38. Розкрийте зміст та дайте оцінку етапу узгодження рішення в процесі прийняття управлінських рішень

Узгодження рішення. В сучасних системах управління в результаті розподілу праці склалося положення, при якому готують, розробляють рішення одні працівники організації, приймають або затверджують — інші, а виконують — треті. Інакше кажучи, керівник часто затверджує і несе відповідальність за рішення, якого не розробляв, фахівці, що готували і аналізували рішення, не беруть участь в його реалізації, а виконавці не беруть участі в підготовці і обговоренні підготовлюваних рішень. Ухвалення управлінських рішень в організації досить часто помилково розглядається як індивідуальний, а не груповий процес. Тим часом, хоча основні етапи ПУР організаціями і окремими людьми співпадають, формування рішень в організації (як показано в розділі 1) істотно відрізняється від індивідуального ухвалення рішення. Саме організація, а не окремий керівник повинна реагувати на виникаючі проблеми. І не один керівник, а всі члени організації повинні прагнути підвищення ефективності її роботи. Звичайно, менеджери вибирають курс для організації, але щоб рішення було реалізовано, необхідні сумісні дії всіх членів організації. Тому в групових процесах ухвалення рішень вельми істотну роль грає стадія узгодження.

У ідеальному випадку виконавці діятимуть відповідно до рішень менеджерів, проте практика далека від ідеалу і так відбувається не завжди. Визнання рішення рідко буває автоматичним, навіть якщо воно явно хороше. Тому керівник повинен переконувати в правильності своєї точки зору, доводити працівникам, що його рішення несе вигоди і організації, і окремим її членам. Практика показує, що вірогідність швидкої і ефективної реалізації значно зростає, коли виконавці мають нагоду виказати свою думку з приводу схвалюваного рішення, внести пропозиції, зауваження і т.п. Тоді ухвалене рішення сприймається як своє, а не нав'язане «зверху». Тому кращий спосіб узгодження рішення — залучення працівників до процесу його ухвалення. Зрозуміло, цей спосіб не треба абсолютизувати: зустрічаються ситуації, коли це неможливо або не раціонально і менеджер вимушений ухвалювати рішення одноосібно, не вдаючись до обговорень і узгоджень, але треба пам'ятати, що систематичне ігнорування думки підлеглих веде до авторитарного стилю керівництва.

39. Розкрийте зміст та основні характеристики систем підтримки ухвалення рішень

Системи підтримки ухвалення рішень. СПУР призначена для інформаційної підтримки ОПР (менеджера) в процесі ухвалення рішень і може бути визначена як інтерактивна, реалізована на комп'ютері система, що забезпечує простий доступ до моделей і інформації, що використовується для розробки альтернатив і вибору рішень. Область вживання СПУР — перш за все нестандартні ситуації і слабо структуровані проблеми. Для них характерна наявність невизначеності, що робить практично неможливим відшукання єдиної об'єктивно найкращої альтернативи рішення. Процедура ухвалення рішень в таких ситуаціях вимагає механізму визначення системи переваг ОПР і більш глибокого порівняльного аналізу альтернативних варіантів.

До основних принципів формування і використовування СПУР можна віднести:

• забезпечення ОПР необхідною інформацією в максимально можливому об'ємі;

• можливість оперативного пошуку інформації;

• генерація альтернативних варіантів рішень;

• надання прогнозних оцінок результатів реалізації можливих альтернатив;

• постійну еволюцію системи в результаті нарощування її можливостей.

Системи підтримки ухвалення рішень можуть використовуватися для різних задач і на різних рівнях ухвалення рішень. Так, наприклад, вони можуть бути корисні при аналізі і прогнозуванні динаміки кон'юнктури ринку, при розробці стратегії розвитку організації, при оцінці потенціалу підприємства і проектів його реконструкції або технічного переозброєння, підвищення якості продукції, що випускається, і т.д.

Нерідкі ситуації, коли ухвалювати рішення доводиться в умовах активної взаємодії декількох ОПР, кожний з яких, крім загальної, прагне досягнення власних цілей. Вони характерні, наприклад, при кооперації виробництва в рамках декількох підприємств, при реалізації складних багатобічних комерційних проектів або науково-технічних програм і т.п. В цих випадках доводиться ухвалювати компромісні рішення з урахуванням інтересів окремих учасників. Тому при створенні СІ ЇУР велику увагу надається не тільки проведенню діалогу «людина—комп'ютер», але і можливості організації діалогу між різними учасниками процесу вироблення рішення. Для цього застосовуються так звані розподілені людино-машинні системи, реалізовані у вигляді локальної або загальної мережі персональних комп'ютерів. Це дозволяє зближувати різні точки зору ОПР, що беруть участь в процесі, і дійти злагодженого рішення. Особливе значення мають розподілені системи ухвалення рішень при управлінні великомасштабними об'єктами, такими, як, наприклад, енергетичні або транспортні системи. В таких випадках компетенція, функції і відповідальність виявляються розділеними між декількома ОПР, що знаходяться на різних рівнях ієрархії. Це означає необхідність використовувати процедури паралельної підготовки, обґрунтовування і коректування рішень, а також обміну інформацією, якою володіють різні учасники даного процесу.

Ще однією відмітною особливістю СПУР порівняно з ЕС є більш значна і активна роль менеджера. Йому належить право запрошувати інформацію, що відноситься до будь-якої області його діяльності, визначати її об'єм і глибину аналізу, враховувати думки і оцінки тих експертів, які представляють для нього найбільший інтерес. Зрозуміло, за ним і остаточний вибір.