12. Конфликтный работник

Присутствие среди подчиненных так называемого трудного, или конфликтного, человека может сильно осложнить работу любого руководителя. Люди такого типа постоянно находятся в состоянии конфликта с самим собой и окружающими, что сильно влияет на психологический климат в коллективе, все сотрудники подвергаются воздействию затяжных стрессов, и это приводит их в «нерабочее» состояние. У «трудных» людей есть скрытые интересы или нужды, которые они удовлетворяют, создавая конфликты. Психологи считают, что к ним нужно отнестись с сочувствием. Ведь конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Большинство страдают разными комплексами, в т.ч. неполноценности.

Английский ислледователь-экономист Роберт Брамсон выяснил, что только 10 % работников являются трудными субъектами. Среди трудных Брамсон выделяет пять типов работников, таких как агрессивные, жалобщики, нерешительные, безответственные и всезнайки.

Агрессивные. Подразделяются на три подтипа:

«танки». Гордо поднятая голова, громкий голос и ощущение самоуверенности. Они абсолютно уверены в том, что знают нужды своих коллег и что их советы — самые компетентные. Но ладить с ними можно.

«снайперы». Они действуют по-другому, стреляют в людей различными колкостями и остротами.

«взрывники». Это те, кто внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление у окружающих, будто их сильно обидели.

Жалобщики. Обычно пересыпают свою речь словами «всегда» или «никогда». Эти типы так красочно описывают свои «беды», что у слушателя нередко складывается мнение в их пользу. Они хотят, чтобы их слушали в спокойной обстановке и непременно сидя.

Нерешительные. Обычно встречаются два подтипа:

«аналитики», те, что боятся сделать ошибку. Чтобы решиться на какой-либо шаг, они готовы перерыть гору документов, проделать массу вычислений. Но, если уж на что решились, то непременно добьются успеха.

«добряки», те, что не хотят наживать себе врагов. Подобного типы люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение у окружающих. Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им предписания они исполняют без энтузиазма.

Безответственные. В какой-то степени — это тревожные личности, однако тревоги порождают у них не уход от конфликта, а агрессию.

Всезнайки. Среди них выделяют два типа:

«эрудиты», суждения которых оказываются на 75% профессионально обоснованными. Они являются ценными работниками, но ведут себя так вызывающе, что порождают у окружающих чувство неполноценности.

«липовые эрудиты», которые лишь на словах пытаются доказать свой профессионализм.

13. Кризисные состояния, выход подростка из к-та

Кризисное состояние – определенный дисбаланс в жизни и деятельности человека, по причине которого возникают неразумные с точки зрения личности и неадекватные в социальном аспекте поведение, поступки и действия, а также срыв нервно-психического и соматического состояния. Кризисное состояние требует от личности больших усилий, чтобы выйти на привычный уровень жизнедеятельности, так как человек склонен путать необычность своей реакции на кризис с необычностью своего поведения.

Мысли и чувства человека в этот период жизни могут быть болезненными и непонятными не только ему самому, но и близким. Поэтому часто во время кризиса у подростка может возникнуть внутриличностный конфликт.

Для скорейшего выхода из состояния кризиса человеку важно принять свое поведение как поведение «нормальное». Ему должно быть объяснено, что его реакции — это следствие кризисных изменений, тогда он сможет активно участвовать в процессе восстановления, понимая при этом причины симптомов и их динамику.

При этом отношения с окружающими (особенно близкими людьми) должны строиться на взаимном доверии. Личность не должна чувствовать дополнительную опасность из-за того, что ее права ущемляются в таком важном для любого человека аспекте, как личностный рост и развитие.

Выход из конфликта, родившегося в период кризисного состояния, может быть продуктивным, если только подросток выйдет из самого кризисного состояния, так это и послужило причиной конфликта. Безусловно, у каждого человека свой путь восстановления из кризиса. Поэтому нужно понимать и ценить индивидуальные переживания.

Различают конструктивные и неконструктивные стратегии выхода из кризиса. Эффективные стратегии направлены на «работу» с самой проблемой, с содержанием возникшего противоречия и имеют своей целью преодоление тех препятствий, которые создает данная проблема на пути возможности самоактуализации личности, ее полноценной жизни.

Выход человека из кризиса продуктивен, если в результате он действительно «освобождается» от породившей его проблемы таким образом, что ее проживание делает его более зрелым, психологически адекватным и интегрированным.

Необходимые условия конструктивной стратегии:

1) осознание противоречия, анализ причин возникновения кризиса, его смысловая переработка;

2) активность личности, направленная на разрешение кризисной ситуации;

3) учет особенностей самого кризисного состояния;

4) наличие специфической мотивации разрешения кризиса, выражающейся в стремлении личности к непротиворечивости, восстановлению равновесия и внутренней гармонии.

Единственно конструктивная стратегия состоит в том, чтобы ощущать подлинность и естественность своего бытия. Научиться воспринимать себя нового с позитивной точки зрения — вот то главное, что поможет преодолеть психологические трудности кризисов.