Вопросы для обсуждения

1. Как вы узнали из этой главы, компания Dow Corningпрекратила выпуск продукта, по продаже которого она была мировым лидером, — грудных силиконовых имплантатов. Такие товары обычны, в основном, для западных стран. Говоря вкратце, их основное назначение — возвращать прежнюю форму поврежденной в результате операций женской груди. Другие ис­пользуют их для коррекции размера груди. ФирмаDow Corningпошла на такой шаг из-за сильного общественного возмущения якобы имевшим место сокрытием информации, касающейся безопасности использования товара. Однако если бы эти обвинения были доказаны, каков был бы ваш вердикт?

2. Что, если бы дальнейшее расследование подтвердило, что руководство ком­пании Dow Corningутаило информацию об опасности товара, но не суще­ствовало бы доказательств умышленного нарушения закона? Предположим также, что собранные доказательства, главным образом, подтверждают возможность разрыва этих имплантатов, даже если некоторые известные ученые не соглашаются с возможностью травмирования потребителей. Какую ответственность, по вашему мнению, несетDow Corningперед женщина­ми, убежденными в том, что их здоровье было очевидно подорвано дефект­ными имплантатами? Обоснуйте свое решение.

3. Созданное вами рекламное объявление было признано в суде ложным и вводящим потребителей в заблуждение. На чем вы будете основывать свою защиту: а) какие стандарты следует использовать для определения, было ли рекламное обращение правдивым или ложным? б) вы можете докумен­тально доказать, что вам было приказано вышестоящим начальством напи­сать такой рекламный текст. Очевидно, что в этом случае вы наверняка потеряете работу. Используете ли вы такой подход? Этично ли это?

4. Вспомните свой собственный опыт потребителя за последний год. Испы­тывали ли вы чувство отчуждения? Откуда оно исходило? Что эти компа­нии могли бы предпринять, чтобы избежать этого?

5. «Опасны на любой скорости» — так называлась книга Ральфа Нэйдера, критикующая автомобильную промышленность, и он предполагает, что ситу­ация нисколько не улучшается. Используя исследовательский подход, как бы вы доказали это утверждение? Какие можно было бы предложить стан­дарты безопасности, принимая во внимание соотношение затрат и выгоды?

6. Вильям Лазер, бывший президент Американской ассоциации маркетинга, говорил в шестидесятые годы, что маркетинг должен всеми силами пота­кать слабостям потребителя к предметам роскоши и неутилитарным това­рам. А что вы думаете по этому поводу?

7. Бывший президент компании Hunt-Wesson Foodsговорил несколько лет назад о том, что предприятия должны направлять часть своей прибыли на решение социальных проблем, в том числе на поддержание консьюмеризма. Многие сегодня говорят о том же. Однако такая практика может неблагоп­риятно сказаться на финансовых результатах, тем самым вызывая потенци­альный конфликт интересов. Может ли это противоречие быть решено?

8. «Прекратите государственный контроль в вопросах безопасности автомоби­лей. Отрасль сама проконтролирует себя». Как вы ответите на эти заявле­ния?

9. Это не похоже на обычный вопрос, заключающий главу, но, как бы то ни было, мы оставим его здесь. Вы продаете лекарство от головной боли, состоящее из чистого аспирина. Вы знаете, что обычные марки такого же лекарства стоят вполовину дешевле вашего. Однако ваш товар рекламируется под лозунгами «Чистота», «Имя, которому вы можете доверять» и «Быстрое избавление от боли». Тщательно проанализируйте собственный моральный кодекс и ответь­те: можете ли вы оправдать такую маркетинговую стратегию? Как бы вы ответили на обвинение в том, что реклама является обманчивой с точки зре­ния взаимодействия мнение — заявление? Возможно ли продолжать продажу, если потребители продолжают покупать? Постарайтесь объяснить этические принципы, на которых вы основываете свои ответы.