25. Опишіть, яким чином використовується метод мозкового штурму у прийнятті управлінських рішень

Метод мозкового штурму (колективної генерації ідей) застосовується, як правило, в тих випадках, коли розв'язується нова, маловивчена проблема, або вимагається знайти нове, нетривіальне рішення. Відмітна особливість цього методу полягає в тому, що він забороняє критику пропонованих альтернатив в процесі їх висунення, що забезпечує якнайповніше виявлення і використовування творчого потенціалу експертів і можливість вільного вислову і появи найбільш «фантастичних» ідей. Проведення експертизи методом мозкової атаки передбачає наступну послідовність етапів.

Етап 1 — формування експертної групи. Емпіричним шляхом встановлено, що найпродуктивнішої є група чисельністю 10—15 чоловік. До складу групи рекомендується включати фахівців як в області вирішуваної проблеми, так і в інших областях знань, що сприяє більш широкому дослідженню і різноманітності пропонованих альтернатив. При цьому доцільно враховувати, що експертну групу слід формувати з фахівців приблизно одного рангу, якщо вони знають один одного. Якщо ж експерти не знайомі, вони можуть бути і різного рангу і положення, але тоді їх участь в групі повинна залишатися анонімною.

Етап 2 — складання проблемної записки. Її складає група аналізу проблеми. Записка містить:

• опис методу мозкової атаки і правил її проведення;

• короткий опис проблемної ситуації і причин її виникнення;

• опис ймовірних наслідків виниклої проблеми (при цьому вважається корисним деяке перебільшення, щоб необхідність знайти рішення відчувалася гостріше);

• аналіз досвіду рішення подібних проблем (якщо він є);

• перелік можливих альтернатив рішення проблеми;

• формулювання проблемної ситуації у вигляді головного питання і декількох додаткових питань.

Етап 3 — генерація ідей. Він починається з того, що ведучий розкриває зміст проблемної записки і звертає увагу учасників експертної групи на необхідність дотримання наступних правил поведінки:

- вислови учасників обговорення повинні бути чіткими і короткими;

- кожний експерт може виступати кілька разів, але не

підряд;

- критика попередніх виступів і які-небудь скептичні зауваження і репліки не допускаються; забороняється зачитувати наперед підготовлені виступи. На цьому етапі велика роль відводиться ведучому, який

повинен бути хорошим психологом, увійти в контакт з аудиторією і збудити у людей потребу знайти рішення проблеми, а також створити творчу і невимушену обстановку в групі. Проте цим роль ведучого майже вичерпується, оскільки після початку обговорення проблеми і генерації ідей він повинен лише стежити за дотриманням учасниками правил поведінки.

Чим більша кількість і різноманітність думок і пропозицій, тим краще, оскільки ширший обхват проблеми і більша ймовірність появи цінної ідеї. Тривалість етапу генерації ідей (власне, це і є мозкова атака) рекомендується від 20 хв. до 90 хв. залежно від кількості і активності учасників.

Висловлені ідеї записуються на магнітофон, щоб не пропустити жодної цінної пропозиції і мати нагоду їх подальшої систематизації.

Етап 4 — систематизація ідей. Група аналізу проблеми систематизує одержані від експертів пропозиції в наступній послідовності

- складається перелік всіх висловлених ідей;

- кожна ідея формулюється в загальновживаних термінах;

- визначаються дублюючі або доповнюючи ідеї і об'єднуються у вигляді однієї комплексної ідеї;

- визначаються ознаки, по яких можуть бути класифіковані (згруповані) ідеї;

по цих ознаках проводиться об'єднання ідей в групи;

- у кожній групі ідеї упорядковуються від більш загальних

до приватних.

Етап 5 — деструкція (руйнування) ідей. Під «руйнуванням» розуміється спеціальна процедура оцінки ідей на їх практичну реалізацію, коли кожна з них піддається усесторонній критиці, тобто як би випробовується на міцність. На цьому етапі експерти — учасники мозкової атаки — міняються. Це вже нова група, сформована з висококваліфікованих фахівців в області вирішуваної проблеми, чисельністю 20 — 25 чоловік. Суть цього етапу в тому, що кожна із запропонованих ідей розглядається з погляду перешкод на шляху її здійснення і в той же час може бути виказана контрідея, що знімає ці перешкоди або обмеження. Процес деструкції продовжується до тих пір, поки кожна з ідей не буде проаналізована і не піддасться критиці.

Етап 6 — складання переліку практично застосовних ідей. Знову працює група аналізу проблеми. Її дії здійснюються таким чином:

- складається зведена таблиця запропонованих альтернатив, відповідних їм критичних зауважень і спростувань і оцінок практичної застосовності; викреслюються нереальні, практично не застосовувані альтернативи рішення;

- складається остаточний список можливих альтернатив.