38. Конструктивный путь развития к-ов

Конструктивный конфликт— конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащий источником самоусовершенствования и саморазвития личности.

Для конструктивного конфликта характерно, что: 1)  усилия сторон направлены как на разрушение, так и на созидание; 2)  цель у участников общая; 3) процедура взаимодействия определена и согласована. Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями, его разрешение ведет к укреплению новой идеи, прогрессивным изменениям в организации, находят выражение в принципиальных спорах, дискуссиях, "проговаривании" ситуации, выслушивании сторонами друг друга. Именно о таких конфликтах говорят: "В споре рождается истина".

Условия: прекращение конфликтного взаимодействия; поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта); снижение интенсивности негативных эмоций; устранение «образа врага»; объективный взгляд на проблему; учет статусов друг друга; выбор оптимальной стратегии разрешения.

Факторы: время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения; третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению; своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше; равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса; опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения; отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение

Конструктивные конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

39. Технология предупреждения и разрешения к-ов в соц.Сфере

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Основная цель управления конфликтами- предотвратить деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных. Стратегии разрешения конфликтов:– принуждение (борьба, соперничество); – полное подчинение одной из сторон (уступка); – согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус); – взаимное примирение конфликтующих сторон (уход); – перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество). «Стратегия принуждение» конфликтующие стороны, исходят из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких; «борьбы»- активно используются власть, авторитет и т.д., является целесообразной и эффективной при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности; Стратегия «ухода»- стремление уйти от конфликта, низкий уровнь направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. «Компромиссная стратегия»- баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. «Стратегия сотрудничества» - высокий уровнь направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника, признание ценности межличностных отношений.

Важнейшей особенностью деятельности соц. работника является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. В основе этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею – важнейший признак профессиональной пригодности специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением. Согласно этому можно выделить ряд характеристик, составляющих коммуникативный портрет соц. работника- коммуникативную профессиограмму, систему квалификационных требований, которые предъявляются к специалисту в области соц. работы. Специалист должен: знать речевой этикет и уметь его использовать; организовать требуемый вид общения и управлять им; анализировать предмет общения, его цели и задачи; корректно ставить вопросы и точно на них отвечать; уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры; уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их; иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов; владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы; уметь правильно строить речь и другие публичные выступления; знать служебный этикет и уметь его использовать; уметь с помощью слова осуществлять психотерапию в общении; снимать стресс, напряжение; адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки.