип |
Мужчина- сын |
Женщина- мать |
«+» Шеф муж-отец ценит в женщине слабость, умение подчиняться, благодарность, угадывание его желаний. Жен- мать способна помогать выполнять ф-и шефа муж, способна находить нужные решения в экстримальных ситуациях, всегда в срок выполнит свои обязательства перед шефом. |
«-» Шеф муж-муж агрессивен и в личном, и в деловом плане, склонен к насилию в поведении. Жен- мать способна выполнять поручения шефа слабого типа характера, т к в первую очередь она- мать, которая способна позаботиться о шефе, выполнить его указания и поручения. С шефом данного типа очень трудно наладить устойчивый эмоциональный контакт. |
«+» Шеф муж- пассив склонен видеть в своем заме-женщине идеального делового партнера, готового стать эталоном по качеству выполнения работы для других сотрудников. Такой тип шефов легко идет на контакт и способен подчиняться мнению зама. Жен- мать легко идет на деловой контакт с таким типом шефов, способна быть идолом, ответственно относится к порученной ей работе, способна решать некоторые вопросы по работе за шефа . |
«+» Шеф муж- сын несамостоятелен, капризен, но ищет подчинения и послушания со стороны служащих женщины. Зам Жен- мать способна позаботиться о таком шефе, способна решать некоторые вопросы по работе за него, способна направлять такого шефа в нужное русло. |
Женщина- женщина |
«-» Зам жен- жен- агрессивный тип, для нее главное в деловом и личном поведении борьба с партнером, она критична и насмешлива, язвительна, независима и любит одерживать моральные победы. Шеф муж-отец ищет в заме- жен прежде всего слабость и предельное внимание к себе, к своим рабочим проблемам, он требователен и не терпит непослушания со стороны подчиненных. |
«0» Оба партнера по работе агрессивные типы, оба эгоисты и склонны к моральному насилию. Такое сочетание в деловой сфере имеет место быть, но бизнес- партнеры могут быстро друг другу надоесть, с обеих сторон всегда будет присутствовать нотка недопонимания, постоянные ссоры и придирки к выполнению работы, но ссоры будут кратковременны и в основном по делам мелкой важности, в крупных деловых переговорах такие партнеры будут действовать слаженно и оперативно в силу похожести характера и темперамента. |
«0» Такое сочетание возможно, так как зам жен-жен как раз ищет такого шефа- муж , который будет видеть в ней идола и идеал , но в свою очередь заму типа жен-жен в скором времени надоест такой шеф, так как и он сам требует немалое количество внимания к своей персоне, к своим проблемам по работе. Такая связь в деловой коммуникации не устойчива и не продолжительна.
|
«-» Такая связь не желательна, так как шеф муж-сын очень капризен и ищет со стороны работников своей фирмы подчинения, которого в свою очередь, н-р, зам жен-жен не может дать, ей не свойственно подчинение, она доминирующий тип, не способна выполнять указания слабого по характеру шефа, так как это унизительно для ее эго. |
Женщина- Пассивный тип |
«+» Зам жен- пассив заинтересована в том, чтобы ее шеф, партнер по бизнесу имел твердый характер, она склонна подчиняться настолько, что растворяется в партнере. Она способна выполнять практически любые поручения шефа. Шеф муж- отец как раз и ценит такие качества в сотрудниках. |
«0» Сочетание возможно, так как жен- пассив склонна к подчинению, а муж- муж всегда доминирует в каком- либо плане. Но такое сочетание пагубно будет влиять на психическое состояние жен , так как нервная система такой жен неустойчива и в быстром времени под прессингом муж- муж даст сбой. |
«-» Оба деловых партнера пассивны, у них нет и не будет стремления к совершенству, так как нет стартового толчка на их пути. Не возникает новых совместных творческих идей по работе организации, в таком союзе шефа и зама нет нужной деловой хватки и собранности. Они быстро надоедят друг другу, им будет не интересно совместное времяпрепровождение. |
«0» Сочетание возможно, так как шеф муж- сын ищет подчинения со стороны работников фирмы, зама, а зам жен- пассив способна раствориться в своем партнере, выполнять практически любые поручения. Но шеф муж- сын очень капризен и требует пристального внимания к своим рабочим проблемам как и жен- пассив , которая из-за шаткого состояния своей психики не сможет долго терпеть такого шефа- муж. |
Женщина- дочь |
«+» Отличное сочетание. Зам жен- дочь ощущает себя «папиной дочкой» . Ей нужно, чтобы учитывали ее мнение при решении той или иной важной задачи в деловой сфере, ей важно, что шеф обращает внимание на проекты, решения проблем и т п , составленные замом жен- дочерью. Шеф муж- отец – идеально подходящая для этого кандидатура. Он выслушает подчиненных, зама, где надо поможет советом по выполнению своей работы. |
«-» Шеф муж-муж слишком агрессивен для такого типа зама- жен, он задавит ее своей энергетикой, он не будет долго церемониться по поводу решения той или иной проблемы, высказывает все, что думает прямо в лоб, не учитываю при этом темперамент и характер партнера по бизнесу. |
«0» Сочетание возможно, так как шеф муж- пассив склонен видеть сотрудника- жен идеальной, но в свою очередь он так же как и зам жен- дочь требует пристального внимания к себе, своим проблемам, своей работе, капризен . Такому деловому союзу будет трудно ужиться вместе, в одном коллективе, так как каждый требует 100 % внимания к своей персоне, к своему мнению и своим проектам по работе, будет прослеживаться некая конкуренция за внимание и одобрения своих точек зрения, бизнес- проектов со стороны других коллег по работе. |
«0» Сочетание возможно, так как шеф муж- сын ищет подчинения со стороны служащих, зама- жен , но он как и зам жен- дочь капризен и несамостоятелен в принятии решений по очень важным рабочим вопросам , они будут вести себя по отношению друг к другу как два ребенка, которым нужна опека родителей.
|