Упаковка: причины и следствия

Самым ярким примером классической роли упаковки является случай, когда положи­тельное отношение потребителя к товару, т.е его удовлетворенность товаром, перено­сится на упаковку. В следующий раз, когда потребитель приходит в магазин или про­сматривает каталог, он сразу же более позитивно среагирует на знакомую упаковку. Каждый раз, используя товар и получая от этого удовлетворение, потребитель все больше усиливает это чувство. Соответственно, упаковка не только должна привле­кать начальное внимание, но и быть неповторимой, отличной от других. Фактически упаковка — это как бы сигнал, привлекающий внимание потребителя к товару, после того как сам товар уже был испытан потребителем и принес ему удовлетворение; иными словами, потребителю нравится упаковка товара, потому что ему нравится ее содержимое.

Упаковка в процессе транспортировки

Упаковка должна выполнять свои функции в нескольких различных ситуациях: на складе фирмы-производителя, во время транспортировки к оптовику и затем в роз­ничную торговлю, на складе торгового посредника, на витрине, при использовании потребителем, в период хранения потребителем и при повторном использовании и утилизации. Безупречные показатели при эксплуатации на каждой из вышеперечис­ленных стадий повышают конкурентные преимущества товара, в то время как плохие эксплуатационные качества на любом из этих этапов могут погубить товар. Следова­тельно, перед тем как начать разрабатывать упаковку необходимо подвергнуть тща­тельному изучению каждый из этих эксплуатационных этапов.

Объемная эффективность- термин, обозначающий насколько эффективно может быть размещена данная упаковка при ее хранении, транспортировке и на вит­рине. Так, коробки в этом смысле более удобны и эффективны, чем банки, а банки в свою очередь более эффективны по сравнению с большинством существующих буты­лок. Поскольку площади для хранения и транспортировки товара слишком дороги, объемная эффективность упаковки может стать одним из важнейших факторов. Новые технологии хранения и транспортировки товаров могут также потребовать стандартных размеров упаковки, с тем чтобы она точно входила в контейнер, и нане­сения на упаковку специального товарного кода, который позволит следить за това­ром в процессе его транспортировки и хранения.

Упаковка на месте покупки

Упаковка может быть разработана с таким расчетом, чтобы занять самое подходящее для товара место на витрине. Например, если товар входит в категорию импульсивной покупки, то он должен располагаться на прилавке около кассы и, следовательно, его упаковка должна быть очень компактной и соответствовать стандартным витринам; в противном случае продавец просто не будет выставлять такой товар. Классическим примером привлекающей внимание витрины была витрина фирмы L'Eggs, которая была устроена в виде стенда с сотнями пластмассовых яиц различных цветов. Недавно фирмаDIM, французская фирма-производитель чулочно-носочных изделий (и дочер­няя фирма компанииBIC), молниеносно завоевала этот рынок своими узорчатыми шелковыми носками, которые демонстрировались в запатентованной упаковке с от­верстием, через которое был виден рисунок и качество самих носок. Упаковка позво­ляла потребителю не только просто увидеть, но еще и «пощупать» разницу.

Демонстрация упаковки должна усиливать позицию самого товара, но иногда та­кого не происходит. Так, фирма JohnsonWaxсовершила одну из своих немногих мар­кетинговых ошибок, поместив очистительное средство в непрозрачную бутылку, что вконец запутало как продавцов, так и покупателей, так как все решили, что это средст­во для полировки. Бутылка с чистящим средством должна быть сверкающе прозрач­ной. Банки, пластмассовая или картонная упаковка могли бы быть дешевле и легче в обращении, но исследования, проведенные в упаковочной промышленности, показа­ли, что для некоторых напитков и продуктов питания стеклянные бутылки или банки значительно повышают представление о качестве торговой марки.