7. Зависимость общения от этапов к-та

То, как мы начинаем общение с человеком, во многом определяет характер и результаты нашего взаимодействия. В некотором смысле общение начинается еще до личной встречи, в процессе предварительной подготовки. Это может быть подбор и анализ необходимой документации, изучение обстановки или характера человека, психологическая настройка на разговор, изучение инструкций и юридических положений, мобилизация своего прошлого опыта, сведений, хранящихся в памяти.

Перед началом разговора нужно четко сформулировать для себя, чего необходимо достигнуть в результате встречи. Чтобы беседа была продуктивной, с самого начала необходимо: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание партнера; пробудить интерес к беседе; "перехватить" инициативу, если это необходимо.

Собеседники наиболее внимательно выслушивают начало разговора, практически первые два-три предложения. Именно здесь часто складывается то самое "первое впечатление", которое сильно влияет на результат всего разговора.

Нельзя:

1. Проявление признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи.

2. Проявление неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме.

3. Возбуждение оборонительной позиции у собеседника первыми же вопросами.

Для создания благоприятной атмосферы выражайте собеседнику одобрение, избегайте критических оценок его поведения и высказываний. Снять напряженность, которая очень часто присутствует в начале беседы, можно, просто сказав несколько теплых, приятных фраз личного характера, мягко пошутив. С той же целью можно использовать какое-то небольшое событие, анекдотичный случай, сравнение, увязав его с содержанием беседы.

Человек, искушенный в деловых контактах, часто начинает беседу с так называемого "Вы - подхода". Он с самого начала пытается поставить себя на место собеседника, представить себе его интересы. Учтите, какая информация будет представлять для вашего партнера наибольший интерес.

Преодоление конфликтов посредством общения. Следить за тем, чтобы у человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить. Нужно дипломатично говорить о том, что человек думает или чувствует. Если нет уверенности, что сообщение понято, то стоит попросить конфликтующую сторону повторить то, что было сказано, чтобы убедиться в точности восприятия. Необходимо уметь слушать. Слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно; высказывать мнение об услышанном; отмечать то, что вы было не понято; использовать для поддержания разговора неречевые средства (улыбаться, кивать головой, смотреть в глаза).

Создание климата взаимного доверия и сотрудничества. Определение существа конфликта. Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров. Для поиска взаимовыгодного решения следует найти общую почву. Необходимо работать над своими эмоциями. Нужно внимательно выслушать другую сторону, ее интересы, нужды и желания. При этом стоит излагать собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). Наконец, далее можно переходить к стадии сбора интуитивно найденных решений, количество которых не следует ограничивать. После этого нужно рассматривать все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны.