20. Личностный и ситуационный подходы

Личностный подход предполагает воздействие на конкретную Л-ть, а без изучения Л-ти это невозможно. Характерен диалогический тип общения. Способы общения: понимание, признание и принятие Л-ти, основанное на умение встать на позицию другого, учесть точку зрения, не игнорировать его чувства и эмоции. Тактика общения: сотрудничество.

Главные принципы: учет индивид.особенностей ч-ка, его собственных интересов, чувств, целей, признание его как Л-ти.

Типы К-ных личностей: 1) демонстративный – любит внимание к себе, хорошо приспосабливается, эмоц.поведение, не уходит от К-тов, часто явл-ся их источником; 2) регидный – завыш.самооценка, подозрителен, обидчев, тяжело принимает противоположную точку зрения; 3) неупрвляемый – не умеет себя контролировать, поведение непредсказуемое, агрессивен, высокий уровень притязаний, не умеет планировать свою работу; 4) сверхточный – скрупулезно относится к работе, придирчив к себе и окружающим, сдержан в эмоц.проявлениях, повышенная тревожность; 5) бесконфликтный – внушаем, внутренне противоречив, плохо видит перспективу, зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает силой воли.

Рекомендаций по управлению конфликтом: постоянное внимание к партнеру по общению, предоставление возможности высказаться; доброжелательное, уважительное отношение; сочувствие, терпимость к слабостям; подчеркивание общности интересов, целей; нахождение того, с чем можно согласиться; признание правоты там, где это действительно так; демонстрация заинтересованности в решении проблемы, готовности разделить ответственность за это.

Ситуационный подход: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию. Делает упор на анализ отдельных стратегий, прямо не связанных с личностью. Это позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации и в большей степени акцентировать внимание на адекватности и эффективности той или иной тактики и стратегии. Общепринятыми считаются стратегии, обозначаемые как принуждение (соперничество), уход, уступка, компромисс, сотрудничество

Учет чрезвычайно богатого арсенала поведенческих компонентов и конкретных ситуаций, дают больше возможностей для разрешения К-ов и коррекции социального поведения.

21. Основ.Подходы исследования к-ов и компромиссов

Исследования конфликтов ведутся по следующим направлениям:

- теоретико-игровое (Мортон Дойч);

- теория организационных систем (Р. Блейк, К. Томас);

- теория и практика переговорного процесса (Р.Фишер, Уильям Юри).

Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешения. Различные стили поведения в конфликтной ситуации группируются в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное. Сторонники данного подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей.

Теория организационных систем появилась как альтернатива теории игр. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей выделили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество. Именем американского психолога К. Томаса назван тест, позволяющий определять стили конфликтного поведения людей.

В настоящее время наиболее перспективным направлением прикладной психологии считают практику переговорного процесса. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: 1) выявлении условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам; 2) изучении самого процесса переговоров.

К числу условий, благоприятствующих разрешению К-ов, относят равновесие сил противоборствующих сторон и признание процедуры переговоров как способа нахождения, выработки и принятия взаимоприемлемых решений. Однако положит.результат возможен, если только субъекты проявляют волю, терпение, выдержку, способность вести переговоры и склонность к компромиссам.

Компромисс - урегулирование разногласий путем взаимных уступок. Это отказ от части собственных требований в пользу другой стороны.

Эффективен в случаях, когда у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; когда вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все. Компромисс позволяет сохранить взаимоотношения с оппонентом.

Компромисс воспринимается как «чужая уступка», даже если эту уступку обсудили и одобрили обе стороны.

Организационный подход предполагает: планирование действий, подготовку, проведение, помощь, контроль, анализ и поощрение.

Личностный подход – воздействие на конкретную личность, что не возможно без ее изучения.