Дилемма бедных

Потенциально еще более серьезными являются проблемы бедности. Они стали особенно актуальными в городских районах во всем мире. В Найроби (Кения), например, должно появляться ежедневно 1000 новых рабочих мест, чтобы успеть за ростом городского населения. Несомненно, бывшие коммунистические страны сегодня сталкиваются с массовой и неожиданной бедностью населения, и вполне вероятно, что эта проблема будет усугубляться неэтичностью свободного пред­принимательства.

Предприятия и исследователи поведения потребителей не могут не влиять на формирование городской среды будущего и способов достижения большего ра­венства населения.

Исследователи поведения потребителей проанализировали проблемы, свя­занные с тем, как наиболее вероятные жертвы дискриминации могут наиболее эффективно распределять свои ограниченные ресурсы. Второй их вклад состо­ит в улучшении эффективности маркетинга среди фирм и организаций, обслу­живающих малоимущие сегменты потребителей. Предприятиям, владельцы кото­рых принадлежат к социальным меньшинствам, например, помогают добиться большей доли рынка.

Еще один вклад — это выявление в ходе исследований способов, которыми те, кто не испытывает трудностей, усугубляют проблемы тех, кто их испытывает. Примером таких случаев является мощное ограничение вертикальной социаль­ной мобильности, которое происходит, когда белые люди продают свои дома, если в их районе появляются чернокожие жители. В таких случаях может быть предпринята корректировка законодательства.

Профессиональная этика и консьюмеризм

Не вызывает сомнений тот факт, что современные предприятия — коммерчес­кие и некоммерческие — ежедневно сталкиваются с изменяющейся действитель­ностью. Существует необходимость в превентивном, а не возвратном, подходе к проблемам консьюмеризма. В конце концов, консьюмеризм не является противни­ком предприятий. Он, как мы уже подчеркивали, является естественной реакцией, уравновешивающей процесс отчуждения в обществе. Если бы не было нарушений правил, он бы не возник.

Любая рыночная система свободного предпринимательства основана на пред­положении о том, что прибыль и материальная выгода являются ведущими мо­тивами, при условии, что рынок следует обслуживать с учетом долгосрочных интересов потребителей.

Эта доктрина предполагает наличие организационной этики и жизнеспособ­ных определений того, что правильно и что неправильно, которые можно актив­но использовать. Мы много раз видели, что происходит, когда в расчет при­нимаются только ближайшие финансовые интересы. Как показывает история экономики (и даже более того, история всего человечества), этические обяза­тельства быстро отходят в сторону.

К сожалению, общество реагирует только на самые вопиющие случаи такого поведения. Несколько удивительно, что 90 % бизнес-школ преподают сегодня курс деловой этики и что «на предприятиях уделяется внимание профессио­нальной этике».

Основная дилемма, возникающая при построении этической философии, состоит в определении того, что правильно и что неправильно. В этом может помочь создание единого для всей компании морального кодекса, такого как Указания по ведению бизнеса фирмы IBM(вставка 25.5). Но для того чтобы кодекс работал, он должен последовательно проводиться в жизнь высшим руководством компании и найти свое отражение в должностных инструкциях, стандартах деятельности и при оценке работы подчиненных. Поэтому если отсутствует дополнение в виде уравновешивающих этических ценностей, то доминировать будут корпоративные ценности прибыли и эффективности. Робин и Рейденбах изобразили, как это может выглядеть (вставка 25.6).