- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
Тема 9. Деловой протокол
Понятие делового протокола, Виды делового протокола и их особенности. Учет образования, уровня культуры, нравов и обычаев партнеров.
Организация деловых контактов с зарубежными партнерами. Необходимость соблюдения протокольных правил. Приглашения, приемы, программа пребывания. Этикет проведения переговоров по протоколу. План и этапы подготовки к переговорам. Правила ведения переговоров. Условия и рекомендации эффективного проведения переговоров по протоколу.
Защита деловой информации. Похищение и утечка информации. Понятие коммерческой тайны, коммерческого секрета, интеллектуальной собственности. Методы и правила работы с документами и персоналом. Защита информации о клиентах.
Этикет различных форм этикетных контактов с зарубежными партнерами. Визитные карточки и их использование. Расстановка столов и рассадка за столом. Подарки и сувениры. Приемы и этикет застолья. Общие правила современной культуры поведения.
Учет национальных особенностей в этикете и протоколе делового общения.
Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
Основа национальных особенностей общения: уважение к старшим, семейная мораль, патриотизм, коллективизм, трудолюбие и отношение к богатству. Особенности общения различных наций. Религиозные воззрения. Влияние исторической судьбы. Этноэтикет. Специфика национальных институтов нравственности. Моральная психология народа. Нравственный опыт народа.
Этикет делового общения в европейских странах. Этикет делового общения в Соединенных Штатах Америки. Этикет делового общения в Латинской Америке. Этикет делового общения в Китае, Японии, Корее. Этикет делового общения в арабских странах. Этикет делового общения в России.
Заключение. Обзор изученного материала. Перспективы развития учебной дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний. Рекомендации по подготовке к зачету (экзамену).
III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
(очная форма обучения, срок обучения – 5 лет)
Номера тем |
Наименование разделов и тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
5 семестр – 96 часов |
|||||
1 |
Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен |
3 |
2 |
|
1 |
2 |
Сущность и особенности этикета делового общения |
3 |
2 |
|
1 |
3 |
Культура делового общения |
6 |
2 |
|
4 |
4 |
Этикет ведения деловой беседы |
10 |
2 |
4 |
4 |
5 |
Этикет ведения переговоров |
6 |
2 |
|
4 |
6 |
Этикет деловой переписки |
3 |
2 |
|
1 |
7 |
Этикет публичных выступлений |
3 |
2 |
|
1 |
8 |
Этикет служебных отношений |
14 |
2 |
4 |
8 |
9 |
Деловой протокол |
8 |
2 |
4 |
2 |
10 |
Национальные особенности этикета делового общения. Заключение |
8 |
2 |
|
6 |
|
Зачет |
|
|
|
|
Итого по дисциплине |
64 |
20 |
12 |
32 |
|
(очно-заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)
Номера тем |
Наименование разделов и тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
9 семестр – 96 часов |
|||||
1 |
Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен |
3 |
2 |
|
1 |
2 |
Сущность и особенности этикета делового общения |
3 |
2 |
|
1 |
3 |
Культура делового общения |
6 |
2 |
|
4 |
4 |
Этикет ведения деловой беседы |
10 |
2 |
4 |
4 |
5 |
Этикет ведения переговоров |
6 |
2 |
|
4 |
6 |
Этикет деловой переписки |
3 |
2 |
|
1 |
7 |
Этикет публичных выступлений |
3 |
2 |
|
1 |
8 |
Этикет служебных отношений |
14 |
2 |
4 |
8 |
9 |
Деловой протокол |
8 |
2 |
4 |
2 |
10 |
Национальные особенности этикета делового общения. Заключение |
8 |
2 |
|
6 |
|
Зачет |
|
|
|
|
Итого по дисциплине |
64 |
20 |
12 |
32 |
|
(заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)
Номера тем |
Наименование разделов и тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
9 ,10 семестры – 96 часов |
|||||
1 |
Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен |
3 |
1 |
|
2 |
2 |
Сущность и особенности этикета делового общения |
3 |
1 |
|
2 |
3 |
Культура делового общения |
8 |
|
2 |
6 |
4 |
Этикет ведения деловой беседы |
11 |
1 |
|
10 |
5 |
Этикет ведения переговоров |
7 |
1 |
|
6 |
6 |
Этикет деловой переписки |
5 |
1 |
|
4 |
7 |
Этикет публичных выступлений |
5 |
1 |
|
4 |
8 |
Этикет служебных отношений |
12 |
|
2 |
10 |
9 |
Деловой протокол |
5 |
1 |
|
4 |
10 |
Национальные особенности этикета делового общения. Заключение |
5 |
1 |
|
4 |
|
Контрольная работа |
|
|
|
|
|
Зачет |
|
|
|
|
Итого по дисциплине |
64 |
8 |
4 |
52 |
|