Этика и реалии бизнеса: напряженные отношения

«Возможно ли преуспевать и в то же время поступать этично?» Так называ­лась одна из статей в журнале «TheEconomist» в 1993 г. Часто моральные проблемы, особенно выраженные в возвышенных терминах этики, значительно расходятся с реальностью мира управленцев. Мы должны устранить то, что со­ставляет фундаментальный конфликт между естественной необходимостью по­ступать правильно и одновременным стремлением добиваться прибыли для ак­ционеров и владельцев компании.

Во-первых, каждый из нас должен выяснить для себя, что он считает пра­вильным, а что — неправильным. Если в этом вопросе не существует ясности, мораль быстро превращается в расплывчатые нравоучения. Личные ценности должны составлять существенную часть морального диалога. Как сказал Ван Вейгель:

Голые моральные принципы редко могут стать источником энергии и ув­леченности, необходимых для их воплощения. Именно практическая дея­тельность, в основе которой лежат религиозные и нравственные идеалы, принадлежащие наследию человечества, может привести к успеху.

Возможно, в условиях среды, которая размывает границы между правильным и неправильным, никто не безупречен. Этические дилеммы следует решать на основе договоренностей с работниками, потребителями и другими участниками действия. Все вовлеченные в коммерческий процесс стороны должны процве­тать за счет созданной стоимости и добровольного обмена ресурсами. Другими словами, все стороны имеют законные ожидания, которым должно придаваться первостепенное значение и которые следует уважать в процессе добровольного взаимодействия. Обмен предполагает компромиссы, однако права всех сторон должны приниматься серьезно.

Теперь вернемся к главному вопросу: можно ли, преуспевая, поступать этич­но? Здесь нам на помощь приходит исследование Гулсби и Ханта о познава­тельном моральном развитии (CMD) среди участников маркетинговой деятель­ности и его влияния на этичное поведение.CMDозначает уровень зрелости процесса морального рассуждения. Отметим основные выводы, к которым при­шли эти исследователи:

• По уровню CMDспециалисты по маркетингу выглядят предпочтительнее в сравнении с другими профессиональными группами.

• Чем выше уровень CMD, тем выше этическая чувствительность и нрав­ственнее поведение в процессе делового общения.

• Развитие и успех не зависят от честности руководства. На самом деле, верно, скорее, противоположное утверждение.

• Подготовка в области CMDможет помочь развитию навыков морального обоснования при столкновении со сложными этическими проблемами и способствовать этичному поведению.

В этом коротком обзоре мы не намерены поддерживать какую-либо точку зрения, религию или философскую концепцию. Тем не менее мы надеемся, что вы сможете более глубоко обосновывать свои поступки, когда мы подробнее рассмотрим принятый в США Закон о правах потребителей.

В конце концов, все сводится к человеку. Мы уже предоставили вам доста­точно материала для размышлений и признаем ваше неприкосновенное право сформировать собственный нравственный кодекс. Вы скоро обнаружите, что применять кодекс достаточно сложно. Условия, понятия и исход должны быть точно определены. Часто не на все вопросы есть четкий ответ. Выносим на ваш суд список вопросов по личной этике для менеджеров, который предложил Пи­тер Диксон (вставка 25.1).