23. Обґрунтуйте відмінності класичної» структури і апарату управління, орієнтованого на ухвалення рішень

Основні відмінності апарату управління, що функціонує як механізм ухвалення рішень, від «класичних» структур управління представлені в табл.

Порівнювана характеристика	Класична організація	Механізм прийняття рішень
Первинний елемент	Робота	Рішення
Принцип формування	Функціонально- технологічний	Цільова інтеграція
Характер цілей	Підтримка стабільності	Розвиток, нововведення
Взаємодія з середовищем	Закрита	Відкрита
Здатність до адаптації	Жорстка	Гнучка
Облік невизначеності в процесі управління	Прийняття детермінованих рішень	Аналіз ризику, невизначеності
Контроль і координація	Вертикальні зв'язки, ієрархія	Горизонтальні зв'язки

Отже, формування апарату управління як механізму ухвалення рішень вимагає реалізації наступних основних положень:

-у структурі управління організацією виділяються центри ухвалення рішень, і її декомпозиція на підрозділи і елементи базується на системі рішень, а не на комплексі робіт;

- формуються механізм організаційної взаємодії, схеми комунікацій, відношення між членами організації на різних стадіях процесу ухвалення рішень;

- налагоджуються організаційні форми і механізм контролю і координації виконання рішень. Виділення в організаційній структурі центрів ухвалення рішень — вельми складне питання. Він тісно пов'язаний з проблемою розподілу повноважень і відповідальності, з одного боку, і із задачею розподілу ресурсів — з іншого. Формування раціональної організаційної структури управління перш за все повинне дати точну відповідь на питання: на якому рівні ухвалюватимуться рішення, направлені на реалізацію тих або інших цілей і усунення виникаючих відхилень. Структура управління відображає одночасно два чинники: диференціацію рішень, що забезпечують досягнення системи цілей організації і розподіл повноважень на ухвалення рішень. Інакше кажучи, організаційна структура повинна відображати структуру ухвалюваних в ній рішень.

24. Опишіть, яким чином використовується метод Дельфі у прийнятті управлінських рішень

Метод Дельфі. Гідність даного методу полягає в тому, що він дозволяє узагальнювати індивідуальні думки окремих експертів в злагоджену групову думку. Метод Дельфі характеризують три специфічні особливості:

- анонімність експертів;

- регульований зворотний зв'язок;

- статистична обробка результатів опиту і формування групової відповіді.

Анонімність експертів полягає в тому, що в ході проведення експертизи учасники експертної групи невідомі один одному і їх взаємодія в процесі опиту повністю виключена. Це досягається використанням спеціальних анкет, а також іншими способами індивідуального опиту, наприклад, в режимі діалогу з комп'ютером.

Регульований зворотний зв'язок забезпечується проведенням декількох турів опиту, результати яких повідомляються експертам.

Статистична характеристика групової відповіді полягає в тому, що група експертів рекомендує варіант рішення, що спирається на думку більшості, тобто таку альтернативу, яку вибрала б більшість членів групи.

Наприклад, за допомогою методу Дельфі проводиться експертиза з метою оцінки можливих альтернатив рішення деякої складної проблеми і вибору найважливішої. В цьому випадку опит проводиться в декілька турів (як правило — чотири), на кожному з яких експертів інформують про результати попереднього і просять обґрунтувати свою думку, що дає можливість зменшити розкид індивідуальних оцінок. Але це не значить, що експерт повинен погоджуватися з чиєюсь думкою, він може залишитися і при своєму.

З другого боку, в результаті такої процедури експерт може і змінити свою оцінку без розголосу, не «втрачаючи обличчя», оскільки опитування анонімне. В кожному турі опитування експерт дає свою кількісну оцінку параметрам порівнюваних альтернатив (наприклад, термін реалізації або рівень ризику) за наперед розробленою шкалою. Одержують числовий ряд, який обробляють таким чином. Припустимо, в результаті одержано 17 оцінок: П|, П2 пр. Всі ці оцінки розташовують в порядку убування. Середній член такого ряду — П9 — називається медіаною. Медіана ділить ряд таким чином, що кількість оцінок з великим і малим значеннями ознаки однакова. Потім ряд ділять на чотири рівні частини — квартилі. В середніх квартилях, сусідніх з медіаною, зібрані найкращі альтернативи, які і враховуються. Таким чином, медіана служить характеристикою групової відповіді, а діапазон квартилей — показником розкиду індивідуальних оцінок.